数字时代营销新机遇

我们不能忽视一个有趣的心理过程：几乎每个人在谈及ROI（Return on Investment）的时候，思想往往会不自觉的首先聚焦在那个R上，满脑子想的最多的就是“回报是多少？”、“收入是多少？”；而不是“投入是多少？”，也不是“如何投入？”，更不用提“如何计算ROI”了。上述心理过程是有经济学理论基础的：“现实中，人们总是喜欢免费午餐（不劳而获），这不是由于他们不理性，而是因为理性的人总是希望让别人为自己支付午餐费。”

相对于付出和投入，人们更倾向于不劳而获。这种潜意识的心理过程将会伴随着营销项目的全生命周期，进而导致一些让人迷失的结果：为什么ROI没有达到预期？ROI怎么这么低？ROI为什么不稳定？ROI的指标合理吗？怎么还没有到计算ROI的阶段？为什么无法计算ROI？

只想快点看到回报，不愿多花时间思考如何合理投入，让很多人在规划“通过社会化媒体影响消费者战略”时迷失了太多应该做的事情。所以，社会化媒体营销没有ROI，只有IOR：Invest On right，Return will come。

——时趣互动（北京）科技有限公司社会化战略规划师 阎大为

技术催生的互联网造就了不断更新的数字生态环境，导致原有的生活和商业模式相应改变，要求营销需要用更朴实的方式向用户传递更复杂的信息。

行业变局给数字营销带来的影响可以集中概括为“GO Personal，建立具备对接ADX实力的DSP系统、GO Richer，原有的营销团队必须加入技术人员，创意人员；最后是Go Offline，我们应该把新的商业机会纳入到盈利体系当中。”在这些发展大趋势下，腾讯也在进行积极的应对及调整，网络媒体事业群在腾讯网、腾讯微博、腾讯视频的发展布局上作了重大的升级改造，包括Mind3.0的升级，都将以人为核心，营销不再是单纯地卖资源、卖产品，而是更加注重整个产业生态系统的建立，从客户端代理公司到分销伙伴，形成更多的合作机会和共赢点。

未来的数字营销，广告投放的精准性成为行业发展要求的必然走向，而RTB正是实现广告精准投放的最新模式。目前国内RTB业务从整个行业来看还处于起步阶段，产业链还未完全成熟，这主要源自广告主接入DSP的高门槛和媒介投放选择前的购买习惯，但是RTB有着很好的未来，2013年腾讯在平台搭建上会更加开放，并实现与优秀的具有技术实力的DSP公司的对接。

——腾讯网络媒体事业群总裁 刘胜义

随着数字化持续改变商业格局，一个重大的转型将会发生。CIO正在逐渐失去对IT预算的控制权，许多厂商出售其IT部门，新的替代解决方案应运而生。

Gartner预测到2015年，在绝大多数组织机构中，35%的企业IT支出将由IT部门以外来决策。我们认为，五年之后，组织机构中的首席营销官（CMO）也许比CIO掌握更多的IT预算。在商业格局持续演进且数字化营销日益推动业务增长的背景之下，营销正在成为IT采购的一个基本驱动力。

经济不景气刺激了赢取客户的竞赛，此外，侧重于商业战略的实现也为企业创造了更好的结果。在买方市场上，销售竞争激烈，公司也开始意识到以客户为中心的重要性。这不是一个对待客户有如商品的简单选择。在这样的环境中，营销（客户管理者）和IT（技术管理者）之间的关系变为成功的重点。这种情况也反映了IT作为参与、理解、服务和销售媒介的重要性日益提升，然而充分开发利益需要营销和技术之间的坚实关系。

显然，现在到了让营销主管和IT主管创建一个更好、更具战略性的合作伙伴关系的时候了，这样他们可以开始共享目标与成果的所有权。一个强大的CMO-CIO关系在客户参与、产品创新、整合的业务流程及市场、客户、竞争对手、情报这四个方面创造了经济和战略价值。通过强强联手，营销和技术能赢得力量，呈现出一个可实现的清晰愿景，并能制定一个让企业坚定不移跟随的发展路线图。

从历史上看，营销和IT之间存在一种自然的紧张关系。营销总是追求速度，而技术一直需要持久的系统。以前让技术与基础设施发挥作用占据了CIO大部分的注意力，云计算的发展改变了这一模式，不仅把CIO从基础设施的直接参与中解放出来，而且意味着IT变为帮助营销产生收入的核心力量。

今天，他们比以往任何时候拥有更多的共同点。这强调了协同工作的重要性。认为CMO和CIO所需不同的思维方式已经过时。现在，当CMO和CIO将各自优势结合在一起的时候，企业就将会受益。

营销和IT在另一层面上是绝佳搭档。IT利用系统和技术能力交付营销方案，而营销拥有IT能帮助加强的客户关系。如果CIO和CMO能充分理解并欣赏其共同担当的角色，他们能更有效地合作，为企业添加经济和战略价值。

当今的CMO和CIO将共同面对三大挑战，为消费者和企业客户创造无缝体验；预测消费者和企业客户未来购买方向；建立强大的营销-IT关系。

市场复苏的步伐在改变，没有一个组织机构希望被抛在后面，这也是CIO们与CMO合作的动力。简单地说，一个强大的营销-IT关系有助于企业实现更多的业务结果。现在到了企业投资于这种关系的时候了。企业，尤其是CMO和CIO，均将受益匪浅，所以不应错过。

——Gartner公司Execultive Program亚太区副总裁Linda Price