武商：零售业协同模式

姜红德

据了解，近年来武商集团在信息化建设的过程中通过供应链系统与ERP，财务系统、物流配送系统、客户关系系统等的接口协同，初步形成以供应链系统管理为核心；在财务资金方面实现集中管理、全程监控；在配送物流方面优化物流和商品组合，降低物流成本；在客户关系管理方面初步形成以客户为中心的特色服务体系。

多业态经营信息化管理

作为中部地区大型商业城市，武汉大型商业企业、连锁百货、超级市场、专卖店等MIS普及率达到100%，单品管理达到了80%以上；涌现出武商集团、中百集团、中商集团、九州通集团等一批国内具有一定影响力的商业龙头企业。作为湖北省综合性商业零售企业之一，武商集团前身是创建于1959年的中苏友好商场（后更名武汉商场），在全国同行业中率先进行股份制改造，实现了“鄂武商”在深圳上市，是全国最早上市的商业零售企业。

对比最近几年的中国零售企业百强，会发现一个明显的特点，那就是实行多业态经营的企业数量不断增加。目前中国零售企业前30强中，超过半数实行了多业态经营。可以看出，混合业态的商业企业平均完成销售额要高于单一业态的企业完成的销售额，优势比较明显。在此背景下，武汉市政府决定组建武汉商业集团，打包管理武商、中百和中商三家本土商业上市公司，打造百亿商业航母。大型零售集团的形成加速了多业态经营的步伐，他们通过兼并重组，覆盖了不同类型的业态。

面对多业态经营带来的供应、物流、资金经营模式的新挑战，武商集团设立“多业态经营信息化管理”中心，将全集团资金流、物流、信息流用电子管理形式优化运行。武商集团股份有限公司副总经理王沅介绍说：“商业零售业作为受外资影响比较严重的领域，我们已做好了迎接挑战的准备，电子商务以全新的理念成为新的商业模式向我们走来，现在顾客会发现，我们开始在几大商场前台新增电子双屏销售系统，每个顾客可以轻松找到自己要买的商品，经营者也会快速进行数据监控。”

随着多业态运营系统全方位投入使用，信息化发挥了重要作用。供应链系统具有商品管理、厂商管理、售后管理、库存管理、财务管理等各项功能。财务系统打破传统的分散式理财方式，提供了集中式理财模式，能对异地分支机构随时远程管理。OA系统使武商集团实现办公信息自动化，提高了工作效益。一卡通系统大大方便了购买，顾客一卡在手，可以在武商集团全省60多家门店通用。

连锁超市巨大信息流的数据库系统必须能够满足7x24小时的不间断应用，在这种情况下，必须寻求具有高可用性和可靠性的数据应用平台。截至目前武商集团下属十多个连锁超市均采用了两台互为热备的NL380作为应用服务器，一旦其中一台出现问题，另外一台可以同步接管其工作，诸如冗余、热备等技术的广泛应用能确保数据的高可靠性，不仅具有强大管理功能，而且操作简单易掌握。

“多业态就像是航母舰队，面临的是复杂形势下的多兵种作战，要根据自己企业的战略要求和具体情况，制定具体的信息化策略”。王沅表示，武商集团从业态、供应链、IT系统、顾客满意度及品牌推广、增长五个方面同步制定了战略思考，以形成领先竞争对手的优势。2012年下半年，在多数零售企业都感觉非常艰难的情况下，武商集团仍然保持着25%的增幅。

统计数据显示，武商集团已累计投入近1亿元信息化资金，用于电脑系统的软硬件及网络建设，已完成内部ERP系统的建设、覆盖购物中心、大卖场和家电连锁三大主力业态。面对供应链、物流、IT、资金流等方面与国际零售巨头差距，武商集团总经理刘江超表示，集团投资建设的“多业态经营信息化系统”将以全程供应链为核心，优化资金流、物流、信息流，形成核心竞争力。

供应链管理与电子商务协同

楼上楼下跑不停，只为能将收到的购物券顺利用出——商场购物券带来的不便，不少市民都体验过。但如今，即使遇到商家送券，你也不必再烦恼。武商集团负责人告诉记者，该集团已推出“一卡通”购物卡，消费者只需持有该卡，就能在集团旗下的所有卖场随意购物，享受累计积分，而商家赠送的购物券，也会按金额兑换入卡中。据了解，自面世以来，“一卡通”已发行几十万张，受到众多消费者的青睐。

“一卡通”的出现，只是武商集团搭建电子商务平台、加速信息化建设的一个缩影。据王沅表示，随着电子商务的发展，零售业多渠道趋势将从实体消费、网上消费、社交消费等多方面给予消费者360度消费体验，同时线上线下的多渠道购物，促进客单价提升了3倍。武商集团在信息化整合过程中，还与发展战略阶段、业务架构、企业文化相符合。

据了解，为提升管理系统，目前武商已经投资近7000万元，并争取到国家发改委600万元项目资金，用于打造“全程供应链与电子商务”系统。该系统基本框架已搭建完成，初步实现订单管理、结算、物流、供应商的网络管理。在完成ERP系统上线运行之后集团再次投资100多万元，对旗下的世贸广场收银系统全面升级：原来的盖章、订单步骤被取消，减少了数据输入量，而且收款效率提高了一倍；每天早间的晨会内容、培训文档都可以在收银机上看到，提高了办公效率。未来还将在B2C等领域加快建设步伐，真正实现网上购物、送货上门。

作为供应链电商的一个重要部分，集团物流化建设也结出丰硕成果。量贩公司物流现代化体现为“七化两实现”：库内作业无纸化，储存管理可视化，人员作业标准化，绩效考核可量化，物流成本清晰化，商品配送集成化，车辆管理看板化。实现全场电子标签拣货，实现物流系统可扩展。继武商高桥配送中心建成投入运行以后，武商庙山物流中心建设写入武汉市政府工作报告，成为市政府重点支持的项目，为武商量贩“百店百亿”的发展目标打下坚实根基。