抱朴守真，以人为本—— 参访星巴克咖啡公司总部有感

文｜ 北京大学社会学系 徐仙萍

在星巴克咖啡公司和中国宋庆龄基金会发起的“星巴克大学生环保践行者项目”的支持下，我有幸成为可以去星巴克总部参访的10名学生之一，在2013年3月17至23日到西雅图参访和学习。

星巴克总部位于美国的西雅图市，这座美丽的城市因其自然条件和社会经济条件方面的独特魅力而享有雨城、水城、翡翠之城、飞机之城、常绿之城（Evergreen City）、阿拉斯加门户（the Gateway to Alaska）、女王之城（Queen City）、喷气机之城（Jet City）、常青城、绿宝石城等等，不一而誉。众多称誉显示了西雅图美丽宜人的自然风光，重要的战略地位，以及作为不少世界名企，如星巴克、波音、微软的大本营的重要地位。

西雅图的得天独厚的自然条件来自人们的呵护，其背后有着一段感人的故事。当西雅图的拓荒者们将要占领这篇土地时，原著民酋长原住民酋长希尔斯（Sealth）曾包含感情地在《西雅图宣言》中写到“对我们这个民族来说，这片土地的每一部分都是神圣的……如果我们放弃这片土地，转让给你们，你们一定要记住：这片土地是神圣的。你们一定要照顾好这片土地上的动物。没有了动物，人类会怎样？如果所有的动物都死去了，人类也会灭亡。降临到动物身上的命运终究也会降临到人类身上……我们热爱大地，就像初生的婴儿眷恋母亲温暖的怀抱一样。你们要像我们一样热爱它，照管它。为了子孙后代，你们要献出全部的力量和情感来保护大地。我们深知：大地不属于人类，而人类是属于大地的。”如今我们穿行于西雅图大大小小的街道间，看幽静的港湾、河流、绿树，掩映着色彩丰富的街市，路旁在环绕着城市的青山之中，又出其不意地隐藏着几十个大小不等的湖泊，和错落有致的小屋，树木葱郁，草地青葱，甚至飘来飘去的雨，轻轻掠过的风，都带着青绿的颜色。在窸窸窣窣回荡着西雅图酋长的如歌如诉的寄托，敬畏之情油然而生。如今100多年过去了，如歌的岁月轻轻掠过青山绿水，讲述着这片神圣的土地和热爱她的人民相依相伴，万古长青。

这个故事给我留下了深刻的印象和深深的感动，因为它让我感受到一个人的意志其实可以有远远超出我们想象的影响，西雅图酋长和他的民族对土地的眷恋和热爱保护了这片神圣的土地，使得她有今天的郁郁葱葱。同样的情愫也能在星巴克的故事得到体现，那是一种“将心注入”，用心来做事，用心来待人的态度。就像星巴克创始人霍华德·舒尔茨先生说的“一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大，但这只有在以人为本、以自身的价值观为本，而不是以利润为本的情况下才可以做到——关键是人心。”而这一切的实现跟舒尔茨本人的经历有着莫大关系，作为一个在贫民区长大的人，舒尔茨没有家庭背景和社会关系来做铺垫，但他靠着自己的梦想和努力获得了成功，并且小时候的成长经历和家庭环境让他决心建立一个“完全不同于我父亲曾工作过的那种公司”。因此，他们的每一个员工都被称为伙伴，被当做伙伴一样地对待和尊重，他们有星巴克咖啡公司提供的医疗保险制度，也持有星巴克的股票期权，也因此，星巴克的历史并不仅仅是一个发展和获胜的历程，它也是关于如何以不同方式来建立一个公司的故事。它证明了一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以赚钱。它表明了一个公司在保证它的股东们能长久赢利的同时，却不必牺牲它尊重员工的核心价值。

许仙萍在华盛顿大学座谈会提问

星巴克办公区

事实上，我两年以前就读过舒尔茨先生的《一路向前》和《将心注入》，作为一个在农村长大的孩子，我对农村和农民有着天然的情结，当我置身于繁荣的都市中时，那片土地和土地上的人民始终是我魂牵梦绕的牵挂。在我长期参与和组织社会公益活动之后，我萌发出建立一个社会企业来帮助贫困地区的农民致富的念头。在实际操作中，我才亲身体会到想做好事和能把好事做好中间的距离有多大。将一种责任付诸实践并获得成功，这本身就是一件很了不起的事情，个中滋味，恐怕是“如鱼饮水，冷暖自知”，尤其是看到星巴克一路走来的轨迹，起起伏伏，但信念和梦想，智慧和努力一直在背后熠熠生辉。想到舒尔茨先生所写的“如果你倾心投入于自己的工作，或是任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。生活因此会变得很有意义。”我心潮澎湃，有梦想的人是清醒的，有了梦想而一路追梦是兴奋的，一路向前，实现梦想并变得有意义是幸福的。如果说我两年前看书时更多是为舒尔茨先生的信念和智慧所折服，那这次切身体验的星巴克之旅就不止于此了。

随着我对星巴克的了解增多，我更加切实地感受到对星巴克来说，尊重每一个伙伴并不是口号，而是体现在一切细节中，从我们走进星巴克总部或是任何一个门店的伙伴们的微笑中，我们可以感受到那份传达给周围人的热情和友好，可以感受到他们在如何把星巴克当成一个很有归宿感的地方。一个小细节让我感受到这种尊重的力量。我们有幸参加了星巴克咖啡公司一年一度的股东大会，在问答环节时，一位股东站起来——但他不是提问——他向舒尔茨先生表达了真诚的谢意，理由是他女儿在星巴克工作时得到很好的尊重和照顾。

也是在这样的细节中，我意识到原来企业及其社会责任可以浑然一体地融合在一起，而不是孤立地来看谁对谁的促进作用或是什么其他作用。企业应当承担社会责任，究竟为什么要承担？不同人可能会给出不同解释，不同企业也有不同态度，可能是为了提升企业社会形象，可能是为了建立一个有凝聚力的企业文化，或者是其他。但是，当我回归到“人”来看这件事时，我开始思考，或许当每个组织都尊重组织里的每个人时，很多原理和原因已经显得有些苍白了。有时候，一件小事会促动一个念头，一个念头能成为一个运动，一个运动甚至足以在一定程度上改变世界。我在股东大会上印象很深的一件事情是星巴克首席社区官员的故事，有着丰富社区倡导经验的Blair Taylor给政府写信请求不要关闭作为社区重要纽带的星巴克门店，这一细节被舒尔茨注意到后，他打电话亲自约谈Blair，并任命他为首席社区事务官员，帮助星巴克推动社区繁荣。

星巴克的灵魂和付出再次让我感受到一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司如何在社会中扮演一个企业公民，服务并影响它所接触到的人。反观我们在国内接触和理解的企业社会责任，或许还在执着于讨论什么是社会责任，为什么要承担社会责任时，我们已经开始远离人和自然。其实，最根本的是人，只有一切回归到最本真、最根本的人性关怀时，不管是商业还是社会责任，才能得到平衡。

一个周的行程很快结束，然而我们的梦想将会继续生根、发芽，不管前方会碰到什么困难，我们相信就像舒尔茨先生所写的“大多数人能实现他们自己的梦想并超越梦想，只要他们下决心不断尝试”。