探析计算机信息系统集成项目的管理

马晓辉

（赤峰学院 第一附属医院，内蒙古 赤峰 024000）

1 绪论

现在是一个网络化的时代，计算机已经被人们普遍使用了.因此计算机的系统项目涉及的范围也更加广泛.由于系统项目具有复杂性、技术性、时间性、独特性等特点，外加技术不断改进、所在地方变换快、人员变动非常大、需求多样性等，计算机的系统项目管理越来越难.针对此问题，下面就计算机信息系统集成项目的重点方面进行了探讨，并预测了系统集成项目管理的发展趋势.

2 计算机信息系统集成项目的管理重点

2.1 项目质量过程管理

信息系统集成项目的质量管理过程大致有以下四个环节.

2.1.1 建立质量标准体系.对项目进行质量管理的关键和前提就是确立恰到好处的质量衡量标准.项目质量的衡量标准主要包括质量指标、实施步骤、项目的范围、成本、周期、具体要求以及客户满意水平等方面的内容.全面性、完整性、合理性与科学性是项目质量标准体系必须具备的要素，而且还要加强各方的沟通，以保证其完整且能在实践中具备可行性.

2.1.2 在项目实施过程中进行质量监控.在项目执行过程中，要采取有效措施，以便很好的监控项目的实际运作.在其运行的这个过程中，为了更好地实现监控，需要根据要求收集相关信息，进而分析项目执行过程中的实际状况.为了实现有效的监控，往往实施项目进度报告、里程碑会议、项目例会以及让与项目有关各方人员进行不定期的非正式交流、沟通等监控措施和沟通方法.

2.1.3 将实际与标准比较.将项目执行过程中的实际状况与项目质量衡量标准对照比较，找出差异.在监控与跟踪的过中，常常需要解决这样那样的不同问题，比如，“如果发生了执行结果偏离了质量标准的状况，是什么原因导致的？”，“项目进展速度合适吗”.通过对项目进行相关衡量标准的全面分析，客观全面的反映项目执行质量，以方便项目决策人员对项目的实际执行情况采取快速有效地监控、管理措施，以此来保证项目能按照预期的设想来良好完成.

2.1.4 纠错纠偏.从实际的具体情况出发，采取合理有效的纠正措施.通过比较与分析，发现偏差，采取有效的纠正措施，使项目的执行回到既定轨道.较为有效的纠正措施有重新确定项目步骤、重新制定项目计划、重新匹配项目咨源等措施.

2.2 项目文档管理

程序和文档结合一起就形成了软件，这是大家公认的定理，所以文档是占据重要位置.软件开发公司，要加强对项目文档的管理，制定的文档要及时、合格，一个好的文档就能够使得整个项目完成更加顺利，也更加有质量.项目文档管理，也要有相应的规范要求，我们可以参照ISO9000和CMM等.好的项目文档，在工作人员进行管理工作的时候更加方便，可以从中了解一些情况，找出问题，还可以对这个项目做一个总结，在以后的做项目的时候，也可以用来参考，作为一个很好的经验范例.

2.3 项目的用户关系管理

用户对于这个项目的评价，是判断这次项目是否成功的一个重要依据，系统集成项目都是根据用户的需要来设定的，我们要和用户建立密切的关系，这样可以了解用户的真正需求，所以在维持客户关系的时候需要注重以下几点：（1）我们应该知道客户需要什么样的东西.客户到底需要一个怎样的项目，这是我们一定要了解的问题，只有了解客户需求，才能制定准确的方案.（2）对于客户的需要，一般都有主要和次要的注重点.主要的意思就是客户希望达到的要求，我们要把握客户的需要，才能做出好的项目.（3）如果用户的要求是我们不能够达到的，也要对用户进行说明解释.

2.4 项目的技术管理

项目进行的时候，会出现很多技术方面的难题，一些是以前出现没有解决的，还有一些是新出现的问题，而技术对于项目的进行时非常重要的，我们要注重以下几点：（1）项目进行时，涉及的方方面面的知识，这需要我们去了解，在遇到技术问题的时候，就不会那么吃力，也可以发挥自己所学到的知识，解决问题.（2）重视技术文档的作用，在项目的实施进程中要求技术人员的技术文档要及时、具体、明白，特别是一些“非标准”的工作，更要详细留档，以便项目技术回顾审查和改进.

3 计算机信息系统集成项目管理的发展趋势

总体来讲，计算机信息系统集成项目管理正呈现出向两个相反方向发展的发展趋势，一个方向是用变化适应变化，不再一味遵循固有的模式，在实际事实的基础之上来确定项目的人员职位、组织结构和管理办法.另一个方向则是用标准化的流程体系来管理项目，运用标准化的流程的管理方法，使项目的执行减少不确定性，增强可预测性，保证项目产出的可靠性和稳定性.这两种方法各有所长，选择何种发展方向是系统集成公司根据其自身发展阶段，管理者的经营理念，以及所处行业背景等因素来决定的.

3.1 以变化应对变化

“求变”的管理模式适合尚未发展成熟的系统集成公司，或面临着严峻的市场竟争形式以及行业内技术变化迅速、不断出现新技术的情况，“求变”更能使处在发展中的系统集成公司突出重围加快成长步伐.在今天的社会，计算机信息系统集成领域内的产品从设计到投入使用之间的时间非常短，没有足够的时间让一个需要发展的公司很扎实的稳步成长，过去的项目生命周期的各个阶段受到诸多条件的限制，被极度压缩，因此只有通过采取灵活有效的措施，在预定时间内完成项目，才能取得效较好的效益.虽然这个发展方向会更多的遭遇到由不确定性带来的风险，但在如逆水行舟不进则退的激烈竞争下，如果只“求稳”，而无绝对的竞争优势，多半会导致公司处于被动局面.“求变”要求项目执行者和管理者有较高的素质，是一种创新，它的成功建立在充分了解自身和新技术的基础之上.

3.2 项目管理的标准化

项目管理流程的标准化是另一种发展方向，例如在系统集成项目管理中引入CMM软件成熟度模型或IS09000等标准化流程，让项目的实施更加有序化，增强可控制性.标准化能节约成本，创造效益，能使项目管理向较理想的规范化方向发展，是一个系统集成公司壮大规模的可靠选择.然而，许多公司并不具备实现标准化应有的条件，特别是中小型公司，过分追求标准化，可能会导致效率低下.很多只成立两到三年的系统集成公司，在不具备条件的起步阶段就开始着手筹措建立某些理论化的标准化项目管理模式，但因缺乏基础而致使效率不高，反倒丧失了原有的活力.因此，系统集成公司应根据自身实力，从实际情况出发，以实事求是的态度，选择适合自身发展的项目管理模式.

4 结论

总之，计算机信息系统集成项目方面的管理作为跨学科领域将成为广泛的一项工作，除开上述的几个重点要素之外，还存在着诸多的要素要予以注重.项目的管理主体，重点要掌握怎样对于这部分要素进行有效的权衡，让这些要素能够更好的存在于项目之中，从而确保项目整体上朝着良好的方向前进，这便要求我们持续的进行思考以及实践.

〔1〕刘庆磊,信师国,李晓林.计算机信息系统集成项目管理研究[J].信息技术与信息化,2010(1).

〔2〕周黎.计算机信息系统集成项目管理初探[J].中国新技术新产品,2009(8).

〔3〕郝峰媛.论信息系统集成项目的质量管理[J].华章,2012(13).