紧急部署驰援灾区抗震救灾爱心汇集捐款捐物重建家园：保险企业心系灾区，全力以赴支援四川芦山地震灾区

2013-04-10

上海保险 2013年5期

4 月20 日8 时02 分，四川省雅安市芦山县发生7.0 级地震。地震发生后，各保险企业在第一时间启动应急预案，深入灾区，排查客户，查勘理赔，特事特办，兑现了一笔笔理赔款项。据报道，芦山地震7 个小时后，太平人寿四川分公司首例理赔案正式结案;太平洋保险为97 位赴灾区采访记者提供总额为5044 万元的保险;平安产险将100 万元预赔款支付给农业银行芦山支行，这是目前保险业内最大单笔赔付……

4 月24 日，保监会办公厅主任陈映东通报了芦山地震保险业受理赔付的最新数据。截至4 月23 日15 点，四川省共48家保险公司接报案1396 件。经初步核查，其中有效报案895件，死亡人数47 人、伤残人数121 人。保监会负责人表示，根据目前掌握的情况，预计赔付金额14295.83 万元，已经赔付保险金1373.83 万元。据统计，芦山地震理赔金额以财产险赔付为主，共24 家财产险公司接报案1016 件，有效报案685 件，预计赔付金额13899.90 万元，已赔付1273.73 万元。寿险公司方面，24 家人身险公司接报案380 件，有效报案210 件，预计赔付金额395.93 万元，已赔付保险金100.10 万元。

人保财险:调遣无人机协助了解灾情

四川省雅安市芦山县发生7.0 级地震后，中国人保财险根据人保集团的统一部署立即启动应急预案，快速应对，并调遣“中国人保号”无人航拍飞机前往现场协助了解灾情，为查勘理赔提供依据。

地震发生后，人保财险总公司主要负责人在第一时间向四川分公司了解受灾地区损失情况，并召开专门会议，对总公司保险抗震救灾工作做出安排，并成立了抢险救灾指挥部，由四川省分公司总经理陈显宜指挥全省抢险救灾行动，同时中国人保财险副总裁王乐枢等也紧急由北京赶往四川，协助地方做好抗震救灾及查勘理赔等工作。

目前，中国人保财险已成立抢险救灾工作小组，下设三大业务小组:一是承保情况清理小组，清理雅安、阿坝、甘孜、成都、眉山等地震影响较大地区公司及支公司财产险、工程险、意外险、责任险和农险等承保情况，为理赔工作的快速、有效开展做好充分准备;二是查勘理赔工作小组，全面布置灾区理赔工作。按照“先人后物、先易后难”的理赔原则，优先支持当地群众恢复正常的生活、生产秩序;三是后勤保障小组，负责调度四川全省系统的物资和人员，保障灾区员工的生活、工作，积极支援灾区人民抢险救灾。

同时，中国人保财险还调遣“中国人保号”无人航拍飞机前往现场协助了解灾情，以便为科学施救、查勘理赔、开辟理赔绿色通道提供依据。

虽余震不断，灾区通信受损，但中国人保财险四川95518 客户服务中心克服了地震对线路的影响，始终保持通信畅通。受地震影响较大的雅安市分公司、芦山支公司在当地人保集团分支机构的协助下开设了“中国人保临时报案点”，最大限度地保证受灾企业和民众及时报案。

中国人寿:震区客户可凭影像资料报案

4 月20 日，中国人寿总公司及四川省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，开通报案绿色通道。客户可凭照片或影像资料就近报案。

地震发生后，中国人寿董事长和总裁高度重视，第一时间与四川分公司通了电话，要求分公司全力以赴做好工作。公司首席运营官许恒平率有关人员于20日晚抵达灾区，代表总部慰问员工，查勘毁损，指导理赔。中国人寿四川省分公司总经理等有关负责人也前往雅安实地查看灾情，做好查勘理赔工作。

4 月21 日，中国人寿召开紧急会议，进一步部署抗震救灾工作。会议决定着重抓好三项主要工作:一是全面做好灾后理赔和服务;二是着手开展公司财产损失清查;三是启动灾区保单销售人员补助工作。

