游戏GM 光鲜背后的真实生活

杨二

GM的真实生活

小英是广州某大学的毕业生，因为在上大学二年级的时候接触了网络游戏《大话西游》并深陷其中，所以毕业后的第一份工作，她就毫不犹豫地选择了成为《大话西游2》的一名GM。不过，在接触了一段时间之后，她发现这份工作与她的想象相去甚远。

实际上，小英之所以会选择成为一个游戏GM，主要是想了解一下GM是做什么的？是不是像流传的那样，在游戏中拥有呼风唤雨的能力。但在第一天面试的时候，小英就跌破了眼镜。

因为整个工作团队里居然全都是女生，一个男性也没有。面试官只是简单的了解一下小英的电脑使用经验（只是经验，不涉及到任何技术方面的能力）和对游戏的了解程度。不到5分钟，小英就被告知明天来接受培训，之后就可以上班了。后来小英才知道，GM不招男性是有原因的。因为GM的实际作用其实就是游戏的客服人员，帮助玩家回答一些问题，基本不需要什么技术。

在第二天的培训课上，小英学习和使用了GM平台和回答客户规范，并被告之了工作职责。当小英看到这个向往已久的GM平台时，却发现这和他想象的完全不一样。这个平台是全文字界面的，能看到所有频道的聊天，但没有任何人物造型，甚至连玩家发的表情都看不到，都是以符号来代替。GM的大部分工作就是通过这个平台来解决在线用户的疑问。唯一让小英感到一点欣慰的是，她可以通过一些指令来进行来禁言、禁频道聊天和封号等操作。当然，封号这些大动作都是需要申报的，并不是想做就做。

另外，和周围的GM相处时，小英基本感觉和她们没有什么共同语言。因为应聘来当GM的人大多都是中专和职高毕业的学生，大家经历完全不同，所以很少有聊得拢的话题。在其他GM看来，身为本科生的小英来做GM是一件很稀奇的事情。

在工作了一段时间后，小英对GM几乎有了全新的认识。原本GM的含义是Game Master，就是游戏管理员，但是在中国，GM的含义更多是做的客服工作，GM本身不用解决游戏高难度的问题，所要做的就是完全按照GM守则和行为规范来做就行了，几乎所有玩家会提出的问题都有标准和解决办法。

工作既乏味，也不轻松。小英整天在游戏里晃荡，碰到得最多的就是玩家们用各种“文明用语”问候自己。当然这还不算什么，最郁闷的是很多玩家在问候了之后还要来找小英解决问题：我账号被盗了，我的金币被偷了，我的游戏道具被人骗走了，我卡在石头缝里出不来了，我的妹纸跟人跑了……。而公司规定要第一时间解决这些问题，所以小英要跟每个玩家沟通（当然沟通过程中也要接受各种问候），强颜欢笑，还要一一记下玩家的问题和联系方式。遇到某些技术上的问题，自己解决不了的时候，小英还要拿到技术部门去陪笑：“技术哥哥们，这个玩家进不去游戏啊！”

通常技术大哥们会这样回答小英：“我们都能进去呀，让他看看他电脑有没有问题。”于是小英就要把玩家的各种截图，各种数据一一展示给大哥们看，说服他们绝对不是玩家的电脑问题，遇到技术哥哥们心情好的时候，会帮玩家解决了。遇到他们心情不好的时候，就一句：“那是他人品问题了……。”这种时候，小英只能硬着头皮回去继续接受玩家们问候，并且将这些問题记录成文字报告到上层领导那去。

很多小英以前游戏里的朋友知道她当上了GM，于是都叫小英给他们拿点道具和钱什么的。但他们不知道，游戏是一个很严谨的系统，任何东西产出都会经过严格的数据审查，用过什么GM指令也能查出来，有那么一点点特权也不能随便用。GM在游戏中虽然地位高人一等，在公司却属于客服一样的角色，是最底层的员工。

终于，在当上GM后的第2个月，小英就辞去了这份工作。原因很简单，这不是一份可托付终身的工作。从工作内容上来说，GM的工作没有任何技术含量，对个人的提升几乎没有任何帮助，同时还要经常通宵上班，很多人都坚持不下来。然后，从待遇上来说，GM也处在整个公司的最底层，小英实习期的工资是800元人民币，转正之后也才1 200元。虽然提升到组长之后，工资会高一些，但能坚持到那一步的却没有几个。所以GM也成了整个游戏公司里人事变动最频繁的部门。

让GM变得不再神秘

前段时间，某国产网游在公测的时候提出了“GM玩法”，宣称将传统网游中很多专属于GM的权限开放给每一位玩家，比如玩家可以实现无限瞬移和召唤BOSS等以前只有GM才有的权限玩法。

虽然这个游戏并没有因此而火起来，但无疑又将GM的能力妖魔化了。实际上，就像前面大家所看到的一样，现在国内的GM几乎没有任何随心所欲的权利，充其量只是游戏里为玩家服务的客服，是游戏厂商和玩家之间的挡箭牌与缓冲带。真正有上面所说的权限的人，只是一小部分技术和开发人员。

编后语

之所以有那么多人认为GM在游戏中有很多常人无法触及的权利，其主要原因还是以前网络游戏才开始在国内运营时，其规模和规范都不完善造成的。也许这样的情况还会出现在一些运营不那么正规的小作坊游戏或者私服上，但随着网络游戏运营的规范和规则越来越完善，这样的事情会越来越少。实际上，国内目前大部分GM都还处于一个初级阶段，就像前面提到的一样，小英的同事大部分都是中专或者职高毕业的，这在国外来说，是很不正常的。在国外，GM并不简简单单只是网游管理员，他们还能在游戏管理之外为游戏提供更贴近玩家的建议，甚至创造游戏内容。对于这点来说，我们差得还很远。