中小型公共图书馆微博应用的探索与实践——以辽宁省朝阳市图书馆新浪微博为例<br/>

中小型公共图书馆微博应用的探索与实践——以辽宁省朝阳市图书馆新浪微博为例

2013-03-21闫瑛

河南图书馆学刊 2013年3期

闫瑛

(朝阳市图书馆，辽宁朝阳22000)

随着互联网的普及，世界已经进入了社会化网络时代。对社会化网络而言，微博是一个先行者，它是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。只言片语的表述更加符合现代人的生活节奏和习惯，而新技术的应用使得用户更容易对访问者的留言进行回复，从而形成更好的互动关系，导致了微博在Web2.0时代迅速蹿红。微博在改变中国社会化网络的结构，进而改变用户生活方式［1］。据互联网监测研究平台DCCI互联网数据中心2012年9月发布的《2012中国微博蓝皮书》中称:中国的互联网用户中，19岁以上的微博用户占比已经达到了88.81%，微博用户总量约为3.27亿，中国微博市场用户规模已基本稳定和成熟，并成为世界第一大国。

作为一种新的传媒手段，微博对图书馆的服务理念、服务手段和服务内容也产生了重大的影响。自微博进入图书馆以来，经历了2008年～2009年的萌芽期、2010年成长期及至2011年的爆发性增长期，越来越多的图书馆注意到了微博的技术门槛低、内容简单、传播速度快、途径广、互动性强等优势，纷纷开通了微博账户［2］。目前，已经开通的图书馆微博主要集中在新浪微博，有资料显示，截止到2011年3月15日，国内开通微博的图书馆机构共有74个，其中公共图书馆微博34个［3］，而到了2012年底，仅在新浪上注册的市级以下(含市级)的中小型公共图书馆微博就达到了76个，应该说，微博这样的新型宣传方式正在被越来越多的公共图书馆所接受。我馆于2011年10月在新浪网注册了辽宁省朝阳市图书馆的官方微博账号，现结合我馆微博开通一年多的使用情况，提出以下几点想法和建议，与各位同仁商榷。

1 何谓微博

微博是微博客(Micro Blog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字以内的文字更新信息，并实现即时分享。可以通俗地解释为:微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息;也可以作为发布者，在微博上发布文字、图片、视频等信息供别人浏览。

微博最大的魅力在于无论你在哪里，无论你在做什么，随手即可记录下来，并将这些信息分享给其他人，你也可以在第一时间、以任一方式获知你所关注的人或事的最新进展［4］。

2 中小型公共图书馆开通微博服务的必要性

2.1 信息发布及时，传播速度快，范围广

现在大多公共图书馆使用其网站主页发布各种信息，如:新书推介、读者活动、公益展览讲座、节假日开馆时间调整等，也需要回复很多读者的建议和意见。中小型公共图书馆网站的访问率不如大型图书馆高，很多读者因为不经常浏览图书馆网站，错过很多有用的信息。而微博广泛分布在桌面、浏览器移动终端等多个平台上，可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。如果图书馆建立自己的微博账户，就可以将最新的信息瞬间发布到已关注该微博用户的首页上，使用户能够即时了解到图书馆发布的动态信息。

2.2 促进同行交流，提供学习平台

中小型公共图书馆限于财力、人力等因素的制约，不能经常参加业务培训、会议交流，可以有选择性的关注同行，转发业内最新动态，共享新的业务信息、新的工作理念，使微博成为相互沟通、学习的有效平台，促进交流，提高馆员业务水平，实现共同进步。

2.3 加强宣传，扩大图书馆影响力

大多数中小型公共图书馆所在地区的经济都比较落后，领导不够重视，用户水平参差不齐，再加上图书馆本身宣传力度不够，影响力低，这些都是中小型公共图书馆发展缓慢的重要原因。对于资金短缺、人才匮乏、设备陈旧的中小型公共图书馆来说，微博这种宣传方式对设备和人员的要求都不是很高，只需要有一台具备联网条件的计算机和一名对计算机和图书馆工作都了解的技术人员，即可完成搭建、维护和管理微博平台的工作任务。通过微博这个简单、高效、及时、低成本的推广媒介加强宣传，对于提升中小型图书馆形象，扩大图书馆影响力，都有着不可估量的作用。

3 朝阳市图书馆微博应用现状

我馆自2012年8月1日正式全部对外开放后微博发布较多，之前多为转发其他微博内容，截止到2013年1月12日，我馆共发布微博126篇，粉丝共505人。微博被转发和评论的统计见表1。

表1 朝阳市图书馆新浪微博的粉丝转发及评论统计

从表1中我们可以看出，粉丝对转发的微博、好书推荐关注度较低，对馆内信息、活动信息关注较高，这说明了粉丝对图书馆内部一些信息较感兴趣，愿意对此与图书馆进行互动交流。

3.1 内容发布

公共图书馆微博大多以信息发布为主，如:图书馆重要活动报道、书籍推荐、行业近况、会议情况、节假日开闭馆通知、讲座培训活动通知等，通过发布简短权威消息，让馆员和读者及时了解图书馆的工作安排。笔者认为要想吸引用户关注公共图书馆的微博，必须做到定位准确、内容明确、更新及时，使公共图书馆的微博起到桥梁纽带的作用。比如，我馆于2010年6月迁入新馆址，很多读者不知道新馆址在哪儿，有没有开馆。在开馆前期准备工作中，我馆在微博上发表数篇工作人员组建书架，装修馆舍、数据库核查的消息。通过这些消息让粉丝了解我馆情况，并因此受到一位朝阳市广播电视报记者的关注，通过私信他找到了我馆并进行了采访，在该报纸上发表了我馆工作情况的报道，使朝阳市民及时了解朝阳市图书馆的近况。

