基于物联网技术的我国智慧旅游产业发展研究

蒋丽芹，包沁昕

(江南大学，江苏 无锡 214122)

基于物联网技术的我国智慧旅游产业发展研究

蒋丽芹，包沁昕

(江南大学，江苏 无锡 214122)

智慧旅游是随着旅游管理的智能化、旅游服务的个性化、旅游产业创新以及旅游业从传统服务业向现代服务业的升级转型的要求而逐步发展起来的。研究智慧旅游的基本内涵，分析目前国内外的发展现状，同时分析智慧旅游产业形成和发展的动力源，这些将会对未来我国开展智慧旅游研究以及各地创新旅游管理和创建智慧城市具有较强的指导意义。

智慧旅游；物联网；创新管理；智慧城市

物联网技术是在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术，其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。智慧旅游是随着旅游业国际化、品牌化、个性化、集成化、科技化的发展趋势而发展起来的新的旅游形式。世界各国智慧旅游产业刚刚起步，在我国，这一产业也处于起步和摸索阶段。

一 智慧旅游基本内涵

智慧旅游作为一个发展中的新概念，目前尚无一个统一的标准，通常它也被称为智能旅游，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[1]智慧旅游是随着旅游管理的智能化、旅游服务的个性化、旅游产业创新以及旅游业从传统服务业向现代服务业升级转型的要求而逐步发展起来的。它是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键，是以在线服务为基本特征，通过旅游信息的收集、传输与处理，满足使用者便捷地掌控旅游综合信息的需求。[2]智慧旅游对提升旅游服务的质量、提高旅游服务的科技含量具有很大的作用。

二 智慧旅游国外发展现状

就全世界而言，欧洲、美洲等一些发达国家在旅游智能化管理方面处于世界领先地位，尽管如此，智慧旅游在这些国家尚处在起步阶段。美国是世界上第一个推出智慧旅游的国家，2005年，美国科罗拉多州Steamboat 滑雪场第一个推出为游客配置的RFID定位装置反馈系统Mountain Watch，能够实时监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情况，为游客提供安全便捷的科技化服务，Mountain Watch 的推出成为智慧旅游的发端。[3]随后的 2006年，在宾夕法尼亚州Po-cono 山脉的度假区引入RFID 手腕带系统，游客佩带射频识别手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等，同时这个手腕带也是顾客的身份证明。[4]欧洲目前也正在尝试智慧旅游，计划在全欧洲建立专门交通无线数据通信网，通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能，包括:旅行信息系统(ATIS)、车辆控制系统(AVCS)、商业车辆运行系统(AC-VO)、不停车收费系统(ETC)等。[4]英国伦敦基于3G 通信系统，推出了伦敦智能导游系统，使自助游客能够轻松地实现自主旅游活动。

在亚洲，智慧旅游开展较好的国家是韩国，他们针对自助游客推出了“I Tour Seoul”智慧旅游系统，该系统是首尔市专为首尔的旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台，通过该平台，游客可以通过固定网络或手机网站来进行旅游咨询服务，查询旅游观光的相关信息，如：景区或景点的信息、交通信息、住宿信息、餐饮信息等等，该平台还能提供网上预约和网上支付，全面实现游客的食住行游购娱信息化。该平台最大的特色的供五种语言的服务，极大的方便了游客的各项旅游活动。

三 智慧旅游产业在我国的发展现状

智慧旅游产业在我国同样也是刚刚起步，学术界的研究尚处在摸索阶段。国家“金旅工程”和旅游电子商务的发展，使得旅游信息的采集、发布与使用变得非常方便，2010年海南三亚开始试点旅游信息采集工作。[5]真正尝试使用智慧旅游的是上海世博会，世博会期间游客在世博园区，手机可以即时收到园区内尤其是热门场馆的排队情况的信息。上海世博会智慧旅游的运用在业界以及游客中得到了肯定。接着，2011年7月国家旅游局作为国家层面首次提出智慧旅游战略，该战略不仅包括智慧旅游景区的建设，还包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等诸多方面，战略提出我国将争取用10 年左右时间， 初步实现基于信息技术的“智慧旅游”，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息 含量、知识密集的现代服务业。

