数字时代公共图书馆核心竞争力

许 斌

（通辽市科尔沁区图书馆，内蒙古 通辽 028000）

图书馆核心竞争力，又称核心能力,是从企业核心竞争力中移植而来，它是指图书馆在社会中的独特竞争优势，是维持图书馆生存和保障图书馆发展的独特的、外界不易掌控的能力.县级公共图书馆核心竞争力还应包括它在行业竞争中的独特能力.县级公共图书馆的核心竞争力应从四个方面来衡量：图书馆可提供的文献信息资源、服务水平、服务态度和服务定位.这四方面的竞争力,县级公共图书馆与省市级图书馆相比，可以说是处于劣劣之势.县级公共图书馆要在行业竞争中不被淘汰，唯有在特色上下功夫，所以抓县级公共图书馆在行业竞争中的独特核心能力为突破口，大胆实践，使其产生更大的社会效益和经济效益.

1 拥有独特的文献资源优势对县级图书馆增强核心竞争能力显得尤为重要

目前,地方文献工作越来越受到图书馆界及各级政府的重视，县级公共图书馆应以此为契机,抓特色文献资源建设，尤其要侧重抓地方文献建设.

1.1 设专门地方文献室，多渠道征集地方文献，创造本馆文献信息资源的独特优势

应该说，县级公共图书馆对地方文献收集、开发、利用工作的开展还不够深入.首先是征集办法不灵活，渠道单一,收集品种单一.其次是分编方法不科学，开发力度不够,文献利用率低.第三是宣传力度不够.作为县(市)居民,包括政府机关的干部,大都不知道图书馆在征集地方文献、开发地方文献.更不知图书馆还设有地方文献资料室,且藏有大量的地方文献.这个责任在图书馆，宣传不够.所以，加大对外宣传力度，包括资源宣传、服务项目宣传、服务功能宣传等.另外，有些图书馆员业务素质不高，对业务熟知程度和工作热情不够高，造成拒借拒阅率高，影响读者阅读利用的积极性.

1.2 建立地方文献特色数据库

在馆藏资源数字化、信息资源共建共享的二十一世纪，将县级图书馆的地方文献数字化、建立各类文献专题数据库，是时代的需要，也是县级图书馆满足用户需求,增强核心能力所必须跨出的一步.鉴于县级公共图书馆特色服务基础薄弱，可考虑以地方经济特点、旅游资源、传统医术概况等内容，优选几项专门的数字文献数据库做深、做透、做大，提供全文数据查询服务.长期坚持下去就会成为政治、商家、企业主的首选信息获取渠道，进而形成有规模、有系统的信息服务中心.编制地方文献索引，建立信息导航系统也是县级公共图书馆提高服务质量和文献利用率的可行性方案.通辽市科尔沁区图书馆从2000年开始编辑《地方报纸信息提名索引》，每年一册，极大方便了读者对地方文献的利用，也缩短了读者获得文献的时间.

2 提高服务水平是增强县级公共图书馆核心竞争能力重要的一环

提高服务水平对追求经济利益的商家、企业主是核心竞争力，对图书馆，尤其是对处于竞争劣势的县级图书馆更是杀手锏.县级公共图书馆的服务水平主要体现在服务理念、服务项目、服务方式、服务技术和服务质量等方面.

2.1 服务理念创新是县级公共图书馆在新世纪可持续发展的前提

服务理念创新直接指导服务行动.为提高县级公共图书馆的服务水平，服务理念的转变与创新，将是县级公共图书馆改善生存环境，实现可持续发展的前提.树立竞争观念、效益观念、大服务观念是县级公共图书馆急需补上的服务观念课.世界已进入战略制胜的时代，县级公共图书馆应首先把握一个竞争原则，即把精力集中在一个核心点上，培养自身的“可见能力”，开展个性化服务，将送书上门、跟踪服务、预约借书等原始性服务，赋予其现代数字化之内涵，开展课题咨询，立足帮助用户找到或形成解决实际问题的方案的知识型服务.

2.2 自身正确定位以确定特色服务方式

目前，县级公共图书馆特色服务大多集中在预约借书、送书上门、建立图书流动点等具体方式上.问题的关键是这些服务方式都被各馆所利用，且没赋予其内容及方式以新的意义，便也无特色而言了.

