基于社会支持理论的监狱民警压力应对

姚红梅

（江苏省司法警官高等职业学校，江苏 镇江212003）

基于社会支持理论的监狱民警压力应对

姚红梅

（江苏省司法警官高等职业学校，江苏 镇江212003）

作为高风险、高强度的特殊职业群体，监狱人民警察不同程度地承受着各方面带来的压力，并严重影响着他们的职业行为和职业体验。在以人为本和科学发展观的理念下，把握民警的心理特点，构建有力的社会支持系统，有效缓解压力，是新时期做好监狱工作不可忽视的重要一环。

监狱警察；压力；社会支持理论

社会支持理论强调人在社会环境中的感受，重视个人对周围环境中资源的利用，将个人的发展与适应性问题的个人因素和环境因素结合起来,认为人与环境中的各种系统是相互作用的。良好的支持系统的构建，有利于个体获得社会支援，增强信心，为个体提供归属感。监狱人民警察作为监狱执法职能的实际履行者，其地位和作用的重要性是不言而喻的。然而由于职业的特殊性，不少监狱民警不同程度地承受着各方面带来的压力。随着监狱职能的不断强化，关注监狱民警的身心压力，构建有效的社会支持系统，既是“以人为本”理念的体现，更是做好新时期监狱工作的需要。

一、监狱民警的压力及危害性

监狱民警面临着警务工作的繁重性、职业环境的风险性、心理体验的负面性等一系列的压力，如果不能有效缓解，那么带来的危害是显见的。

（一）工作负荷过大造成监狱民警身心疲惫

我国正处于社会转型期，社会问题多，治安形势日趋严峻，犯罪率居高不下，监狱民警不得不面对一日多过一日的工作量，基本没有正常的作息时间和节假日。在这种长期超负荷工作的情况下，他们的身心承受着巨大的压力，日积月累，使得一些监狱民警焦虑、抑郁、倦怠进而出现失眠、食欲不振、消瘦等心理和身体的不适。

（二）职业动力不足阻碍监狱民警自身的发展

改造罪犯是一个长期渗透、循序渐进的过程，罪犯改好率需在罪犯刑释后根据重新犯罪率的高低来判定。因显现周期长、考查指标不统一等缘由，罪犯改好率常被忽视。监狱民警在付出艰辛劳动之后很难看到明显的工作绩效，加之工作不被他人理解、支持，很容易挫伤其工作的积极性，难以保持对监狱工作的敬业和热情。久而久之，会产生倦怠心理，甚至会厌恶本职工作，不能有效地去面对、处理复杂多变的监狱工作，最终将影响自身工作水平的提高和监狱事业的发展。

（三）警务处理失当危害监管秩序的稳定

监狱民警长期处于高强度的压力中，在日常工作中表现出责任心弱化，注意力涣散，并易丧失警觉性，极易导致监管事故的发生。有的民警对罪犯的管理教育缺乏耐心与细心，处理问题方式简单粗暴，特别是在面对个别对立性较强的顽固犯、危险犯时,不能保持头脑冷静，易采取偏激的措施，导致违纪违法行为，不仅影响罪犯教育改造的成效，也容易激化警囚矛盾，危害监管秩序的稳定。

二、支持系统乏力是监狱民警压力存在的关键因素

人生活在社会之中，总要与他人、与群体发生各种各样的联系。人们之间的相互依存、相互信任、相互帮助，就构成了一个人的支持系统。监狱民警作为社会的一员同样也不例外，与监狱组织、与领导、与同事、与朋友、与家人、与罪犯及其亲属、与社会发生着各种各样的联系。从社会支持理论分析，监狱民警的支持系统不够完善，具体表现在以下方面：

（一）监狱组织的支持有待人性化

监狱实行的是准军事化管理，警察内部特定的组织纪律性，上下级间绝对的领导与被领导的关系，繁重的工作任务均使监狱民警在工作中感到压力。工作实践中，基层监狱民警往往与上级领导沟通不足，下情无法上达，合理建议得不到重视，工作成绩得不到肯定，遇到的困难得不到及时解决，待遇得不到保障等现实问题的存在，降低了民警对监狱组织的认同感与归属感。

（二）家庭成员的支持有待深入化

家庭是社会的细胞,承担着重要的社会功能。家庭支持还是一种重要的情感支持。监狱民警承担着教育改造、生产管理等繁重任务，常年全身心投入到工作中，舍“小家”为“大家”。他们往往无暇侍奉老人、体贴伴侣、照顾子女。事业与家庭、责任与亲情难以两全。家庭成员如对此不予理解、不予支持，他们难免会受到家人的埋怨和疏远。一旦夫妻交流不足、亲子沟通缺乏，他们便会失去情感的“港湾”，就会进一步增加其身心压力。

