网络购物诚信存在的问题及对策研究

赵文静

（吉林大学，吉林长春 130012）

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，电子商务类互联网应用成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，预示着我国更多的经济活动步入互联网时代。①同时电子商务也成为一种新型的经济形式并且呈现迅猛发展的势头，网络购物成为了人们生活中必不可少的一部分。但是网络购物仍然存在一些问题，比如网购诚信已经成为制约电子商务的重要因素。因此，认识网络购物的诚信问题并且找到解决的方法具有重要的意义。

一、网购诚信缺失

（一）网络产品虚假宣传

人们网购的时候最担心的问题就是商品的质量问题，而网络中的商品良莠不齐。网络购物不同于现实购物，在现实中，人们可以通过观察和检验商品的质量，但是在网络购物中，只能通过商务网站上所提供的商品照片文字信息以及别的买家的评价来了解商品并作出是否购买商品的决定。这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。不少网络卖家就利用网络虚拟性的特点，夸大自己将要售出的产品，有的对产品照片进行了特殊处理使产品看起来更美观，有的甚至盗用别人的图片，但是在实际出售的却是与现实中不相符的假冒伪劣产品。结果正像人们所说的那样“网络广告满天飞,货送上门面目非”。

（二）个人信息的泄露

随着人们个人权利意识的逐步增强，网络购物中个人信息的安全问题也成为了人们在网络购物中最担心的问题。“互联网也许是侵犯隐私最适合的温床，这使得人们在电子商务的大门前常常不禁驻足观望。人们渴望获得电子商务快捷方便、高效低成本带来的好处，但又担心自己的隐私被无端暴露，在毫无察觉之中已被人剥的一丝不挂。”②消费者在进行购物时要注册的信息中包含了大量的个人信息，而这些信息被经营者所掌握，他们为了自己的利益出卖转让泄露顾客的个人信息。有一期焦点访谈曾爆出快递公司员工以每张单子2元的价格卖给了别人，别人又利用得来的信息进行诈骗，这其中最大的受害者莫过于消费者。此外，消费者的信用卡密码被盗也是常有的事。这些信息的安全性常常是买家最担忧的问题，与卖家关系重大的的账号也存在巨大安全隐患。

（三）售后服务达不到

在售后服务上，网络购物中也存在着很大的问题，有的卖家东西卖出后，概不退换，即使有的时候当买家收到商品后商品出现了质量的问题，卖家则会找理由推给快递方或者是产品厂家。有的卖家则是虚假发货，2012年的双11是网购的狂欢日，很多著名品牌都会以历史的最低价进行出售，结果，有很多人拍到东西一个月之后都没有发货或者显示发货却没有收到东西，咨询售后得到的答案只是退款。消费者的权益又将由谁来保障，卖家承诺的服务迟迟不能兑现却也得不到应有的处罚，受伤的也只能是消费者。

(四)网络诈骗现象

网络购物与现实购物有着很大的区别，网络购物是在虚拟的空间发生的，这使得网络欺诈的成本降低，而且更加快捷方便，带来的伤害也比现实购物更加严重。据中国互联网络信息中心的统计数字，2011年上半年，有8%的网民在网上遇到过消费欺诈。目前很多网站都未取得网络经销资格，却向消费者兜售商品。目前大多数的网络购物都采取先付款后发货的营销方式，一旦消费者把钱打到指定的账户，网络诈骗者得到钱之后便销声匿迹，网络上留下的联系方式也是虚假的，消费者也无从联系他们。

二、解决网购诚信缺失的对策

诚信是一切道德的根基和本源。它不仅是一种个人的美德和品质，而且是一种社会的道德原则和规范；不仅是一种内在的精神和价值，而且是一种外在的声誉和资源。诚信是道义的化身，同时也是功利的保证或源泉。诚信问题也成了制约电子商务发展的重大因素，因此，我们必须建立社会诚信体系，主要从下面几个方面入手：

