提高高校图书馆流通服务质量的建议

崔东明

（赤峰学院 图书馆， 内蒙古 赤峰 024000）

提高高校图书馆流通服务质量的建议

崔东明

（赤峰学院 图书馆， 内蒙古 赤峰 024000）

本文以当前高校图书馆流通服务现状为依托，指明了流通管理服务中存在的弊端，并以此为出发点，探讨了提高高校图书馆流通服务质量的策略，通过合理配置图书资源，建立健全制度建设，改善图书馆的阅读环境，增进科学管理，提高工作效率，以此来提升高校图书馆流通服务质量.

高校图书馆；流通服务；图书资源；阅读

图书馆对于高校的重要性就像脑袋支配着人的身体活动，它是整个学习系统的枢纽，连接着知识和读者，从而源源不断地为我国未来的人才输入知识营养.图书馆的建设直接影响到一所高校的校园学习气氛，如何加强高校图书馆建设提高流通服务质量，切实地为学生和老师服务，已经成为了各个高校需要解决的首要任务.以下我们针对高校图书馆所存在的问题进行具体分析，从而找到解决的有效途径，让图书馆更好地发挥其作用.

1 高校图书馆流通服务质量现状

高校学生的学习仅仅局限于书本的知识是远远不够的，图书馆作为学生知识获取的主要途径，在学生四年的身心发展过程中有着举足轻重的作用.随着教育改革的不断深入，图书馆在高校中的重要作用已经引起了越来越多教育人士的注意，政府一方面鼓励学校开展各种类型的读书活动，以加强“书香校园”的建设，另一方面投入大量的资金以加强图书馆的建设，为学生提供良好的学习环境.在信息技术高速发展的今天，传统图书馆已经难于满足学生的需求，很多高校将信息技术与传统图书馆相结合，创建网络图书馆.这一步的跨出，对于教育来说，是极其重要的突破，使得图书与读者突破了时空的局限，为阅读提供了更便利的获取途径.

虽然高校图书馆在近几年的建设中呈现出了令人欣喜的一面，但其中的忧虑现象仍不能掉以轻心.从总体来看，由于我国东西经济差距十分明显，受经济发展不平衡的影响，各个高校的图书馆建设的水平参差不齐.加上有些高校成立的时间较晚，基础薄弱，建设力度不够，图书资源也难以与历史悠久的名校相比.从微观角度来看，各大高校的图书馆流通服务质量存在着很大的漏洞以及不足，这严重地影响了学生的阅读效率，进而导致学生阅读的兴趣下降.这主要表现为以下几点：

1.1 图书资源不足

这几乎是很多高校图书馆的普遍病症之处，很多学生都常常抱怨无法找到自己想看的书.受经费不足等原因影响，藏馆的图书种类少；所涉及的学科范围狭窄；历史悠久的图书难寻；图书不能适时翻新，内容陈旧等等，这些对于热爱读书的学生和图书馆的建设来说都是致命的打击.

1.2 管理制度缺乏灵活性

很多高校制定管理制度往往是将便于管理作为目标，这就大大地抑制了学生阅读的热情.比如，书包等物品不准带入图书馆；所借图书超过规定日期未还便要罚款；限制每人每次只能借几本书等等，这些规定僵硬而死板，不近人情，增加了学生阅读的顾虑.另外图书馆中一般往往只设置学生借书还书扫描的地方，当学生借书人数较多时，工作人员很难有闲余的时间来回答学生的问题.

1.3 图书馆环境不够人性化

图书馆的环境质量往往影响着一个读者的阅读兴趣，良好的环境会激发他们的阅读欲望，从而愿意长时间的静下心来去细细欣赏；而糟糕的环境在阅读时会分散阅读者的注意力，无法集中注意力，自然也无法阅读.有些高校的图书馆建造在体育馆旁边或者其他嘈杂的地方，这样喧闹的环境严重地影响了学生的阅读.有些图书馆的管理忽视了一些细节，比如阅读室的通风、阳光照射、洗手间的设置等等，大大地降低了阅读的舒适度，引起不便.

1.4 图书馆人员服务质量差

由于图书馆的制度对工作人员的约束力较弱，加上单一化的、长时间的流水线操作，往往容易引起图书馆工作人员的反感情绪，进而发泄到学生身上.对于学生的询问，他们表现出不耐烦的情绪，甚至是斥责，这些都会导致学生内心的不满.

