加料的可口可乐

张珠容

可口可乐公司开发出了一系列不同口味的加料饮料，但产品上市，销售成绩一塌糊涂，仅一年时间，公司总销售额就下降了6000万美金。公司总裁兼首席运营官杰克·斯塔尔百思不得其解：就算顾客再挑剔，也总有一种口味适合呀，怎么加料饮料就这么难销呢？

终于，他在一段对话中找到了答案。

顾客：老板，来一罐可乐。

店老板：可口可乐还是百事可乐？

顾客：可口可乐。

店老板：碳酸的还是加料的？顾客不由好奇：可口可乐也出加料饮料了？那就来加料的吧。

店老板继续问：您需要什么口味的？草莓、苹果还是芒果的？

顾客开始不耐烦了：苹果的吧。

但店老板还是没有去拿饮料的意思，而是继续问：那您需要健怡的还是原味的？

顾客彻底崩溃了：我还赶时间呢。算了算了，还是来一罐百事可乐吧。

杰克·斯塔尔终于明白，公司进军加料饮料市场的决策是正确的，开发出的产品口味也独树一帜，但在执行的过程中。公司把新产品的品牌和可口可乐合而为一了。就因为这个失误，顾客在购买时出现了选择性的厌烦，导致6000万成为了泡影。

一处弛则百處懈，别小看一个小小的失误，因为这些看起来不起眼的事件，往往就是引发重大变故的罪魁祸首。