铸就百年企业重在建设自身的企业文化

周俊峰

(陕西群力电工有限责任公司，陕西 宝鸡 721300)

1 引言

资料表明，包括精神文明在内的文化因素，在经济增长方式中占有50%。企业文化是企业管理的至高境界。作为一种管理实践，企业文化在每个企业中或多或少都是存在的。作为一种管理理论，则是近二十年才提出来的。简单地讲，企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、群体意识和行为规范的一种综合体。或者说是企业人格和企业的生存方式。价值观是企业文化的核心。教育员工为本企业的发展、壮大必须具有什么样的物质基础、行为规范和精神风貌。其中最主要的是讲求经营之道、培育企业精神和塑造企业形象，核心是价值观。价值观是一种处理事情判断对错、做选择时取舍的标准。价值观也可以说是一种深藏于内心的准绳，在面临抉择时的一项依据。不同的价值观导致不同的管理理念。

2 企业价值观

企业的价值观是企业经营的基础和核心，是企业相关人特别是企业经理人对企业存在的意义、经营目的、经营的宗旨的价值评价和为之追求的整体化、差异化的群体意识。它规定着全体员工共同一致的方向和行为准则，指导着公司整体的活动和形象。而企业员工的行为准则、道德规范是企业基本价值观的外在表现。

由此可见，企业文化是企业的灵魂，是实现企业制度和企业经营战略的重要保障，是企业制度创新与经营战略创新的理念基础，是企业活力的内在源泉，是企业行为规范的内在约束。

3 企业文化理念

企业的理念系统是企业文化最基本最重要的内容，它包括:1、企业环境，包括企业内部环境和外部环境。内部环境是企业成员的工作环境;外部环境是企业在社会中的地位、形象和联系。二者来源都是企业文化;2、企业目标。它确定了企业的发展方向，也决定了企业成员成长和发展的目标。企业的目标决定了企业的性质，即回答了“我们的企业是什么”、“现在是什么”、“将来是什么”等问题。有什么样的目标，就决定了企业应塑造何种形式的企业文化;3、企业的价值观。作为企业领导者，最重要的是为企业建立一整套成功的价值观念，并且让每个员工都知道企业把什么看成最有价值的。主张什么?维护什么标准?什么是企业所鼓励的?什么是企业所反对的?而这一切归根到底是如何提高企业对社会的价值;4、代表人物风格。一般指企业的最高管理者、主要发明人、主要技术带头人及骨干、劳模等的个人风格。他们的个人风格融入企业之后，形成了企业文化的一部分，如雷厉风行、稳重瑾慎、求实认真、诚实可信和灵活多变等;5、经营理念。经营理念是企业在生产经营过程中所形成的基本哲理和观念;6、团队意识。包括理想、信念、道德行为规范和工作态度等。文化特色强的企业会形成一群精神相同的人;7、企业精神。企业精神是企业的宗旨、观念、目标和行为的总合。它体现了企业的精神面貌，也是企业文化的概括。如松下公司的精神是“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗精神、礼貌谦让、顺应同化、感恩报德”;8、职业道德。职业道德是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德，是同行业之间、职工之间公认的竞争标准。如尊重客人和诚实守信等等;9、企业社会理念形象。是社会公众和内部职工对企业行为和历史的整体印象，它和识别形象有关，但是两个不同的概念，后者更强调外形给人留下的印象。这种印象和产品的市场定位有很大关系。主要是在经营的过程中，形成公众和社会对一个企业的特别印象。

企业文化的定位是企业文化建设的关键，它决定了企业文化本质特征。有人提出企业文化定位的七大要素∶创新与冒险(公司在多大程度上鼓励员工创新和冒险);注重细节(公司在多大程度上是期待员工做事认真，善于分析，注意细节);结果导向(公司管理人员在多大程度上注意力放在结果上);团队导向(公司在多大程度上是以团队而不是以个人工作来组织活动);人际导向(管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响);进取心(员工的进取心和竞争性如何);稳定性(组织活动重视维持现状还是重视成长的程度)。企业文化主要包括以下类型∶第一，经营型企业文化，包括内在诚信理念及能动性创新理念、多层次性品牌理念、有效竞争理念、自觉性法律理念、快速应变理念、比较优势理念等;第二，管理型企业文化，包括人本主义管理理念及有序化管理理念、责权利对称理念、高效率性管理理念、互动性管理理念、共享共担理念等;第三，体制型企业文化，包括差别理念及契约理念、忠诚理念、团队精神理念及和谐社会理念和新型工业化理念等;第四，质量型文化，涵盖企业内涉及质量问题的方方面面，包括物质和精神两个层面的诸如产品质量、服务质量、质量方针和质量承诺等。

企业文化的基本特征:一是诚信，这是一种无形资产，可以赢得顾客和各方面的合作伙伴;二是执着，办企业需要细致的、扎实的、持之以恒的努力;三是创新;四是弹性或张力，即企业应对各种复杂变化的能力;五是凝聚力。

专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为:世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于使他们的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。它们最注重四点∶一是团队协作精神;二是以客户为中心;三是平等对待员工;四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。它们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一。这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

