民营医院优化临床药学服务模式考核实践

刘建明 颜秀娟 沈静琳 陈书敏 郑伟英

（1.江西医学院 上饶分院，江西 上饶 334000；2.上饶市第五人民医院，江西 上饶 334000）

量化考核是将部门和个人的努力与组织战略目标相连接并通过计划、组织、指挥、协调与制的手段实现目标的过程。我院在创“三甲”过程中，为了规范医院药学管理，促进医院药剂科各项工作有序开展，充分调动员工的工作积极性和和主动性，探索和实施了药剂科量化考核工作，并将考核结果与报酬挂钩，我们结合实际，制定了药剂科各部门的量化考指标。

1 前期工作—优化岗位分工

在医院，作为医院“医、药、护”三驾马车中的药学工作，仅有一个笼统的药学，其工作主要局限于药物的保管及调配。少数医院开展了治疗药物血药浓度检测等临床药学工作，而往往也是一人兼数职。正因为分工不细，而导致专业知识难以深入，服务水平较难提高，认识到这一问题，医院结合实际情况果断细化分工，成立医院药学部统筹医院药学工作，下设药品管理办公室、药品调配审方办公室、临床药师办公室、对外药学咨询办公室、药学情报办公室以及临床药理学实验室六个部门，分别负责六项不同的工作[1]。

2 量化考核指标的建立

表1 上饶市第五人民医院药剂科量化考核指标

2.1 公共量化指标

这部分由基本分值30分，包括团队合作、工作态度好科研及论文各10分，共计30分。工作不协作扣2分；因相互间协作不好，造成工作失误扣3分；不服从工作的扣4分；工作态度有相关科室人员不记名评分；在省级刊物发表论文每篇奖2分；核心期刊每篇奖10分。

2.2 各部门分解量化指标

根据下设药品管理办公室、药品调配审方办公室、临床药师办公室、对外药学咨询办公室、药学情报办公室以及临床药理学实验室六个部门具体情况分解分设不同的考核指标分总值70分。考核由科室对各级人员进行定期评价，使管理者可以定期测定工作的进展程度和水平，衡量工作的目标是否达到[2]。由药学课联合相关临床科室进行考评。岗位考核指标见表1。

考核时间一般每年一次。对每一位专业技术人员要求认真工作，配合科室负责人完成工作任务。定期公开考核结果，同时将考评结果与经济挂钩[1]。

3 总结

量化考核管理办法实施以来，一方面，调动了大家的积极性，如原来药品调剂外的一些工作大家者不原承担，承担的人也总在抱怨。量化考核实施后，员工主动要求负责一项调剂外的工作。另一方面，也提高了工作质量，绩效考核强化了每项个人的责任心，对工作认真细致。当然在实施过程中也出现不少问题，如有的部门仅限于行为考核阶段，量化指标不够合理，还不能对每位职工的绩效进行科学的考核，有待进一步完善。

［1］刘建明，邱光明，周娟丽，等.我院规范化药学服务的实践与总结[J].中国药房，2012，1(5)：422-424.

［2］胡晋红，蔡秦.药学服务实施的量化指标初探[J].药学服务与研究，2001,1(12):6-11.