同时，中国人寿宣布，将向雅安灾区捐款人民币1000 万元;中国人寿慈善基金会将全面助养因本次地震不幸失去双亲的孤儿，负担每人每月600 元的基本生活费用，直至年满十八周岁;并向参与救援的新闻工作者、医护人员和公安民警捐赠每人20 万元人身意外伤害保险，捐赠对象包括解放军和武警官兵。

中国人寿财险表示，由于震后通信不畅，已开通报案绿色通道，客户可凭照片或影像资料报案。据初步统计，中国人寿财险确认涉震地区车险承保4264 笔，企财险承保33 笔，工程险承保5笔，责任险承保651 笔，意外险承保3600 人。截至4 月21 日，涉震报案8 笔，其中车险6 笔，企财险2 笔。同时，中国人寿迅速组建了理赔支援小组，深入灾区，慰问安抚灾区员工和营销员，并探访了在震灾中受伤的客户，向每人支付500 元慰问金。

太保财险上分:部署芦山地震理赔工作

4 月22 日，太平洋财险上海分公司召集公司理赔部等相关部门召开紧急工作会议，了解四川省雅安市芦山县发生的强烈地震对公司客户造成的损失情况。

会议听取了理赔部关于欧尚超市成都高新店建筑物受损案件的情况汇报。4 月20 日，雅安市芦山县7.0 级地震导致欧尚超市成都高新店不同程度受到影响。接到客户报案后，公司第一时间委托北京华泰保险公估有限公司四川分公司相关人员前往现场查勘，目前初步确认1 楼仓库、金库、2 楼卖场、办公区、3 楼和4 楼停车场大约50 多处墙面出现不同程度开裂，预计初步估损金额为人民币15 万元左右。

会议要求理赔部门与四川成都方面保持沟通联系，及时跟进此案，做好该案件的理赔服务工作。一要主动做好在川客户的联系排查工作，及时了解公司承保客户的受灾情况。二要做好各项应急准备工作，确保在集中报案时从容应对，及时为地震客户做好理赔服务工作。三是与四川分公司保持密切联系，做好支援灾区理赔查勘的准备工作，只要灾区需要，上海分公司将无条件增派人员予以全力帮助。

平安人寿:推出20 项服务应急举措

4 月20 日芦山地震发生后，平安人寿推出20 项救援举措紧急应对。

为让客户及时得到救援救助，平安人寿启动应急机制，向芦山地震灾区推出理赔、保全、保费缴纳等20 项客户服务方面的应急处置举措。

理赔方面:平安人寿主动向客户提供代填理赔申请书和上门送赔款等服务，开通了理赔快速服务通道，提供无保单理赔服务，取消定点医院限制，取消客户自费用药项目限制，取消住院延期手续，简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务，简化意外身故理赔申请手续，设置咨询点并开设理赔绿色通道等。

保全服务方面:平安人寿将3 至4 月承保保单犹豫期延长2个月，保单复效免息，保单还款免除1 年期的利息，保全业务受理材料可减免，补发保单免收工本费，投连、万能保单交易价格以有利客户原则进行。此外，平安人寿对受灾地区的客户延长了交费宽限期，对投保人因地震身故，被保险人仍生存但未满18 周岁的，公司豁免续期保费至被保险人满18 周岁。

据悉，地震发生后，平安人寿第一时间启动应急机制，并成立应急处置小组，并向雅安地区的3.3 万余名客户发送服务提示短信。目前，平安人寿已抽调具有地震救灾经验的骨干人员，组成救援小组抵达雅安，收集客户理赔及救助信息，开展各项服务。

友邦保险:向灾区捐款人民币200 万元

日前，友邦保险宣布向四川芦山地震灾区先期捐款人民币200 万元。同时，启动多项应急措施，全力以赴支援抗震救灾工作。

友邦保险先期捐款的200万元将分为两部分，其中100 万元将通过中国儿童少年基金会购买灾区紧缺物资，用于购买当地受灾妇女、儿童的生活及医疗急需物资，同时将对伤残儿童进行慰问及物资补贴;其余100 万元将通过中国青少年发展基金会在灾区建立30 间活动板房教室，并资助100 位地震灾区困难学生，力争在最短时间内帮助灾区少年儿童恢复正常生活与学习。

据悉，目前，友邦保险在华各分支机构已主动收集伤亡客户名单，开通绿色理赔通道，并以最高级别优先处理地震相关理赔案件。同时，友邦保险携手中国最大财经门户网站“和讯网”，为赴四川采访报道和工作的媒体记者、救助人员和志愿者等提供保险保障支持。