现以著名跨国公司惠普文化为例，其被称为“惠普之道”有五个核心价值观:(1)相信尊重个人、尊重员工(以人为本);(2)追求最高的成就，追求最好(结果导向);(3)做事情一定要非常正直，不欺骗用户，也不欺骗员工，不做不道德的事(注意细节、人际导向);(4)公司的成功是靠大家的力量来实现的，并不是靠某个人的力量来完成(团队导向);(5)相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性(创新与冒险)。

研究结果证明:凡是重视企业文化因素特征(消费者、员工和股东)的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

4 企业文化一般具有以下六个方面的基本功能

4.1 导向功能

企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面:一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用;二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准。

4.2 约束功能

企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，将制度化的约束转化为职工自觉的行动是企业文化的魅力所在。这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众性的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。

4.3 凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。

4.4 激励功能

企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念，将会为公司更加努力高效地工作。

4.5 辐射功能

企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道(宣传、交往等)对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。

4.6 品牌功能

企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。

企业品牌是企业文化的外在识别和表现，是客户对企业产品的认知诉求(即对产品的功能属性及产品所承载的价值理念的诉求)，而企业文化是属于员工的，是企业品牌的基础和内涵。在品牌世界中，认知大于事实，品牌营销的关键是认知的塑造，认知塑造的核心是价值的传播，价值传播的核心是身份界定。

5 企业文化建设

企业文化建设的主体是企业的全体员工，具体落实到生产经营的一系列环节，创立企业品牌，赢取良好口碑。企业文化建设应是一种基于员工自身需要的文化自觉和行动自觉，意味着平等、尊重、付出、回馈等各种关系的和谐。在企业文化建设方面，企业决策层、管理层的个人素质和价值观发挥着支配性的作用。松下幸之助认为企业家在企业发展的不同阶段应扮演不同的角色:在创业时期，企业家要事必躬亲;发展时期，要善于用人;成熟时期，要通过构建卓越的企业文化，培养员工精神上的工作自觉性、主动性和创造性。

在确定企业文化定位的基础上，按企业文化结构要素进行设计。为大家所推崇的深圳华为公司的企业文化结构包括:核心价值观(企业追求、对待员工、虚心学习自主创新、企业精神和利益观);基本目标(社会责任、以顾客为关注焦点、人力资源、核心技术和利润目标、成长领域);公司成长(成长的牵引、成长速度和成长管理)。

5.1 首先企业要有明晰的战略思路和经营理念

企业发展战略主要是规划企业的发展方向、目标和可持续发展问题，是一种全局性、长远性的决策。经营理念或称经营哲学包括经营的目的、方向、目标及为实现企业宗旨而采取的方针等，是企业得以发展的内在动力，更是一种凝聚力。企业发展战略、经营理念是企业文化建设的纲领。讲求经营之道是企业文化的基本内容。

5.2 第二是企业文化的主旋律在于弘扬“以人为本”的管理理念

人是生产力中最活跃的因素。企业文化建设必须抓住尊重人、关心人、培养人这一主线展开各项工作。在国际竞争日益激烈的今天，企业如果不重视人力资源能力建设和管理，没有先进的人力资源管理理念，就没有成功的希望。企业文化管理要求管理者以最优化的管理方法，整合分工群体，提高劳动生产率和效益。

5.3 第三是要树立开拓进取，自主创新的观念

要把自主创新作为科学发展的战略基本点和转变增长方式的中心环节，不断强化创新意识、完善创新机制、培育创新人才。努力掌握拥有自主知识产权的核心技术和关键技术。要强化激励机制，加强知识产权保护，建立和完善鼓励创新的工作环境和政策体系，大力开发利用先进适用技术改造传统产品。

5.4 第四是要加强质量意识、品牌意识

质量文化是企业文化的重要组成部分。质量文化是企业全体员工为实现企业质量发展目标而自觉遵守的一些共同价值观和信念。质量文化的物质层包括质量管理的硬件设施及生产环境等;制度层是指体现企业质量文化特色的各种规章制度、道德法规和员工行为准则;精神层是企业员工共同的质量意识活动，是质量文化的核心。名牌就是企业质量、服务与效益的综合体现。人质(品质意识、敬业精神、自主能力和团队精神等)决定品质。

5.5 第五要坚持诚信经营

市场经济的本质要求是等价交换和公平竞争，这些都是以“诚信”为前提的。诚信的可贵在于其能够赢得信誉、赢得客户、赢得市场。可以树立良好的企业形象，吸引更多的客户和人才。

6 创业时期形成共同的目标和理想

创业时期，企业决策层、管理层逐步建立和形成企业的基本价值观、企业精神、员工行为准则、道德规范及其责任感、荣誉感等。在企业相关人的意识形态里牢固确立企业的共同价值观、经营理念、发展规划和事业领域等。企业的价值观是企业经营的基础和核心，是企业相关人对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、差异化的群体意识。它规定着全体员工共同一致的方向和行为准则，指导着公司整体的活动和形象，而企业员工的行为准则、道德规范则是企业基本价值观的外在表现。在企业的基本价值方面形成了共同的目标和理想，企业相关人把企业看成一个和谐共同体。