随后，我国的江苏、北京、福建、湖北、浙江、四川等省市纷纷开始构建自己的智慧旅游系统。北京市的“十二五”规划突出了创新和智慧；福建省在“十一五”期间就提出了发展智慧旅游，在“十二五”期间更是重点打造该省的智慧旅游体系；湖北省在2011年的“湖北旅游发展研讨座谈会”上，提出大力发展智慧旅游，实现旅游业跨越式发展；浙江的温州、宁波、台州等地也在积极创新旅游信息平台，创建智慧旅游城市；四川省的“十二五”旅游业发展规划也计划将成都打造成西部首个智慧旅游城市。

就全国而言，智慧旅游产业开始较早、较好的省份是江苏省，2010年江苏省提出智慧旅游的模式，并在南京、无锡、镇江、苏州等市积极创建智慧旅游城市。其中南京、苏州、无锡、常州、镇江、扬州、南通7市构建了“智慧旅游联盟”。无锡一直领跑中国的物联网，已经建成了中国的传感网中心；镇江建设了国家智慧旅游服务中心，为全国的智慧旅游提供服务；此外镇江还利用智慧旅游系统将网络游戏开心农场转变成为了现实版；南京市2011年被确定为全国的智慧旅游试点城市，携手IBM进行了“智慧南京”的规划，与此同时出台了《南京市智慧旅游总体设计方案》，规划在未来几年，把南京的景区、旅行社、酒店以及相关信息资源整合在一起，打造一个统一的智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库。目前，南京市已经借助新兴技术手段，启动了智慧旅游综合应用体系的一期建设，并在南京的主要旅游景区率先试点智慧旅游。

当前，智慧旅游产业在我国无论是旅游企业、政府部门还是旅游高校与科研机构都取得了一定的进展。首先各地政府非常重视，与智慧旅游相关的会议与论坛逐渐增多，这为智慧旅游在我国的开发运用提供了政策保障；其次，各地的高等院校与科研机构开始研究这一领域，在智慧旅游的理论研究和实际应用的信息平台的搭建上均已取得了成果，这为智慧旅游在我国的开展提供了理论基础；同时不少旅游企业也开始注重智慧旅游技术的开发运用，尤其在加大用于旅游方面物联网传感设备和技术的研制，在我国一些高星级酒店开始使用智能门禁系统，一些规模大的旅游风景区尝试应用旅游景区容量感应系统、智能排队系统等，这些都为智慧旅游的普及提供了技术保障。

四 我国智慧旅游产业形成发展的动力源

1．旅游景区智能化管理的要求。

旅游景区是旅游吸引系统的核心，改革开放以来，我国旅游景区的开发与管理得到了重视，但同时也存在着管理水平低、管理体制不顺等一系列的问题，这些问题已经成为制约中国旅游业发展的新的“瓶颈”。近几年来，我国各地旅游景区也在加强信息化管理，但在景区的监管、安全保卫、游客管理等方面普遍存在着管理漏洞，尤其是一些规模大、热点的景区，在交通管理、安全管理、环境管理、游客管理等方面的问题比较突出，究其原因主要是信息滞后、信息不对称导致的，因此在旅游景区管理上急待实施智能化管理。

智慧旅游可以充分利用系统平台提供的数据信息，首先对旅游景区实施常态监管，这样便于景区管理部门及时了解景区客流分布与流动情况，同时针对具体情况采取相应的措施。比如我国在节假日许多景区人满为患，智慧旅游可以为景区提供客流动态的信息，有针对性地采取分流等措施；其次，传统景区管理方法经常产生时间延误而造成的游客生命财产遭受巨大损失，比如1994年浙江千岛湖发生的震惊国内外的“三三一”事件就是由于游客无法求救，景区管理者不知游客发生意外所致。但是智慧旅游在游客安全管理上的优势明显，游客在遇到危险时可以求救，景区也可以第一时间实施救助；再次，如黄山等大型景区往往会有一些自然灾害或人为灾害，在这种紧急情况下，智慧旅游的监控安保有着其他任何管理手段都无法取代的优势，它可以及时监控灾情的发展情况，为管理部门作出决策提供参考。

