服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响_参考网

服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响

2013-03-11张圣亮,张小冰

天津大学学报（社会科学版） 2013年3期

关键词：意向顾客情绪

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