（三）朋辈群体的支持有待常态化

监狱民警在岗在职的时间远远超过其家庭生活的时间，单位的同事已成为其不可忽视的支持力量。因此，创造一个良好的工作氛围十分必要。单位内的良好氛围就像心理磁场一样，牢牢吸引和团结单位的所有成员，激发其在心理上产生强烈的认同感、归属感和责任感，形成一个和谐、积极向上的工作环境。这种融洽的氛围带给每个民警的是轻松、安宁和平和的情绪，让民警疲惫的身心在彼此间的欢笑中得以舒缓。

（四）社会大众的支持有待理性化

监狱民警往往被视为正义的化身，人们对其职业角色寄予很高的期望,对民警的执法水平也相应提出较高的要求。现实社会中,当个别民警在执法过程中出现某些失误与差错时,往往较多受到社会公众的非议和责难。加之确有个别民警的违法违纪行为败坏了警察的形象,使部分公众对民警的执法活动产生误解和偏见。此外，监狱工作信息闭塞、自我宣传力度不足也使监狱民警的工作难以被社会更多的人知晓、理解和认可。

三、构建全方位支持系统，缓释监狱民警的压力

以上因素并非独立存在,而是相互联系，共同造成监狱民警的职业压力。我们想完全规避压力是不可能的，但可从“人在情境中”观点出发，依社会支持理论，从各个层面去探讨应对压力的策略，使监狱民警获得全方位的关心和支持，克服压力带来的不良体验。

（一）社会层面的理解、关注

监狱工作离不开良好的社会环境，需要多方面给予监狱民警以理解和支持。

1.提高监狱民警的职业地位。基于监狱机关与社会交流较少，社会公众对监狱工作缺乏了解的实情，监狱机关要充分发挥自身的舆论宣传作用，多形式、多渠道、多侧面宣传，让公众更多了解监狱工作，理解新时期监狱工作的艰辛、复杂,改变过去“监狱民警是穿着制服的农民”等陈旧认识，努力营造社会公众对监狱民警尊重、理解的氛围。同时，监狱民警自身要清正廉洁、秉公执法，自觉维护监狱人民警察的良好形象，体现出职业的神圣感和自豪感。

2.营造良好的执法大环境。监狱民警的执法离不开社会的支持。为此，要努力完善我国现行的法律法规，完善现有的保障体系，维护监狱民警的合法权益，对辱骂、殴打、报复、诬告陷害等侵犯民警权益的行为给予有力的打击。加强社会精神文明建设，营造健康文明的社会风尚，端正价值取向,使公众积极配合监狱民警的执法活动，避免执法中的各种干扰，为监狱民警执法创造良好的社会大环境。

3.提供有力的经费保障。业务经费是民警执行警务活动、履行职责必不可少的物质基础。长期以来，监管安全是靠监狱民警的长时间、超负荷、高强度的“人防”来保证的。这不仅不能适应监狱工作发展的需要，而且严重地影响了监狱民警的身心健康。社会各相关部门应按照《人民警察法》、《监狱法》的相关规定，为监狱民警的执法活动提供与社会经济发展相适应的经费保障。加大物防、技防的投入，改善硬件设施和技术装备，提高监管设施的科技含量，以高科技的监管设施保证和提高监狱的安全防范能力，缓减民警监管安全压力。

（二）监狱组织层面的关心、爱护

监狱组织要树立“以人为本”的管理观念，从爱护监狱民警出发，协调组织内部各种关系，建立良好的运作机制，为民警工作提供良好的组织环境。

1.科学合理地配置警力。监狱组织一方面应积极与有关人事部门沟通，增加警力编制，保障正常开展警务活动的必要警力。另一方面要有效整合现有警力，努力使基层警力不低于司法部规定的配置要求。积极探索警察分类管理，明确每个层级民警的职责权限，实现警力资源的最佳配置。注意人力资源的可持续发展，提高工作效率，真正调动全体监狱民警的工作主动性、积极性和创造性，增强监狱工作的后劲和活力。

2.关心民警的身心健康。监狱组织必须重视民警的权益，严格执行休息休假制度，使民警劳逸结合。定期为全体民警做全面的身体检查，确保“早发现、早治疗、早康复”。多途径多形式开设心理辅导课，普及心理学相关知识。建立民警的心理健康档案，进行全面分析和跟踪。当民警遭遇到重大事件时，如罪犯袭警、自残、自杀或重大安全生产事故等，应及时进行心理危机干预，帮助民警尽快获得生理心理上的调适。建立完善的内部沟通机制，领导对基层民警多体察、多沟通，当民警遇有工作调整、职务升降、家庭出现困难、工作失误受到处理时，要及时做好引导、疏导工作，以缓解压力。

3.重视民警的教育培训工作。当今监狱工作的复杂多变，要求监狱民警不断更新知识结构，拓展视野，不断提高执法水平和实战技能。除正常的警衔晋升培训外，监狱组织应保障每一名监狱民警有参加培训学习的机会，采用请进来或走出去的培训模式，在做好岗位培训的基础上，可拓展教育培训的内容，为基层民警提供转换工作岗位的机会，实现人职的最佳匹配。要努力激发工作热情，满足警察对自身职业发展的心理需求，并使其具有必需的专业理论知识、专业素养和较强的岗位技能。