（一）加强全社会的诚信道德建设

首先要加强公民道德建设，网购中人们诚信的缺失表现在现实中便是社会道德缺失，我国公民道德规范包含社会的各个领域，适合社会的不同人群，政府应当加大对公民道德宣传和教育，使社会主义道德规范为人们所接受，把道德规范从外在的转化为内心的自觉追求。实践证明，道德在社会中作用的大小，取决于道德规范社会成员中的知晓程度和践行程度。无论是商品销售者还是消费者，都要加强诚信道德建设，诚信购物，诚信交易，促进网络购物的健康发展。

其次，完善网络道德规范，我国的传统道德还没有完全适应市场经济的发展，应当不断发展与社会主义市场经济相适应的道德规范建设。普通公民的道德主要是通过内心的反省和社会舆论的压力，但是在网络中，由于网络的虚拟性和网络主体的个人离散化状态，网络主体失去了社会舆论的压力的控制，网络道德主要是通过人们的内心的自省。在网络中，人们应该遵守的道德原则是：免费获取别人的资源同时也为别人提供资源。因此，网络道德应当是以诚信为重点的一种道德，代表着一种无私奉献的精神，一种双赢的精神。网络道德是现实公民道德的一种延伸，也是人与人之间的一种道德规范，无论是商品销售者还是消费者都必须遵守网络道德规范，以诚信为基础进行公平自由的交易。同时，政府必须根据我国的现实情况，依据网络道德原则制定网络道德规范，让网民了解在网上什么是对的，什么是错的，什么是道德的，什么是不道德的。只有网络道德为人们所接受，并且努力在网络购物中去践行网络道德，才能创造一个有序的网络购物环境。

（二）完善网上交易信用体系

消费者网络购物都是通过查看图片照片信息描述以及别人的评价，并且和销售者进行不见面的交流，一旦上当受骗，想要维护自己的权利就会非常困难。因此，必须建立健全网上交易信用体系，收集网络商家的信用信息来建立诚信档案，消费者可以在网上对商家的信用进行公开的查询，以此作为自己购买商品的依据，这样也可以促使商家自觉的遵守诚实守信的原则，最终将促进网络购物有序的进行。

（三）完善网络法律法规

规范人们的行为有两种方法，一种是道德，一种是法律。然而，道德是通过人们的内心信念，社会舆论来实现的，并没有强制力，这就需要法律来补充。正如德国哲学家康德所说的：“良好的国家体制并不能期待于道德，倒是相反的一个民族良好的道德的形成首先要期待于良好的国家体制。”在现代市场经济生活中，法律成为了诚信的重要保障。尤其是在电子商务中，必须明确双方的权、责、违约后果，才有可能使人们按照规定来圆满的完成交易。然而，我国目前还没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。网络购物具有特殊性，目前的一些法律法规并不能完全适用于网络购物中，不能适应时代的发展要求，甚至在处理一些网络纠纷案件的时候也束手无策。因此，有关部门必须根据我国网络购物实际情况，借鉴外国的经验，制定与我国国情相适应的法律法规，为网络购物乃至电子商务的健康发展创造一个良好的法律环境。

网购需要诚信，社会主义市场经济离不开诚信，只有全社会共同的努力，才能为网购营造诚信的环境，为电子商务的发展扫清障碍。

注 释:

① http：//research.cnnic.cn/html/1295343214d2557.html，CNNIC 发布.第 27 次中国互联网络发展状况统计报告[R]。

②李伦，郭建国.《“鼠标下的德性”电子商务的伦理内涵》，湖南师范大学社会科学学报，2000(5)。

[1]陈士磊. 浅析网络购物存在的威胁及预防措施[J].才智，2008,(20).

[2]张金库.浅议网络购物中的诚信问题[J].商业文化(下半月),2011.(10).

[3]邹银凤.我国电子商务发展中的诚信困境及其伦理分析[D].湖南：湖南师范大学，2007.