就加强签派必要性及资源管理训练的分析

王欣

引言：安全和效率是民航业发展中必须时刻遵循的两大原则，是民航业从业人员必须谨记的准则。加强签派工作及资源管理训练，是保证民航业的安全和效率的重中之重。本文通过对签派资源管理的简要介绍，分析加强签派工作的必要性及如何加强签派资源管理的训练，保障民航业的顺利发展，更好地为游客服务。

改革开放以来，我国的民航业得到迅速发展，大型的航空公司，规模化的专业机队和中国腹地广阔的市场，都是民航业迅速发展的利好因素。安全和效率是民航业发展中必须时刻遵循的两大原则，所以，加强签派工作是非常必要的。同时，机组也必须加强资源管理训练，培养专业机组工作人员，保证签派工作的高效有序进行，保证航空航班的安全管理、有序调整和实时监控，确保航空公司的协调到位，，保证机组资源管理协调有序，运转高效，每一次飞行工作都能安全进行，带给客户满意的旅程。

一、签派资源管理的概念

签派资源管理是机组资源管理的一部分，通过利用一切可以利用的资源，运用科学有效的合理方式，保证飞机安全有效地飞行。它主要是借助计算机技术来相互协调机组成员的工作，可以实现班组间信息资源的共享和交换，保证信息畅通，管理指令及时下达，使得机组的管理到位，实现实时调整和监控功能，保障航空器的正常运行。

二、加强签派资源管理的必要性

一家航空公司，如果想要获得长远的良好发展，将航空公司做强做好，最重要的就是从内部做好。只有最好的內部的管理工作，使得航空公司，小到机组、大到整体，都井然有序，管理到位，才能服务好游客，与其它的航空公司竞争。而签派工作作为航空工作的重中之重，重点加强签派资源管理更是十分必要。签派资源管理，关系到航空公司能否稳定发展，所以，航空公司要充分利用信息管理系统，同时激励并挖掘机组工作人员的潜能，做好机组资源的管理配置。通过签派资源管理训练，根据班组人员的专业素质的高低，工作经验的深浅，服务态度的评分，将机组资源有效地组织和协调起来，保证航空工作的安全、有序、高效进行，为游客提供一个安全、舒心的绿色旅程，为航空公司的长远发展打下坚实的基础。

三、签派资源管理训练的主要内容

高效的签派资源管理训练可以训练专业高素质的机组工作人员，有效协调机组工作，达到以下的效果：1、有效提高机组人员的沟通技巧；2、机组人员富有团队合作精神；3、签派室合理分派任务，机组人员能够正确决策。

那么，高效的签派资源管理训练，首先是着眼于使用可用资源，如信息技术系统，管理人力资源等来解决航空公司中存在的各个群体之间的沟通、协调问题，包括签派室和机组工作人员之间的沟通协作，机组工作人员与乘客的交流和服务等问题。其中，涉及到多层次的管理、服务关系中人际关系的优化，机组团队的

建设，机组人员面对飞机紧急情况的处理，乘客间的冲突如何解决、签派室与机组人员间管理信息如何有效传递及处理，如何正确决策飞行计划的改变、航班延误、飞机改签等情况。上述情况都需要配套的签派资源管理，通过重点的锻炼和培训，培养出一批专业的机组从业人员，保证航空工作顺利完成。

四、签派资源管理训练的具体方法

1、签派资源管理训练中的协调沟通与人际技巧的处理

签派班组是一个团队，但是由于每个飞行签派员自身的经验深浅不同、阅历和知识水平、专业技能不一致，受到这些限制，他们对公司飞行机组的搭配、所飞航线的季节特点及机场的运行保障能力的了解不尽相同，这就有可能出现偏差，导致决策不统一甚至矛盾丛生。签派资源管理的训练，必须锻炼到每个飞行签派员，训练他们养成良好的沟通能力和对人际技巧的处理。签派资源管理训练中的协调沟通与人际技巧的处理主要包括以下几个方面：

（1）飞行签派员之间的协调和沟通。当签派员之间对新问题有不同的看法时，要及时沟通和交流，并且寻求来自其他人的信息渠道，掌握更多情况，结合众人的判断，作出正确的判断和计划。

（2）飞行签派员与飞行机组之间的协调和沟通。放行签派员必须和机组保持良好的沟通和交流，才能保证飞行过程的顺利。

（3）是飞行签派员与机场及外站的沟通和协调。飞机在飞行中的运行协调，也依赖于外站的协调和控制，需要良好的沟通保证线路的通畅等。

签派室既是航空公司组织和指挥航班运行的中心，也是信息的集散枢纽。它依赖于信息技术，对机组资源进行管理。除了通畅的信息资源外，也需要各方面机组人员的合作，才能妥善安排好各项工作。

2、建立紧急方案，作出正确判断与决策

机组要建立紧急方案，以面对突如急来的紧急状况。当应对紧急情况时，一个正确的判断的决策，才能解决问题。但有时候机组人员中，机长和飞行员的经验和技能的不同看法，将导致决策的不统一，所以建立紧急决策方案是很必要的，关键时候，它将发挥大作用。

3、提高签派班组的领导能力，做好协调分工及监督工作

签派班组的领导能力是签派资源管理的关键。它包括对飞行签派员人力资源的管理和对签派设备资源的管理，不仅要求领导人员要了解班组人员的搭配情况及其解决问题能力，还要做到合理分工，使班组资源得到科学分配，保证班组签派资源的充分利用，整个机组高效运转。另外，领导人员必须以身作则，严格执行规章制度，肃立“安全、高效”的工作氛围，并且实施合理有序的人员管理，

精细人员分工，准确分配任务，令机组人员明确他们的工作目标和工作内容，督促机组人员及时完成任务，并且保证人员之间的协调和信息交流到位，保证航空工作的安全有序。

4、对机组人员工作、生活压力的控制

每个人都会面对各种压力，包括工作压力和生活上的压力，如果不能妥善地控制，就会给工作和生活带来麻烦。这就要求我们要关注并及时处理机组人员的压力问题，保证他们的正常工作。训练中可以开设有关解压的课程，教会工作人员如何加强他们控制压力的能力，学会调节自己的心态，及时释放压力，或者像上级、同事寻求帮助等等，不让过大的压力打倒自己，影响正常工作。

我国的民航业迅速发展，安全和效率却始终是民航业发展的命脉，加强签派工作的必要性不言而喻。机组也必须加强资源管理训练，培养专业机组工作人员，保证签派工作的高效有序进行，保证机组资源管理协调有序，运转高效，保证航班的安全运行，保证航空事业的更好发展。

参考文献

[1]秦亮.浅议签派员资源管理（DRM）[J].科技传播.2011（01）.

[2]付令，唐卫贞.签派与管制班组资源管理探讨[J].空中交通管理.2006（09）.

[3]付令，廖敏.关于飞行签派培训方法的探讨[J].西安航空技术高等专科学校学报.2006（01）.

（作者单位：中国国际航空有限公司运行控制中心）