为迎接2012年8月新馆对外开放，上级领导要求我馆两个月内将40万册书刊上架、馆舍装修、设备安装等工作完成，时间紧，任务重，而工作人员年龄偏大、身体不好、人员少等原因都是影响实现这个目标的。馆领导决定招募大学生志愿者，消息在微博上发出后引起粉丝们的关注，纷纷转发，消息很快传播开。开始的一周通过微博来到我馆的大学生志愿者有三名，我们把他们在图书馆工作时的图片及文章发布微博上，后又有八名大学生加入我馆志愿者行列。

3.2 服务工作和信息交流

除了通过微博即时发布馆内各种通告外，我馆还利用微博与用户互动，及时收集用户反馈信息，解答问题，了解用户需求，使服务工作更有针对性。新浪微博增加了工作人员功能，即在官方微博主页的右侧将与之相关人员的微博加入。针对该功能我馆要求所有员工在新浪微博注册一账号，名称以“朝图”开头后缀其他名称，表明身份。对馆领导及各部门工作人员微博账号加以专业简介，通过该功能，可使用户提出问题后及时由相关工作人员回答，或用户直接点击该部门人员咨询问题。每个员工既可在微博上讲述自己的工作体验、职业精神，又可提供一些有趣的、具有个人感情的图片、文字信息以及链接与读者互动。当然，这需要做到员工微博和官方微博的相互配合，协同经营，使每一个微博都能发挥各自的作用，这也是增加公共图书馆官方微博粉丝的一种良好方式。同时这种合作方式也能让关注工作人员微博的用户发现自己感兴趣的微博内容，加以转载或者评论，扩大传播范围，增强微博的人气和影响力。

3.3 图书馆微群

新浪微博具有微群功能，由于微群具备了通讯与媒体传播双重功能，被视为网页版的“QQ”群，即能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友们将所有与之相应的话题全部聚拢在微群里面。笔者以“图书馆”为关键字在微群中搜索，共找到273条结果，这些微群多由与公共图书馆和高校图书馆相关机构或个人所创建。我馆加入了“国家图书馆”、“图林微群”、“公共图书馆”、“杭州图书馆”微群，参与各类话题，交流工作经验，收获颇丰。

4 微博应用中存在的问题及解决对策

4.1 人员配备

中小型公共图书馆现代化设备落后、人才匮乏等因素严重限制和阻碍了新技术在图书馆的应用。虽然开通微博只需在网站上免费注册就可使用，但后续的管理和使用仍需要专人负责，微博管理的好坏决定了它的实用价值。笔者负责网站建设及维护、微博管理、现代化设备维护等工作。由于网站工作量大，设备维护工作非常琐碎，牵扯了大量的精力和体力，笔者只有利用早晨上班及晚上快下班时登录微博查看回复粉丝评论及私信，有时因单位现代化设备出故障进行维修，可能造成一天甚至几天没有时间登录微博，一些粉丝提出的问题没有得到最快的答复。笔者认为微博的管理人员应该对本馆整体情况有所了解，及时掌握本馆的最新工作状况，有充足的时间浏览其他微博，掌握行业近期动态，这样才能代表图书馆发布微博，保证发布信息的质量，才能不违背开设图书馆官方微博的初衷。

4.2 微博认证

微博认证是指为避免身份混淆，引起公众误解，微博实行名人、机构企业身份认证策略，此举极大地增强了用户公信力。公共图书馆作为一个为公众服务的机构，如使用微博身份认证，更容易获得用户对其身份的认同，消除一些不必要的误解。这既是对图书馆自身负责，也是对其服务的用户负责。此外，在填写认证信息时，单位的名称应使用全称。我国地名众多，有很多省份的市、县、区存在着同名现象，有资料显示，全国完全同音同字的地名有120个［5］，而中小型公共图书馆绝大多数是县、区级图书馆，如北京的朝阳区图书馆、辽宁省朝阳市图书馆和朝阳县图书馆，如果不加前缀的话，很容易混淆。因此，各公共图书馆在认证时应使用全称，即:省、市、区名称都写上，这样有利于微博使用者更准确快速地查找到自己所在区域的图书馆。再有，微博的头像应使用图书馆的建筑外观图片或者LOGO，这样，会更加直观和专业。

4.3 微博与网站互补

目前，许多公共图书馆都建有自己的网站，作为对外宣传及与读者交流的一个平台，微博作为一个新兴的互动交流平台，具有其独特的简易性、被动性。图书馆网站内容多为业界新闻、媒体报道、书目检索等相对内容正规的信息，而微博可发布些有趣的图片，随兴的一句话等，我馆工作人员在微博中相互打趣的内容也常有，让关注的用户了解到图书馆的工作人员并不只是一群古板严肃的学者，他们也有轻松诙谐的一面，这样更能拉近与读者的距离，增加图书馆与读者之间的互动交流，这些是网站不能做到的。如果两者能有效地结合起来，取长补短，各尽其责，则能更好地为读者服务，让读者了解图书馆。