县级公共图书馆要根据自身定位以确定自己的特色服务内容，进而采取有针对性、多渠道的服务方式.如县级图书馆的角色定位是农牧民文化素质提高、生产操作科技服务的补充.那特色服务就不仅是完善原来的外借、预约借书、跟踪服争等方式上，还可以把吸引读者参与图书馆的社会文化休闲娱乐活动和科技普及讲座与实践活动作为特色发展目标.

3 县级公共图书馆核心竞争能力的重心是赋予工作以激情的专业人才资源

县级公共图书馆的服务工作之所以滞后于时代，很重要的原因是专业人才资源匮乏，赋予单调艰苦的工作以激情的专业人才更是稀少.

3.1 带着激情去工作将是县级公共图书馆打开工作局面的金钥匙

县级公共图书馆的工作环境非常艰苦，工作性质是一种直接服务于农牧民及城乡居民的繁琐劳动，图书馆员需要有包容和甘为人梯的气度.当一天和尚撞一天钟早已过时，只停留在简单的借借还还上,更是死路一条.县级公共图书馆要真正培养独特服务能力，实践特色服务，图书馆员要振作精神,以公益性、均等性、便利性的服务理念，带着激情去工作，依靠团队的力量，不断延伸免费服务项目，打开免费开放环境下工作的新局面.

3.2 认真规划县级公共图书馆的专业人才结构，使之发展日趋现代化

目前县级图书馆的人员状况是，需要的专业人才招聘不进来，不需要的看堆闲人却不段涌入.县级图书馆人事改革，能与时具进的规划、实施图书馆的专业人才队伍问题.

4 实施服务定位的重心转移是提高县级公共图书馆核心能力的战略措施

4.1 从“书本位”向“人本位”转移

传统图书馆以书为本，图书馆业务活动围绕着书而展开，从采访到编目，从典藏到借阅，工作重心在“藏”上；而以人为本，图书馆业务流程的每个环节都围绕着人而展开，与前者不同，读者不再被认为是图书馆的客人，而是图书馆真正的主人.图书馆员的职责就是从读者的利益出发，为读者服务，向读者负责.工作重心在“用”上.因此坚持以人为本的办馆思想，不仅反映在信息收集和加工的过程里，而且还体现在信息传递和咨询的手段上.目前实践的志愿者服务方式就是将读者纳入到图书馆的参与与管理队伍中，读者既是服务者，也是被服务者，这更有利于提升图书馆的竞争能力.

4.2 从“技术性”服务向“参考咨询”服务转移

对于企业来说，质量是企业的生命，没有质量就没有品牌，竞争力就无从谈起.图书馆也一样要重视自己的服务质量，不断进行服务创新，提高图书馆的社会形象和服务信誉.图书馆应积极参与竞争，寻求新的突破口，开发、提供多层次、多样化的信息服务，稳住现实用户、发展潜在用户.吸引用户靠的是图书馆实实在在的优质服务项目，只有注重服务，将工作重心转移至用户和服务上，图书馆的生存和持续发展才能得到保证，无人能取代的竞争能力才得以突显.例如现在南方有些图书馆把工作中心放在项目立馆，项目服务上.弱化了采访工作的技术性，采取书目记录外购方式，以减轻采编的工作量.从而，把人员的中间力量大量投入到服务第一线，使最优秀人才直接服务读者,完成了免费开放环境下，现代化图书馆从“技术性”服务向“参考咨询”服务的转移.

4.3 加强跨领域合作，实现资源共享

建立图书馆之间的馆际信息资源保障体系，实践全国性系统内和跨系统的信息资源共建共享.目前文化部在全国实施的文化共享工程就是实现资源共享的最佳模式.

从微观上建立本图书馆管理信息系统.最佳方式是建立本馆的网站，将各图书馆文献资源实行网上开发，各馆网站联网，以公共图书馆的文献保障为中心龙头，实现文献信息资源的共享.

县级公共图书馆的核心竞争能力的培育，是一项复杂的系统工程.必须整体推进，配套进行，联合攻坚.

〔1〕邓华玉.论图书馆个性化定制服务.图书馆学刊,2012(10).

〔2〕白崇远.论知识创新中的图书馆.图书馆建设，1999（4）.