农机4S店初探

2013-03-01《河北农机》编辑部

河北农机 2013年1期

引言

（本刊编辑部）十月中旬的一天，《河北农机》编辑部接到黑龙江绥化一位用户的电话，该用户反映，当时他的玉米收获机正在田里作业，突然机子出现故障，停止了作业。他非常焦急，可一时又在当地找不到厂家售后服务处，想通过《河北农机》杂志社寻找厂家在绥化当地的售后服务地址。为了尽快帮这位用户解决燃眉之急，几经周折，杂志社的编辑帮他联系到了厂家，最终帮这位用户查清了机器的故障所在，解决了维修的问题。

这样的例子数不胜数，每个生产和销售农机的公司都会遇到。对于农机用户来说，在农业生产中最大的障碍不是购买农机，而是买了农机后的使用、维修与保养等问题。因此，农机公司急需像汽车公司一样建立集销售、维修等为一体的4S店，使用户既可以就近买到合格的零配件，也能够及时得到生产厂家提供的维修、保养等方面的“一条龙”式服务，能以最快的速度帮农机用户解决维修难的问题，且在农忙季节也会避免因维修人员少，无法及时帮用户解决机器故障，耽搁作业，从而减少农机用户的直接经济损失。

4 S店详解

提起“汽车4S 店”，大多数人都不陌生，可谈到农机4S 店，恐怕就鲜有人了解了。也有人质疑，“4S 店”中的这4 个S 究竟代表什么意思？在英文中，“4S”就是四个英文单词的字头缩写：sale （整车销售）、sparepart（零配件供应）、service（售后服务）、survey（信息反馈）。顾名思义，与汽车4S 店相同，就是指将这4 项功能集于一体的农机服务企业。农机4S 店就是借鉴汽车4S店进行的一次大胆尝试。在农机4S 店的服务中也包括整机销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等内容。它的创建不仅使农机用户购机、购件有了更多选择，农机具的售后服务和信息反馈也更有保障。

那么，农机4S店的标准是什么？农机4S店服务的对象与汽车4S店有何不同？建立农机4S店有没有其必要性？我国农机4S店目前现状如何？这一系列农机用户关心的问题将会在本刊记者的探访中一一得到解答。

关于农机4S店

2013年1月初，在一派喜气洋洋的气氛中，坐落在石家庄经济技术开发区307国道旁边的福田雷沃形象店开业了。据了解，这是河北合力农机有限公司随着公司规模的不断增长、依据企业、用户的需求而建立的福田雷沃专营的农机4S店。这座外观漂亮、整体造型与福田雷沃公司标准一致的4S店面，将会为农机用户带来更多的便捷与实惠。在这4S店中，整机销售包括室内与室外展销场地。在室内，干净整洁的大厅里摆放着若干台崭新的福田雷沃谷物联合收获机。而在室外场地中，一排排联合收获机、大中型拖拉机等整齐有序的排队而列，让人误以为进入了一家销售汽车的4S店中。除了展销场地之外，维修车间、零配件车间一应俱全。

农机4S店与汽车4S店不同，它的销售与服务对象是农机用户，直接为农民、农田作业而服务。近年来，在国家大力扶持农机发展的一系列支农惠农政策的引导下，河北省的农机事业得到快速发展，农机保有量迅速增加，大量的农业机械涌入了农村，随之而来一系列的问题也产生了。例如，本文开头的例子，用户遇到机器故障，找不到售后维修点，维修不及时，耽搁了农时，对农机用户造成了很大的困扰等等，而且，农机用户一般多分散在农村，普遍存在着地理位置偏远、交通不便利，三夏、三秋农忙季节维修人员赶修不及时，耽搁时间长，造成工作效率低下等问题。随着农机使用量的逐年增加，诸如此类维修、保养问题也逐渐增多。如何快速有效地解决农机使用中出现的问题，对于农机企业与农机销售公司而言，是一种前所未有的挑战。

目前，多数农机销售公司只销售农机产品，在售后服务方面只是提供简单的农机维修，市场上并没有形成规模化、规范化、专业化的农机服务机构。随着农机市场的逐渐成熟，农机消费者的品牌意识也在不断提高，根据使用中积累的经验，他们更倾向于使用生产企业提供的原厂配件，原厂配件的价格虽然高一些，但质量有保证。随着时间的推移，农机4S店将逐步为广大农机消费者所接受，建立农机4S店的条件也日趋完善。

农机4S店的优势

目前，国内有能力建立农机4S店的，都是一些具备一定规模与实力的企业，诸如福田雷沃、约翰迪尔、中国一拖等公司，这些公司均已踏上探索农机4S店的征途。已建立的农机4S店初步显现出其所具备的优势，具体表现在以下几个方面：首先，农机4S店打破了传统的农机销售模式，促进了农机消费者向品牌消费的转变。其次，在整体上可以促进行业服务水平的提高。4S店在为广大客户提供技术先进、品质一流的农具产品的同时，更可以提供及时、高效、专业化的服务。第三，从农机配件方面看，4S店经营的配件都为原厂配件，确保了配件质量，为维修打下了良好的基础。

我国农机4S店案例

近些年来，我国农机4S店正如雨后春笋般建立起来。据相关媒体报道，全国首家农机4S店是约翰迪尔农机经营店，在大兴区青云店镇挂牌经营。该店的建立，意味着该市农机服务体系建设进入一个新阶段，农民购买使用农机将逐渐在农机质量、作业水平、维修质量和保养等方面享受“一条龙”的服务。山东一家媒体报道，2011年10月，山东省第一家农机4S店——汶上县俊杰商贸有限公司举行了隆重的开业庆典，汶上县俊杰商贸有限公司是一家集销售、保养、零配件供应、维修等为一体的综合农机服务中心，拥有5000平米的超大农机展厅，供应各型农机及其零配件，并拥有完善的售后服务队伍。该店的开业运营，为进一步完善该市农机社会化服务体系提供了新的思路，对带动本地及周边地区农机化事业发展将起到极为重要的作用；2012年8月，河北省《农民日报》刊登了一则“美诺张家口新垣店隆重开业”的报道，据介绍，美诺张家口新垣4S店经中机美诺授权，由新垣农机公司管理运营，是集整机销售、维修服务、零配件供应和信息搜集四位一体的专营店。该店建有高标准的维修车间和零部件库房，配备充足的原厂零配件及经中机美诺专业培训的维修技师，可为张家口及周边地区的美诺产品用户提供一流的专业诊断和及时的维修服务。河北省石家庄地区的首家福田雷沃4S专营店是由晋州市冀丰农机有限公司建立的。