关于电费的营销风险控制措施

温建武

引言：对于供电企业而言，在销售收入中比重最大的是电费营销，电费是衡量一个电力企业运营状况的重要指标。而然在电费的营销过程中，不可避免的会出现各种风险，这很大的影响到供电企业的健康发展。因此采取合理的防范措施，对电费风营销险进行有效的控制，是当前供电企业所面临的关键性问题。

一、电费营销概述

电力企业获取经济收益的主要来源就是向电力用户提供其所需的电力从而回收电费，其营销的基础就是优质的电力产品，健康的持续发展的电力企业就需要有效的电费回笼。只有在供应和回收这种健康的循环机制下，电力企业才能够持续的发展。但是在实际中，电费的拖欠现象是非常严重的，并且随着经济的发展，以及经济体制的改革，电力企业不仅仅面临着结构改制的问题，同时在市场经济体制下的电费拖欠使得电力企业所面临的风险也日益加大。而供电企业虽然在近年来针对性的对此类问题提出了一些控制措施，但是总体上讲并没有一个完整的体制，对于风险的管理控制能力还有所欠缺。虽然随着经济发展我国的用电企业作为电力企业的外在环境而言，其诚信意识有所提高，但是还是存在很多企业为了一己私利将电费的拖欠作为营销的手段之一，为企业谋利，这种不诚信的现象还是屡禁不止，尤其是一些用电大户，作为高能耗的企业，其电费对于企业来说就是一笔巨大的开销。因此做好电费营销风险的控制，对于电力企业而言是至关重要的一个工作环节。

二、电费营销风险的评估

（一）评估方法

对于电力企业的电费风险的评估手段来说是多样的，主要包括了风险图、模糊综合评价以及层次分析、情景分析和ISM模型法。在电费的风险问题上供电企业还是较为单一，但是风险来源较多，这主要取决于用户的数量。而损失的电费直接决定了供电企业将要承担的风险的大小。但是对于不同的用户而言，单体的用户分担的风险对于电力企业的影响是有差别的，因此在对于电费风险的分析问题上不能分离性的看待。所以对于电费风险的评估需要从整个客户群以及电力整体营销过程上看。

（二）风险构成要素

对于电力企业来说电费风险的要素贯穿于整个营销过程，主要包括了，业务扩展管理、电费安全风险、服务风险以及系统的自动化风险等等要素。

业务扩展管理上的风险主要涵盖了审核用电项目的风险、签订合同的风险以及有关资料管理的风险。而对于供电企业，对用电项目的申请进行审核，对于一些申请资格不合格手续不合法以及被命令禁止的项目，对其申请供电部门要严格的按照规定办事，决绝申请。但是，在实际的操作中，若是供电部门对于此类环节的把握不够的话，将会为电费的风险形成埋下隐患。并且对于申请资料，供电部门应当着重的对其资料提供以及现申请主体是否一致，若是不一致也应当对其申请进行驳回，这样也避免了有关电费的不必要的纠纷。业务扩展资料的管理主要是在管理资料不当上存在有风险，一般表现在资料不完善，若是用户同供电企业在用电上出现了纠纷，原始的资料却提供不足，那么电费的结算上就会出现错误，那么供电企业就会有所损失。而合同的签订风险主要就体现在合同的签订与否上，用户并未同供电部门进行供用电合同的签订或者是签订了合同但是附件不详细，这些都会在纠纷发生之后由于电费的计算有误而出现一些回收困难的现象。

安全风险主要涵盖的内容包括了抄表、核算、收费以及欠费和管理上的风险。具体的介绍如下：抄表风险是针对在抄表过程中由于工作人员的失误或者是由于系统的数据错乱而发生的错误，从而导致了实际的用电量同抄表数据不一致而用户拒绝向供电部门缴费的风险。核算风险则是在进行核算时供电企业没有以国家的相关规定或者是没有及时的对电价进行调整而导致的计算费用出入，而用户以此为理由拒绝向供电部门缴纳电费的风险。收费风险是指供电企业由于没有依据法定的程序及时通知缴费或者催收，电费不能及时收回所带来的风险。欠费风险是指由于用电企业由于不可抗因素所导致的破产、重组及关闭，形成支付电费的能力下降，而导致电费欠收，或者因有些企业缴费意识薄弱，故意拖欠电费而造成电费未能及时足额收取所带来的风险。专业管理风险是指供电企业人员在电费计算、坏账处理、电费退补及违约金收取等方面，利用职务之便私自牟利所带来的风险。现场服务风险主要包括人员管理、装置装拆、装置试验检验及故障处置等风险。自动化系统风险包括系统故障、网络安全、应用程序、应用数据以及运行管理等风险。如今电力企业营销工作基本上实现了信息化与网络化，自动化系统所带来的风险相比传统风险更需要引起供电企业的重视。

三、电费营销风险的控制措施

（一）电费风险控制的基本策略与风险控制手段

为了适应目前时代的需求以及各个领域的变革实际，电力部门也开始转变其生产经营以及营销的手段，并且就其内部结构也进行着深入的改革。作为一个可营运的部门，电力企业需要从自身的能力上进行提升以对抗外界的风险冲击。对于企业来说运转所需要的费用主要来自电费的回收以及管理，因此风险控制就成为了风险的管理活动中的最重要的环节。这也是对于现代的电力企业的一项考验，面对企业风险需要管理人员进行策略的有效制定，这样才能对风险进行整体的把我将损失进行降低。电费是企业资金的命脉，所以对于电费的风险管理需要从其风险控制入手。

（二）构建电力营销全过程电费风险内部控制体系

1.构建风险控制组织架构与制定内部风险控制措施。为了最大限度管控电费风险，供电企业应当构建风险防线，将相关职能部门与业务单位作为首要防线，将风险管理职能部门下设的风险管理委员会作为第二道防线，将内部审计部门与审计委员会作为最后一道防线。

2.准确收集风险管理原始数据与建立电费风险控制信息系统。电力营销全过程电费风险管控需要不断地收集和风险管理相关的内外部原始信息，且将这一原始信息的收集落实到各职能部门。

3.电费风险控制的评价。建立电费风险控制评价报告制度可能在一定程度上检验风险管控的效果，通常情况下，电费风险控制评价报告应当包括风险控制目标、风险控制目标完成情况与分析以及风险因素变化趋势及风险控制改进措施等。

四、结束语

总的来说，电力企业的风险主要就是电费风险，对于该项主要体现在四个方面。而在对于电费的防线控制工作汇总最基本的策略和手段就是尽量的避免以及转移风险，以降低企业的损失。而在这些策略中应当有效的发挥人在风险控制体系中的重要作用，要发挥技术、业务运作及准确的数据等要素的配合协作，建立电费风险内部控制体系、完善电费风险控制措施与控制评价，能够最大限度有效防范电费风险，实现电力营销全过程风险管控的科学性与有效性，最终实现电费及时全额回笼，实现其经济效益。

参考文献

[1]戴胜利.企業营销风险传导机理与实证研究[D].武汉理工大学，2009.

[2]傅升，梁嘉骅.营销风险及风险防范[J].华东经济管理，2005，02：68-69.

（作者单位：太原小店供电公司）