4.优化监区人文环境。在创建现代化文明监狱的过程中，要加大监狱文化建设投入和环境改善投资，优化、美化监狱民警的工作环境。与此同时，通过组织开展有益于监狱民警身心健康的文娱活动、文体活动，建立积极向上的文化氛围，满足民警的精神需要，缓解各种不良情绪和心理压力，并使民警在丰富多彩的活动中增进交流、增强了解，提高集体凝聚力。

5.落实从优待警的相关政策。要从各方面关心和爱护监狱民警，切实贯彻从优待警的各项政策。要完善人才评价考核机制，采取切实有效的措施，逐步形成一个公平、公正、健康的竞争机制，为优秀人才提供展示自我价值的平台，使其各尽其才、各尽其用。在全面考核的基础上，对业绩突出的民警实施嘉奖、记功、授予荣誉称号、晋升警衔与职级等奖励。此外，对一些工作年限较长、工作勤勤恳恳的普通民警解决好非领导职务晋升的问题，提高他们的职级待遇。要努力提高民警的工资待遇和福利水平，帮助解决他们的实际困难，最大限度地激发他们的工作热情。

6.开展突发事件的应急演练。医学研究发现，病人如了解手术及其疼痛，那么其术后需要的止痛药会更少，恢复也更快些。监狱工作也存在类似规律。监狱可视本单位监管工作的需要，适当开展突发事件的应急演练，让监狱民警不仅事先了解工作中可能存在的危险情境，还要基本掌握应对狱内突发事件的方法与策略，一旦狱内发生突发事件，其所导致的负面影响就会大大减少。

（三）亲友层面的理解、支持

1.家庭是情感的温馨港湾。坚强的家庭后盾和最稳定的后方，可以说是监狱民警支持系统中最深入、最持久的精神力量。由于工作的特殊性，监狱民警少有空闲顾及家务和亲人，他们也对此充满了不安和愧疚。倘若亲人此时能给予充分的理解和包容，多一些安慰，少一点埋怨责备，多一点关爱，少一点苛求，无疑会筑起一道坚实的后盾，使民警更有信心和勇气去面对工作中的困扰。

2.建立良好的同事关系。除了监狱组织、家人的支持外，与同事良好的人际关系也是一个不可或缺的重要支持。良好的同事关系是个体具有安全感和归属感的重要因素，也是保持身心健康和确定良好自我形象的重要途径。民警在工作中与同事应真心、善意、坦诚地沟通，共同建立一个可靠、可信、值得依赖的人际支持网络，能够相互尊重、理解，关怀、提供心理互动和支持，形成“众人拾柴火焰高”的良好工作氛围。

（四）个人层面的发展、完善

民警自身的素质无疑是提高其应对压力的基础。新时期面对高质量的警务要求,警察应善于学习，不懈进取。

1.建立合理的职业认知。监狱民警能正确评价自己的优、缺点，准确把握该职业对职业道德、知识结构、操作能力、职业资格的要求，做最适合自己的事情，使自己的成就动机与自身状况（如体质、知识能力水平、心理素质等）相一致。职业认知在人的心理发展中起着重要作用，它激励着个体行为朝目标顺利发展，通过不断获得成功的体验而产生满意的情感。

2.增强自身心理免疫力。监狱民警要增强内在的自我调适能力和心理免疫力。能勇于面对现实，加强情绪管理，主动寻求帮助，化解各种问题，重新恢复生理和心理的平衡。同时，要加强人格品质的修养，培养良好健康的心态，正确评价自我，辩证分析问题，客观认识事物，抵制社会消极因素的影响，正确认识个人利益与社会利益的关系，正确处理金钱与事业、现实与理想、享乐与奋斗的关系，找到个人的价值所在，增强对监狱工作的使命感和责任感。

3.促进自身业务技能不断提高。俗话说：“艺高人胆大。”真正的安全感来自于个人能够不断地自我发展，不断拓展自己的业务技能。拥有了过硬的警务技能,能大大提高工作能力，从容不迫地应对工作中的问题，体现自己的价值和力量，并能从中获得他人的认可和社会的肯定,减少或舒缓心中的压力。

4.适当发展兴趣爱好。监狱民警可在工作之余，结合自己的兴趣爱好，经常开展文体活动。如通过书法、绘画、练琴、养花、健身等方式对自己进行调适，使自己在美好的情趣中得到最大程度的放松。

总之，关注监狱民警的心理压力，是构建和谐监狱、促进监狱健康发展的需要，也是培养和造就适应新时期监狱工作要求的高素质警察队伍的需要。有效缓解监狱警察的心理压力，须由监狱组织、社会、亲友、民警个体等方面努力建立全方位的支持系统来共同应对面临的压力，把压力转化为推动监狱又好又快发展的动力。

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1673―2391（2013）08―0124―03

2013-04-02 责任编校：边 草