郭秀闲的“平衡术”

孙杰贤

中庸之道是儒家文化的精华所在。“中者，天下之正道；庸者，天下之定理”，中庸之道追求的是基于“道”与“理”的平衡与共赢。

郭秀闲于2011年8月加入英国电信（BT），任中国区总裁，她更喜欢别人称呼自己“Eliza”。拓展英国电信在中国的业务是郭秀闲核心职责所在，然而，作为一家外资的电信运营商，中国业务的发展与壮大有一个非常重要的前提，那便是同相关各方建立良好合作关系，如政府、本土电信运营商以及客户等，而这恰恰是崇尚“平衡与共赢”的郭秀闲所擅长的。

一切皆有可能

翻开郭秀闲的简历会发现，她身上的IT色彩很浓，而且所就职的公司几乎都是IT巨头，从曾经风光无限的DEC公司到康柏，从康柏到微软。这样的工作履历着实让人羡慕，因为一个人的职业素养和工作观的形成很大程度上取决于他所就职的公司。“的确，这段经历是值得珍惜的，这些公司有着优秀的文化，有技术，有创新精神，更为重要的是给了我一种乐观向上的工作态度。”郭秀闲说，“Nothing is impossible（一切皆有可能）的工作价值观已经深入我的血液当中。”

2007年6月郭秀闲毅然离开了自己打拼多年的IT圈，加入国际救援中心（SOS），担任中国区总裁。改变对于谁来说都是一个艰难的决定，但郭秀闲在接到自已一位猎头朋友的电话后便果敢地决定——“去！”。她对此的解释是个性使然，“我是一个对任何事情都充满好奇心的人，喜欢接受挑战，我想突破一下”。

事实证明，郭秀闲的选择是对的。国际SOS让她实现了两个重要的“突破”：一是与全球最具发展潜力的中国本土市场有了第一次零距离的接触（说明一下，国际SOS是一个企业而非慈善或者公益组织），并且积累了大量的优质本土客户资源，尤其在政府、金融、保险和医疗行业；之前，无论康柏还是微软都是以技术和产品为导向的公司，国际SOS则以服务为导向，而向服务转型已经成为许多行业共同的战略方向，这是第二个突破。郭秀闲当时已经敏锐地意识到，这两个突破将对自己未来的职业生涯产生深远的影响。

是的，中国属于未来，服务属于未来，郭秀闲也必将属于未来。因此，从国际SOS到英国电信，她是带着自信与抱负来面对自己这一次“准回归”的。之所以说“准回归”，因为作为老牌的电信运营商，英国电信虽然在向IT服务转型，但“电信”的思维和特质依然会存在。“我很珍惜在国际SOS的四年时光，我很快乐。但是我的内心告诉我，‘你不能休息，你还要不断地去学习，去挑战自己。再加上离开IT的这几年，我依旧非常怀念这个行业，毕竟曾经是自己的第一份工作。而且许多IT圈的老朋友也经常打电话表示期盼我的回归，于是当BT找到我的时候，我没有犹豫。除了IT特质，BT身上的电信色彩也是非常吸引我的地方，这能丰富我的知识和经历，能够满足自己的好奇心”。

“平衡”和“共赢”

整体来看，外资电信企业在中国的发展机遇很大，但挑战也不少，这导致他们的业务开展并不尽人意。但郭秀闲在英国电信中国区总裁的位置上却干得是得心应手，这得益于她之前的工作经历，但更多的是其“中庸”的管理经营理念使然。

英国电信1995年进入中国市场，业务规模不断扩大，尤其是在郭秀闲加盟以后，更是取得两位数的快速增长。不久前，英国电信赢得宁夏医科大学总医院的医疗IT咨询服务合同，帮助设计一个集中式IT平台，把该医院集团的各级医院、各类系统连在一起，包括宁夏回族自治区、内蒙古自治区和陕西省所属的27所医院。这个新平台不仅将承载宁夏总医院及其地区医院使用的电子病历系统，而且还将承载电子健康记录数据库、决策支持系统、公共健康与慢性病管理平台以及其它服务。无论对于英国电信还是所有进入中国的外资电信企业来说这都是里程碑事件，郭秀闲和她率领的中国团队功不可没。

在郭秀闲看来，在一个竞争激烈、信息透明的环境下做生意，必须基于“平衡”和“共赢”的原则，这对于像英国电信这样的外资电信企业来说尤其重要。她说：“BT有世界级的技术、产品和服务，也有深厚的经验沉淀，但要在中国获得发展这是不够的。我们需要彻底的入乡随俗，从而真正了解客户和合作伙伴的需求，这样才能平衡各方利益，合作共赢，打造一个和谐的生态系统，这是关键所在。中国是一个正在经历巨大转型的多元化市场，正在从一个传统意义上的低成本制造国迅速发展成为一个由时尚奢侈品牌、创新、不断增长的前端业务、高价值的市场参与者共同驱动的新兴市场。随着越来越多的跨国公司进入中国市场，我们也正在不断调整自身的运作方式，从而更好的服务我们的客户。在确保BT有领先的优势为客户提供更专业的服务的同时，要不断加强与本地运营商的战略合作伙伴关系。”郭秀闲是这么想，也是这么做的。在英国电信的每一个大单子背后都有中国本土电信运营商、设备供应商以及ISV的身影。

企业管理需要理性，而“女人是感性的动物”，这是摆在女性职业经理人面前的挑战。但郭秀闲认为，要想成为一名优秀的职业经理人，最重要的是能力，包括领导力，执行力和创新力等，性别差别是次要的；而且女性管理者不仅可以拥有男性的果敢、器量和坚毅，又有女性特有的优雅、细腻和亲和力，这是一般男性管理者所不具备的，能够使她们树立独特的领导魅力。从这一点讲，女性管理者更具有优势，“当然前提是要把握好‘理性与‘感性之间的平衡，这也是一种能力的体现”。另外，能否找到一个家庭和工作之间的平衡点，也是在采访女性职业经理人时经常谈到的一个话题。郭秀闲说这对于“精力旺盛，对任何事情都充满热情”的她来说不是问题，“我会努力使自己成为一名好领导，更会成为一个好妻子，好母亲”。

不偏不倚，中正平和，这就是郭秀闲。