2．旅游者了解旅游信息的要求。

从世界旅游发展趋势来看，散客旅游越来越普遍，这是由于内因和外因双重作用下形成的，一方面旅游者自身日渐成熟，传统的大众化的旅游模式难以满足其个性化的要求；另一方面现代通讯、交通等科技手段的不断进步，旅游企业管理、服务不断完善为旅游者出行提供了良好的条件。这种旅游散客化的趋势，使得旅游者需求越来越多样化、个性化，旅游者普遍的需求是希望出行之前、旅游途中能够及时了解旅游景区的天气、交通、餐饮、住宿、购物、游览等相关信息，而目前我国许多景区无法及时给游客提供他们所需要的这些信息，尤其是旅游旺季时，我国多数旅游热点地区往往拥堵现象严重，这既对景区的管理带来难度，同时也影响了旅游者的观赏效果和旅游活动的质量。智慧旅游主要针对旅游者信息不对称问题，通过信息平台的构建提供智能服务，能够消除游客的语言障碍、综合信息障碍等在旅游过程中遇到的一系列问题，让自助游的游客客能够顺利开展旅游活动，提高旅游质量。同时，智能化旅游有利于游客的旅游决策、旅游消费等方面的选择，因此旅游者对旅游企业智能化的需求进一步促使智慧旅游的形成和发展。

3．旅游业创新管理的要求。

人类社会发展的历史，就是一部不断创新的历史，知识经济时代，随着网络的广泛应用，人们的生活方式发生了很大的改变。旅游业同样如此，在历经了经济功能和多种功能并举阶段之后，现代旅游业已经进入到注重生活质量阶段，伴随着网络的普及，我国旅游信息化管理也在不断推进不断创新，因为创新管理是旅游业可持续发展的核心和灵魂。但是在信息化管理方面，我国的旅游企业、旅游主管部门、地方政府等基本上都是以建立自己的网站、发布旅游信息、介绍地区的景点、建立数据库等为主，即使是在旅游经济相对发达的长三角等地区，也仅仅是建立了一定的数据共享和服务机制。而这些功能比较单一，并没有充分考虑旅游者的需求，并且这种信息化管理模式也滞后于世界上旅游发达国家，因此随着我国旅游业的不断发展，入境游、出境游、国内游都取得了长足的进步，这对旅游管理也提出了不断创新的要求。为此，要求信息化管理要更加面向旅游者，将最新的网络技术运用到旅游行业的各个方面，尤其是随着我国物联网和通信网络技术的发展，要求能够实现旅游全过程的智慧状态。

4．旅游产业升级转型的要求。

传统服务业是指为人们日常生活提供各种服务的行业，一般历史悠久，如饮食业、旅店业、商业等。现代服务业是相对于传统服务业而言的，是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。我国旅游业究竟是传统服务业还是现代服务业一直是学术界长期争论、莫衷一是的话题，这主要是由于我国旅游业存在着科技含量不足、知识密集程度不够、从业人员素质不高、经营管理方式传统等问题，尚未具备高人力资本含量、高技术含量、高附加值“三高”特征，因此，本文认为我国旅游业仍属于传统服务性行业。要实现我国旅游业改造、升级、转型而形成新型服务业，必须要提升我国旅游业的科技含量，将云计算中心、互联网、物联网和通信网络等技术综合运用到旅游业中，才能促进我国旅游业信息化水平与工业化水平同步发展，也才能够在我国形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企业，促进我国旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级，也使我国真正由旅游大国转变为旅游强国。

五 我国智慧旅游产业发展前景展望

1．智慧旅游市场前景广阔。

智慧旅游在我国有着良好的发展前景主要是基于两方面，一方面我国潜在国民变为现实旅游的需求促进智慧旅游发展。经过改革开放三十多年的发展，旅游正逐渐成为我国居民日常生活的刚性需求，我国也拥有世界上规模最大的国内旅游市场。2012年2月3日，国家旅游局发布最新统计数据：2011年我国国内旅游人数达26.4亿人次，居民出游率近2次/人。但与发达国家相比，我国居民年均出游次数依然较少，旅游业未来发展空间巨大，据预测，到2015年我国国内旅游人数将达到33亿人次，到2050年将达到50亿人次。可见，我国旅游业潜在市场巨大，有着很大的发展空间和潜力。另一方面互联网技术与智能手机的普及促进智慧旅游发展。2012年1月16日，中国互联网络信息中心发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较2010年提升4个百分点，达到38.3%；中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%；网络视频的用户规模则较2010年增加14.6%，达到3.25亿人，使用率提升至63.4%。