7 发展时期建立公正公平的客观制度

做企业实际上就是在做制度。企业发展到一定时期，企业文化建设需要一个公平公正的制度体系作支撑。完整的制度体系是构建企业文化的基础和保障。企业从实际出发，完善各项机制，通过制定和落实各项制度实现企业的有效管理和规范动作，保障企业相关人共享企业发展成果。企业制度是企业文化的内容之一，它对企业相关人的行为具有一定的强制性或约束力。在广义的企业文化中，制度文化既是精神文化的表现形式，又是物质文化实现的保证。企业制度在规范员工行为、树立和传播企业形象、协调企业相关人之间的关系、保持各方面的利益均衡等方面具有重要作用。企业文化的形成，不能完全依靠人的主观意识，而是依靠建立相对公正公平的客观制度。企业的机制是否公平公正，关系着员工的责权利能否得到有机统一和完美结合。

8 成熟时期传播感恩文化

企业履行社会责任最直接的表现就是成功创造利润后反哺社会，比如有财务预算的捐赠、捐助，参与和支持公益事业，持续性地资助“希望工程”和扶持社会弱势群体等。这个时期也是企业的感恩文化建设时期，是企业文化的传播时期。企业发展到成熟阶段，应通过构建感恩文化，以感恩反哺的形式处理好企业、社会、客户、合作伙伴和员工之间的关系。这里包括五种感恩互动关系:一是企业和员工对社会的感恩;二是企业和员工对客户的感恩;三是企业和员工对合作伙伴的感恩;四是企业和员工之间的双向感恩;五是企业员工之间的相互感恩。

这五种关系围绕企业文化所倡导的核心价值观，互为补充、有机统一。企业营造感恩文化的前提是企业本身要有凝聚力，因此企业的决策层和管理层首先应忠诚，然后引导员工热爱企业和事业。如此，企业文化才能不断得到提升，企业整体风貌才会生机勃勃，企业才能做强，做大，做久，做得有价值。

企业文化建设是一项花时较长的系统工程，应有缜密的流程和良好的组织，有步骤的进行。并作为一项紧迫而严肃必要的任务落实到责任部门及人员头上，定期进行督促、指导、检查与协调，这是企业文化建设的组织保证。

企业文化的塑造应同时关注内外两个方面:一是内部的建设，主要是指企业要将其所倡导和鼓励的内容及时让员工知道，并潜移默化到他们日常的工作行为中去，久而久之，就成为企业文化的一部分;二是外部建设，主要指企业如何将内部倡导的文化精髓通过有效渠道传达到市场上去，以帮助企业树立良好的“社会公民”形象。

企业文化建设的工作流程大致为:(1)企业文化准备。首先要在企业领导层，特别是决策层组织必要的学习和企业文化建设内涵的培训，就企业文化建设的重要性、必要性统一共识达成共识。在统一认识的基础上拟定企业文化建设计划，召开文化建设动员会，讲明宗旨、要义和计划安排，鼓励全体员工积极参与，献计献策。举办管理层、工人代表等各类人员专题研讨会，进一步统一认识听取意见和建议;(2)企业文化现状调查与建模。其结果要与员工见面，并广泛开展分析、讨论，统一看法;(3)企业文化战略性规范。明确企业文化建设目标;选择企业文化战略并作结构规划;(4)企业文化建设实施。包括企业文化纲领与手册制订及内部宣讲并贯彻、对外传播。要充分发挥企业党、政、工、团、妇联等组织的宣传、纽带和模范带头作用;(5)开展企业文化不断创新∶一是致力于企业价值观的创新。要把握好先进文化的前进方向，与党中央保持一致;二是确立企业文化的目标机制。必须和企业的发展前景一致，紧紧围绕企业的发展目标明确相应的企业文化发展内涵。总之，企业文化要具有发展个性、鼓励竞争和自主创新的特征。

9 文化管理的特点

在知识经济时代，必须重视企业文化管理。现代企业的文化管理应具备以下五大特征。

9.1 速度文化

现代企业竞争越来越表现在人才和时间上的竞争。人才流动强度和速度越来快(据统计，在有些地方一个人在一个企业平均工作年限为2～3年)，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。

9.2 学习文化

近10年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识就如产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到严厉的挑战。培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力，只有通过有目的、有组织和有计划地培养企业员工的学习和知识更新能力，不断调整企业人才的知识结构，才能有效应对挑战。

9.3 创新文化

创新文化就是要让企业每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则思变，变则通，通则久”的游戏规则。因为新经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。

9.4 虚拟文化

新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比重越来越大于有形资产。虚拟文化在此理解为使无形资产增值的人文环境，如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应和高效输出等持点，并为企业带来大量的有形资产。

9.5 融合文化

人类杜会的现代化大致可分为两个阶段:第一次现代化是从农业社会向工业社会的转移，多是对大自然的征服，第二次现代化是从工业社会向知识社会的转移，则是与大自然和相关行业的融合。企业在第二次现代化中从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使得企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。