2 提高高校图书馆流通服务的对策

2.1 合理配置图书资源

在图书的购买上，应该将有限的资金用到刀刃上，最大程度的满足学生对各类图书的需求，实现资源的最优化利用.首先，要根据学校的类型，初步确定所购买的图书的种类.比如，以工科类为主的高校应该以自然科学类的书本为主，文科类为主的高校则应该以社会科学类的书本，综合类的高校则要注意这两类书的比例，科学分配.其次，学校也可以对学生的阅读倾向进行调查.采用问卷形式，通过微博、人人等网络平台进行调查，了解学生感兴趣的书目，从而使得购买的书本更具针对性、更合学生的口味.在图书具体的放置时，应该明确地、醒目地标明图书的种类，以方便学生的寻找.可以根据学生对某一类书的受欢迎程度，具体来安排书的摆放位置.比如，所借的次数普遍比较高的一类书，可以摆放在离学生进口较近的地方，反之，亦然.

2.2 建立健全制度建设

制度的建设一方面包括图书的管理制度的建设，另一方面包括图书馆工作人员的培训和考核制度的建设.这两种制度是相辅相成的，只有严格健立健全，图书馆的流通服务质量才能真正的得到提高.

在图书馆的管理制度上，学校可以在借鉴原先管理制度的经验上，根据自身学校的特点，做出相应的调整，使得管理制度能够适应学生的需要，在具体问题上能够灵活地运用和变通，规范读者管理和流通管理，从而更好地为学生服务.比如，在文献资料的检索上，可以不断完善和升级计算机的检索系统，提高借阅的效率，以减少学生寻找所需书本的时间.采用一卡通的形式，扫描借阅者的信息.另外，图书馆的开放时间要符合学生的作息时间.有些高校，图书馆在星期六日不开放，这就带来了很多的不便.学生在周末的休息时间里是最需要阅读的，因此，图书馆的开放必须考虑到学生的实际情况.

图书馆工作人员的态度是图书馆工作质量和服务质量的直接体现，学校必须切实落实图书馆工作人员的培训和考核机制，不断提高工作人员的自身素养，培养他们为阅读者服务的精神.通过相关技能的培训，使他们改进工作方式，从而不断提高流通服务质量.通过图书馆工作人员自身职业道德和职业技能的提高，能够理解和支持读者，要想读者所想和急读者所急，设身处地的为读者考虑，真诚和热情的对待读者，树立良好的形象，从而创造和谐的阅读氛围，让学生快乐阅读，汲取更多的知识.

2.3 改善图书馆的阅读环境

环境对人的影响是潜移默化的，学校应该充分认识都阅读环境对阅读者产生的重要作用，着眼于图书馆环境质量，不断地进行改善，为学生创造一个开放的、自由的、人性化的阅读环境.比如说，可以在图书馆外面放可以设置密码的柜子，以方便学生储存东西，从而解决了“不准携带外来物品”这一项规定为学生而带来的麻烦，这样就可以保证储存东西的安全，让学生安心阅读.另外，考虑到学生在阅读的过程中，可能需要开水.学校可以在阅览室附近的地方放饮水机，已解决学生的燃眉之急.这些举措从学生的需求出发，细微、周到的服务可以让学生在阅读之外感受到温暖.为了解决学生可能存在的问题，可以在相应的地方设立咨询台，以方便新生或者有问题的学生.当然，咨询台的工作人员对馆藏、分类标识、排架规律和架位情况等要有十分清楚的了解，以确保能够在第一时间为学生解决困惑和疑虑.

2.4 增进科学管理，提高工作效率

图书馆的管理工作十分复杂，工作人员需要对借阅后归还的书本进行重新的分类和排架，一不小心就可能造成书本排放的错误.而一旦出现错架、乱架等情况，在繁多的书海中就很难再找出来.这就需要工作人员采用科学的管理办法，提高工作效率.

比如，对学生归还后的书本进行集中的安置；图书的分类力求简洁、明了，便于排架；加强对排放书本的检查等等，从而形成一套完整的、有效的书本排架的步骤.笔者认为，最有效的方法就是做好图书馆的归类宣传工作，在学生规划书目的时候，在归还的过程中，就将图书进行初步的分类，比如科技类，社科类的图书，不必所有的图书都放在一起，在图书上架的时候还需二次分类，这样一来，可以有效提升工作效率.

3 结束语

每一个高校的图书馆在其实际的运行过程中都存在着不一样的主观矛盾，学校应该从实际出发，分析矛盾存在的原因，对症下药，寻求矛盾的平衡点，让学生真正地能够在自主的阅读过程中汲取知识地精髓.提高图书馆流通的服务质量重在体现“以人为本”，即处处为阅读者的实际着想，旨在提供个性化服务，积极提升服务质量，注重服务效果，力求为学生创造一个舒适的阅读环境，让学生能够自由地在书海中畅游.

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〔2〕王本玉.高校图书馆业绩考核存在的问题与对策[J].农业图书情报学刊，2005（11）.

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〔4〕沈小风.论高校图书馆提高读者工作服务质量的策略[J].高校图书馆工作，2007（01）.

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G258.6

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1673-260 X（2013）10-0107-02