太平集团:对受灾客户无保单理赔

芦山地震发生后，中国太平保险集团迅速启动抗震救灾应急机制和预案，宣布对受灾客户实行无保单理赔，并捐赠现金、物资及各种保险保障共1000 万元。

为方便客户快捷便利地报案和理赔，太平保险集团将采取以下措施。一是向客户宣布，对受灾客户经当地公安机关或派出所确认身份后即可办理无保单理赔;二是在灾民聚居点就近设立灾民救助及理赔便民服务点，方便客户快速理赔;三是通过太平保险集团客户联系中心主动与当地客户取得联系，了解客户受灾情况，并将太平保险集团在当地的服务网点及便民措施及时通知客户;四是太平保险集团各机构分别从总部及相应机构增派力量，支持当地抗震救灾工作。

太平保险集团4 月20 日晚间宣布，将向四川雅安地震灾区捐赠1000 万元。其中捐赠现金500 万元，捐赠等值物资及各种保险保障500 万元。

阳光保险集团:捐赠500 万元支持抗震救灾

阳光保险集团宣布，该集团向四川芦山震区紧急捐款500 万元人民币，并和北京市阳光保险爱心基金会合作捐赠帐篷，为灾民遮风挡雨，全力支持灾区抗震救灾和重建家园。

同时，集团第一时间启动最高级别重大突发事件应急预案，开通绿色通道，简化理赔流程，准备充足赔款，将全国统一客户服务专线作为紧急救援电话，实行24 小时接报案。

据了解，芦山地震灾区连续降雨，天气阴冷，特别是山区的夜晚更是寒意逼人。但是由于帐篷短缺，许多灾区群众还住在自己搭建不遮风雨的简易帐篷里。灾民们说，现在最需要的是避寒的救灾物资。

了解到此消息后，阳光保险集团和北京市阳光保险爱心基金会迅速反应，紧急调集帐篷等物资，千里驰援。经过不懈努力，用了不到24 小时的时间，终于将260 顶救灾专用帐篷及近千把雨伞，安全运到了雅安。

光大集团:向灾区首批捐款500 万元

4 月22 日，中国光大集团向四川芦山地震灾区首批捐款500万元。同时，集团旗下的光大永明人寿保险公司在第一时间启动重大突发事件理赔应急预案，全力灾区支持抗震救灾工作。

地震发生后，光大集团全系统紧急动员，集团及旗下光大永明人寿保险公司等企业决定，向地震灾区首批捐款500 万元，用于灾区抗震救灾和灾后重建。

同时，集团旗下的光大永明人寿保险公司快速反应，开通理赔处理绿色通道。第一，开通紧急地震报案通道，全国统一客服热线95105698、公司官网及就近网点，均可受理客户报案;第二，光大永明人寿客户在雅安地区出险均不受定点医院就诊限制，取消客户自费用药项目限制;第三，成立理赔应急处理小组，开通理赔处理绿色通道，对受灾客户实行无保单理赔。

光大永明人寿保险四川分公司在地震发生当天，成立了应急工作小组，和总公司运营管理部合作，于4 月20 日上午10 时起通过多种途径积极主动联系客户，排查出险情况，并对预留手机及座机的客户进行电话和短信慰问。同时，指派专人关注政府官方网站公布的伤亡人员名单，进行客户身份确认工作，并对受灾客户实行无保单理赔。目前已经完成第一笔20 万元团体建工险客户的身故理赔。

中德安联人寿:升级地震灾区理赔服务

为更好地为灾区客户提供方便快捷的服务，中德安联人寿继启用24 小时灾区紧急报案专线及24 小时热线服务后，再次升级芦山地震灾区理赔服务。

地震发生后，中德安联人寿迅速组建了由总部专业人员组成的支援团队，并于4 月22 日抵达灾区，支援四川分公司的工作。并针对灾区的实际，推出了五大特别理赔服务:

