品质提升 服务升级

策划：黄福安 魏 红 执行：魏 红 张玉芹

火热的夏季，供电迎峰度夏工作如火如荼。以“解民忧、顺民心、为民生”为出发点的供电服务提升工程也在中原大地全面推进，千方百计改进和提高服务质量，全方位提升服务效能和服务品质，让数以万计的电力客户更加放心、舒心地用电。

今年年初，省电力公司认真贯彻党的十八大、全国“两会”关于服务民生、改善民生的有关精神，落实国家电网公司统一部署，全面启动“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。根据工程方案，公司将利用一年时间，以对内提升管理水平、对外提升服务水平为着力点，始终关注一个窗口、一部电话、一块表记、一个台区“四个一”客户服务界面，全面发动宣传，全员参与实施，全过程排查梳理，全方位规范提升，基本解决供电服务中存在的突出问题，开创优质、高效服务新局面。

工程中，公司重点推进加强电网规划建设、强化电网运行维护、加强安全用电管理、规范供电服务行为、推进城乡一体化管理、强化专业协同联动、加强服务队伍建设、建立供电服务提升常态工作机制“八项工作”，力争实现供电能力不断增强、供电质量不断提升、供电安全保持稳定、供电抢修及时快捷、服务质量持续提升、服务能力不断提高“六大目标”。

本期《封面策划》围绕此项工程精心推出专题报道，深度分析工作形势、深入挖掘亮点经验，敬请关注。