宁做家长 不做铁腕——读《铁腕店长是与非》有感

文陈亮

宁做家长 不做铁腕
——读《铁腕店长是与非》有感

文陈亮

2013年第9期《店长之家》栏目推出了有关店长管理中的铁腕与柔情的系列组文，引发了众多店长的热评，杂志刊出后陆续有不少店长参与讨论。以下摘录一位店长的来信反馈，他以亲身体会诠释了一名店长的管理风格将直接影响门店的整体工作氛围。

我曾经就是一个“铁腕”店长，认为这样才会有更好的执行力，才能得到店员的尊重和树立威信，可是后来我发现，店员见到我就有抵触情绪，员工之间也不怎么团结，店里的工作氛围一片沉闷。于是，我重新审视了自己的管理风格，经过一段时间的调整，我放下了冰冷的铁腕手段，把一个店视作一个家，而我这个店长就是这个家的“家长”。家长要操心这个家的所有问题——人员、商品、卫生、陈列、顾客等，方方面面都要照顾到，任何一个小的细节都要考虑周全。渐渐地，员工不再惧怕我，店里的工作也开展得有条不紊。

后来我去了总店，这个“家”更大了，我这个“家长”的担子也更重了，但我还是以一种平和的心态，人性化的管理来打理这个大家庭。家庭成员之间闹了别扭，我就分别做两个人的思想工作，消除他们的隔阂，使他们重归于好；家庭成员犯了小的“家规”，就与他们多谈心，指出他们的错误所在，希望下次改进。在这个大家庭里，我这个家长尽量营造一种多鼓励和奖励，少批评和处罚的和谐氛围。如今，家庭成员之间闹别扭的少了，违反“家规”的少了，形成了大家一起互相帮助、你争我赶、积极向上、共同进步的氛围。

在多年的门店管理中，我渐渐懂得：店如同家，你为这个家倾注多少心血，家庭成员就会给予多少回报。在铁腕管理与家长管理之间，我乐意选择做一个家长，呵护、照顾店员的成长，同时对他们的错误也不姑息，因为这都是为了他们好！o