其一，对于因灾引发的医疗补偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的，理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下，全额赔付。其二，对于因灾而引发的意外残疾理赔，无需等到意外事故发生180 天以后确定伤残等级。如暂时无法确认客户伤残等级的，可根据其受伤部位及受伤情况，参照“残疾程度及保险金给付比例表”，按照对应项目的80% 比例先行给付。其三，对于因灾引发的意外身故理赔，可根据乡镇及以上政府开具的证明文件立即赔付，无需“医学死亡证明”、“火化证”、“殡葬证”、“户口注销凭证”。其四，客户在受灾地区就诊，取消定点医院等级的限制。其五，受灾地区客户的保单缴费宽限期延长至120 天，如客户在保单宽限期间发生保险事故的，公司仍将承担保险责任。

天安财险:举行特别晨会，倡议向灾区捐款

4 月23 日，天安财产保险公司党委、工会联合举行特别晨会，发出倡议书，号召全体天安人立即行动起来，为四川芦山地震灾区受灾同胞伸出援手，踊跃捐款，以实际行动，践行“化险为夷、补天爱人”的企业精神。

在捐款仪式上，天安财险公司领导带头捐款，公司各部门和各分公司员工纷纷捐款，献上每一个天安人的拳拳爱心。公司将把员工所捐款项统一汇入总公司天慈基金会，由总公司负责统一捐往灾区。

据了解，四川省雅安芦山县发生7 级强烈地震后，天安财险立即召开抗震救灾紧急工作会议，全面部署系统抗震救灾工作。公司有关领导带领人力资源、理赔等部门立即赶赴四川受灾地区，并在灾区成立了天安财险抗震救灾指挥部，亲切慰问灾区广大干部员工，指导救灾工作。

大都会人寿基金会:向灾区捐赠100 万元人民币

4 月24 日，美国大都会人寿基金会宣布，通过Give2Asia(赠与亚洲)慈善机构向中国芦山地震灾区捐赠100 万元人民币。

中美联泰大都会人寿保险有限公司心系灾区，确保四川芦山地震涉险客户第一时间得到帮助。4 月20 日，在地震发生后30分钟内，大都会人寿即启动突发事件紧急预案，官方微博即发布告知书，为地震涉险客户及家属开通绿色通道，公布客户热线以及紧急救援手机号码，方便受灾客户联络，随时应对紧急救援和理赔需求。大都会人寿四川分公司当天下午就开始联络雅安地区的客户，以确认他们的安全状况。

为加快受灾客户理赔速度，大都会人寿特别开通快速通道，客户无须提供保单，只须提供实名及身份证号码，由公司确定后即可理赔。

为了解决灾区救援物资紧缺的燃眉之急，大都会人寿的员工们正积极投入到灾后援助工作中，自愿捐赠未拆封的公司发放给员工的MetLife Care 家庭急救包。目前，这些急救包已从全国各地的分支机构发到四川。

太平人寿:公布五项地震理赔承诺

4·20 芦山地震发生后，太平人寿第一时间启动应急预案，目前各项抗震救灾及保险服务工作正在有序紧张地进行。

4 月20 日，太平人寿公布了五项地震理赔服务承诺:一是进行无保单理赔;二是放宽身份证明要求，对于被保险人或受益人的身份证明灭失或损毁的，可依据由乡或乡以上政府机关出具的证明进行给付，或根据实际情况灵活掌握;三是暂时取消理赔定点医院限制;四是主动勘查，尽早给付;五是当场通知客户理赔决定，待灾情稳定后再支付赔款。

自4 月20 日起，太平人寿整理了雅安地区81000 名客户名单。目前，公司所有内勤员工正在对客户进行逐一电话排查，在芦山当地张贴了寻找客户海报，在受灾人员安置点张贴客户名单信息，希望客户主动与公司取得联系，告知具体情况;若发现出险客户，将在第一时间通过绿色通道提供服务，积极理赔。同时，太平人寿公司还发送客户短信28704 条，代理人短信651条，慰问灾区的客户及代理人。

目前，太平人寿已在雅安市区设立四个理赔咨询点，理赔人员全部到位，积极为太平客户提供及时的理赔和其他帮助。太平人寿总部也已派出理赔作业备班人员，前往四川进行支援。

截至21 日16 时，太平人寿公司总公司已陆续向灾区送出5批救灾物资。这些物资包括灾区所急需的棉被、药品、水、牛奶、食品、伞、雨衣、帐篷和驱蚊药片等，后续赈灾物资正在积极筹备中。

