ERP项目的风险管理研究

引言：随着我国经济的快速发展，我国企业越来越多地融入到了国际化的市场竞争当中，各类企业也更加认识到了ERP在企业运行中的积极作用。本文旨在论述ERP项目实施的风险管理过程和方法，为实施ERP项目提供全面的、可落地的风险管理手段，为项目的顺利实施提供必要保证，为同类项目建设提供参考依据。

随着近年来中国经济的持续发展，很多企业都开始加大了对ERP系统的建设力度，而ERP项目实施的成败，很大程度上取决于对风险控制的好坏。本文主要探讨如何将项目风险管理应用在ERP系统实施上，以确保项目的成功实施。

一、风险管理的基本内容

“风险”一词在字典中的释义是“危险或遭受损失、伤害、不利或毁灭的可能性”；PMBOK将风险定义为“一种不确定性的事件或条件，其一旦发生，则必将对项目目标之一或更多——时间，成本，范围或质量——造成积极的或消极的影响”[1]

美国项目管理协会（PMI）制定的PMBOK则把风险管理划分为风险管理规划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对设计和风险监视控制六个部分[2]。对于ERP项目实施的风险管理而言，我们也将这几方面作为重点研究方向。

二、ERP项目的风险管理

对ERP项目进行风险管理，主要是依托项目本身目标，结合风险管理理论对项目实施进行全面的风险管理，在这方面，我们希望实现下列风险管理目标：1.确保项目顺利实施，其中包括设计、采购、实施、测试、上线、试运行的顺利进行；2.在保证项目质量的同时，工程进度不延误；3.风险管理成本控制在合理的范围；4.在项目启动等里程碑阶段，召开项目风险管理会议，识别项目风险、评价项目风險管理效果，并实时监控风险控制和风险发展情况；5.定期提交项目风险状态报告；6.为项目组提供里程碑等决策依据。

任何ERP项目实施初期，都面临项目团队组建问题，如果我们要进行风险管理，则还应拟定项目风险管理组织结构，并明确组织内各角色职责。一般来说这个团队不会独立于项目团队之外组建，均是在项目团队中增加一些风险管理人员（风险管理专家）或为人员明确相关风险管理职责、角色（项目经理风险管理职责）。团队组建后，我就来谈谈项目实施中风险管理的具体工作。

（一）ERP项目的风险识别

作为项目风险管理工作的第一步，首先需要对项目风险进行识别。在具体执行项目风险识别工作中，主要应用的方法有以下几种：1.头脑风暴法；2.德尔菲法；3.检查表法；4.流程图法；5.SWOT；6.6Ws框架等等。

在ERP项目中，我们多采用了头脑风暴法和检查表法。选用这两种方法的原因，是他们作为常用的风险识别方法，头脑风暴法是开放式的识别方法，而检查表法是根据历史风险管理经验的逐条检查的封闭式方法。两者结合使用，可以更充分的进行风险识别。由于头脑风暴法是开放式讨论形成结论的方法，因此，一定要重点考虑参会人员专业能力、业务知识、及专业背景经验构成来保证讨论效果。根据我们以往项目举个例子：业主方项目经理2人、承包商项目经理1人、业主方ERP系统专家2人、承包商ERP管理技术专家2人、业主方业务及流程专家2人。

在头脑风暴法识别项目风险的基础上，进一步借鉴和应用部分对应的检查表工具开展风险识别工作，形成我们的风险识别列表，同时作为下一步风险评估的对象。

（二）ERP项目的风险评估

风险评估是在预测和识别项目风险的基础上，通过对收集的大量相关信息和资料进行分析，运用现代计算和分析评估技术，估测项目风险发生的概率和损失幅度。基于风险识别列表中的风险条目，对项目风险的这种定性、定量分析和描述，是对项目风险预测和识别的深化，为管理项目风险奠定了基础。

一般来说，我们先从下面几方面进行初步风险评估：1.设计风险；2.实施风险；3.进度风险；4.管理风险；5.人力资源风险；6.费用风险。根据这6方面对风险项目进行评估后，可以将这些方面的影响程度结合发生概率形成风险优先列表。

风险评价一般会将风险定性、定量分析方法结合进行评价。定性评价在相应领域有很多方法，比如：主观评分法、层次分析法等；而定量评价虽然也会存在一定主观性，但一定要有相应的标准或规范作为依据，并将风险发生概率以及风险影响程度进行量化。ERP实施项目定量分析过程是：选取客观、标准的规范文档作为依据-〉量化风险概率和影响程度-〉通过专家定量打分得出定量评价结果。

（三）ERP项目的风险应对及监控

风险应对是根据项目风险识别、评估的结果，综合考虑项目风险发生的概率、损失严重程度以及其他因素，对项目风险提出处置意见和办法。较为普遍应用的风险应对策略有以下六种，每一种都有不同的侧重点，具体实施风险应对时应综合考虑采取一种或几种策略：1.减轻风险；2.预防风险；3.回避风险；4.转移风险；5.自留风险；6.后备措施。对ERP项目风险管理而言，我们一般将这几种策略结合在“风险评估”章节提到的6大风险类型，形成风险策略矩阵，来规划各类风险的应对方式和大体方向。进而在之前阶段评估出的细化风险项目的基础上，逐条制定应对方案，形成风险应对措施列表，进行具体的风险应对控制工作。

风险监控的普遍方法是：1.审核检查；2.项目风险报告；3.风险预警；在ERP项目中，我们也需要拟定相应机制进行落实。一般常用到有风险监控决策机制，问题处置机制，变更请求控制，风险再评估与风险应对计划修订，风险处置应急机制等。

三、结尾

项目风险管理作为项目管理的一个研究领域，从出现到成熟已经有很长时间了，且在各个风险管理环节也已经存在着标准、全面的方法论和工具。因此做好ERP项目实施风险管理，除了需要管理层掌握好风险管理的知识和工具，更重要的是能够在实战中不断的积累经验，形成风险管理思路，合理运用方法、工具，形成适合自己的一套风险管理方法。

参考文献

[1]Olga Perminova，Magnus Gustafsson，Kim Wikstr?m. Defining uncertainty in projects-a new perspective[J].Int Journal of Project Management，2008，26：73-79.

[2]沈建明.项目风险管理[M].北京：机械工业出版社，2007：18-20.

（作者单位：首都机场股份有限公司）

作者简介：刘展（1982.9-），性别：男，民族：汉族，籍贯：北京，研究生毕业于北京航空航天大学经管学院，主修项目管理专业。2005年开始从事ERP建设工作，先后担任过多个ERP项目的开发顾问、业务顾问、项目经理。对ERP项目管理及实施有着全面的技能和丰富的经验。