2．智慧旅游产业应用空间巨大。

智慧旅游的智慧主要体现在产品创造与营销、管理与服务、服务反馈几个方面。国内外智慧旅游都处在刚刚起步阶段，目前只是部分城市部分旅游企业尝试运用。智慧旅游可以利用自己的技术优势广泛应用于以下领域：一是用于旅游信息服务，智慧旅游旅游云计算中心存储了海量的旅游信息，为使用端和服务端信息交流提供了便利。旅游者通过智慧旅游即时获取各地政府、旅行社、旅游饭店、旅游风景区提供的交通、住宿、娱乐、购物、天气、安全等信息；二是用于旅游支付结算，旅游者获取各种信息后，可以根据自己的需求进行住宿、餐饮、娱乐、购物、门票等电子数据付费；三是用于旅游景区的管理，旅游景区的信息化管理在旅游行业中一直相对滞后，智慧景区可对旅游景区实施常态管理、应急管理、灾害管理。同时，由于游客在景区中一直处于流动状态，管理难度较大，智慧旅游很好地解决了这一难题，可以对游客实施即时监控和管理，第一时间掌握旅游景区游客的情况；四是应用于所有旅游企业的旅游服务，随着信息技术对旅游业的影响，旅游电子商务的局限性逐渐呈现出来，智慧旅游凭借其智能化的优势，为旅游者提供可观、可感、可触的全新体验而得到青睐；五是应用于旅游城市的建设中，在当今城市扩展时代，城市发展带来了新的发展机遇和挑战，根据人们休闲休憩需求的趋势、人类交往的必要和现实的城市发展环境都要求建设城市休闲综合体系，智慧旅游的数字化平台和智能化技术为游客的食住行游购娱全方位体验提供了技术保障。

智慧旅游作为一个发展的新概念，可以说是旅游业与科技创新融合发展的结果，是世界旅游业未来发展的趋势，也是我国旅游业转变为现代服务业的战略需求，智慧旅游的技术优势和智能化体现主要是在产品创造与营销、管理与服务、服务反馈等方面，它创造更为符合游客需求的高价值旅游产品，也为旅游企业提供优质服务和高质管理提供了保障。因此，我国旅游业发展过程中要加大对智慧旅游技术开发投入的力度，进行智慧旅游应用实践的创新，加强智慧旅游人才培养和储备，这对我国旅游产业转型升级，对我国旅游业提高整体素质和水平，提升在世界旅游业的竞争力具有很大的促进作用。

[1]黄羊山.智慧旅游的作用与前景(上)[N].中国旅游报,2011-2-16(第11版).

[2]马勇，等.智慧旅游应用前景巨大[N].中国旅游报, 2011-8-24(第13版).

[3]刘军林，等.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学，2011(10)：121-124.

[4]叶铁伟.智慧旅游：旅游业的第二次革命[N].中国旅游报, 2011-5-25(第11版).

[5]黄羊山.智慧旅游的作用与前景(下)[N].中国旅游报,2011-2-18(第11版).

[6]迟紫镜.抓住机遇 推动智慧旅游进入新时代[N].中国旅游报,2011-9-30(第11版).

[7]陈巍巍.信息化撬动智慧旅游[N].计算机世界,2011-11-7(第12版).

[8]郭亚军.旅游景区管理[M].北京:高等教育出版社, 2010.

[9]吴晓梅.智慧旅游：实现旅游产业可持续发展[N].中国旅游报,2011-12-28(第13版).

ClassNo.:F592.3DocumentMark：A

(责任编辑：蔡雪岚)

ResearchontheChina'sIntelligentTourismIndustryDevelopmentBasedontheTechnologyofInternetofThings

Jiang Liqin，Bao Qinxin

(Jiangnan University，Wuxi，Jjiangsu 214122，China)

With the intellectualization of tourism management, the personalization of tourist services, the innovation of tourism industry and the demand of transformation from traditional service industry to modern service industry, intelligent tourism has gradually developed. Studying the nature of intelligent tourism, analyzing its development trend at home and abroad and the power source of intelligent tourism industry’s formation and development, would result in a great significance in developing the intelligent tourism research and innovating tourism management and building intelligent city.

intelligent tourism；Internet of things；innovation management；intelligent city

蒋丽芹，副教授，江南大学商学院。研究方向：区域经济、旅游经济与管理等。

包沁昕，学生，江南大学物联网工程学院信息安全专业2009级。

1672-6758(2013)01-0060-3

F592.3

A