中意人寿:向救灾人员赠送8000 万元保险保障

中意人寿保险公司宣布，为支持芦山地震灾区抗震救灾，先期向灾区捐款100 万元，并在和讯网的协助下，向救灾及志愿人员赠送8000 万元人民币保险保障。

4 月20 日，芦山地震后，中意人寿立即宣布，先期向灾区捐款100 万元。同时，中意人寿四川省分公司客服人员，携带公司筹集到的两批包括矿泉水和方便面在内的救灾物资，借助指定的运输通道，赶赴雅安灾区，慰问灾区客户。

地震后9 小时，和讯网设立了“为雅安前线赠保险报名点”，统一为灾区前线救灾及志愿者联系保险公司，协助办理投保。得知这一消息后，中意人寿主动与和讯网联系并表示，中意人寿愿意与和讯同行，为支援者提供足额保障，支持灾区救援工作。

4 月23 日，中意人寿一次性为在和讯网报名点报名的173 位救灾志愿者赠送了意外伤害保险。

为了让支援者尽早得到保障，中意人寿仅用时2 小时即完成了全部被保险人的审核、录入和出单等流程，承保保额总计高达8000 多万元人民币，保障责任包括意外身故、意外残疾、意外烧伤以及意外医疗，保险期限一个月。

同时，中意人寿快速启动重大灾害应急预案，公布了七项地震服务承诺，并宣布先期向灾区捐款100 万元，支援灾区抗震救灾工作。

据了解，中意人寿公布了七项地震服务承诺:一是成立“应急工作组”，并全天值班;二是24小时服务热线全时段受理;三是简化报案流程，启动快速理赔机制;四是授予当地分支机构理赔临时审批权，加快理赔速度;五是充足赔款备用金划拨到位;六是理赔决定实时通过手机短信通知客户;七是理赔结案当日支付赔款。

此外，中意人寿还提取了雅安地区投保人和被保险人的客户信息，并在48 小时内通过电话、短信等方式与震区的个人客户和团体客户取得联系，确认客户是否安全。同时，在雅安设置“中意人寿保险理赔报案点”，全力做好当地客户的出险排查和理赔等各项工作。

国泰人寿:为深入灾区记者提供意外险保障

国泰人寿保险公司积极支持四川芦山地震灾区抗震救灾工作，为深入灾区采访的新闻谋体记者提供50 万元意外险保险保障。

为了支持新闻工作者在地震灾区的新闻采访活动，4 月22 日，国泰人寿主动联系各营业区内的新闻媒体单位，为深入灾区采访的每位新闻工作者免费提供为期30天、保额50 万元人民币的意外险保障。同时，为让新闻工作者及早得到保障，国泰人寿还简化手续，有关人员可通过邮件、微博私信等方式告知相关资料等即可投保;已深入抗震救灾第一线采访的新闻工作者可通过国泰人寿的官方网站进行自主操作，并获得相应的保险保障。

四川芦山地震发生后，国泰人寿立即启动重大事件理赔机制，根据掌握的资料，在第一时间致电灾区的保户，并开展排查。据悉，目前，四川地震灾区所有在国泰人寿保险公司投保的保户均安全无恙。

国华人寿:启动重大事件应急预案

四川芦山发生地震后，国华人寿立即开通理赔绿色通道，采取七大措施，确保客户报案能及时受理，并快速理赔。

强烈地震发生的当天，国华人寿立即启动了重大突发事件应急预案，迅速成立了应急工作小组，同时开通“雅安地震救灾理赔绿色通道”，提升理赔效率，并采取七大具体措施:一是对本次地震出险的、无法提供保单的客户免保单理赔;二是对申请理赔客户，第一时间处理，确保在一个工作日内快速结案;三是对申请理赔有困难的客户，主动联系出险人员家属，并上门慰问，协助整理理赔材料，及时理赔;四是对责任较为明确，未缺少关键证据或材料的，可以免除调查，尽快理赔;五是达到预付标准的案件，及时向客户进行理赔预付;六是对此次地震中出险的客户上门慰问。

目前，国华人寿上海分公司成立以公司负责人为组长，运营部和业务部门为主要成员的应急响应工作组，与政府等有关部门建立联系，搜集相关伤亡信息，并一一致电了解情况，进行慰问，对重点客户进行回访。