地方高校图书馆企业信息服务新模式初探*——以湖北工业大学图书馆为例

姜 敏

（湖北工业大学图书馆，湖北 武汉 430068）

随着经济全球化的发展及市场竞争的日益加剧，社会信息化程度不断提高，我国企业管理者越来越意识到信息资源在市场竞争中的重要价值，一些大型企业内部成立了专门的信息机构。 但是占我国全部注册资金90%以上的中小型企业信息人才缺乏，而现有的信息服务市场中，信息产品的专业性和针对性较差，导致中小型企业获取信息滞后，严重阻碍了中小型企业的发展。 而高校图书馆有着丰富的特色馆藏文献资源，拥有一批较高学历层次、训练有素的专业信息咨询馆员，这些因素给高校图书馆为企业服务提供了市场机会。 湖北工业大学作为一所省属地方重点工科大学，服务地方经济是学校的责任。 湖北工业大学图书馆（以下简称我馆）在为学校教学和科研服务的基础上，近年来着力为地方企业提供信息服务，并将此项工作作为图书馆服务创新的重要内容进行探索和实践。

1 地方高校图书馆企业信息服务中的问题

对于高校图书馆企业信息服务中存在的问题，已有许多学者进行了研究统计，大体可以归纳为以下几点：高校图书馆缺乏与企业沟通的经验；缺乏市场信息服务经验；缺乏营销和竞争意识；缺乏企业信息需求的深入调研等。 其中，图书馆与企业的沟通问题，即图书馆如何与企业建立联系，如何根据企业发展的需求提供个性化信息服务是最关键的问题， 也是困扰高校图书馆为企业提供信息服务的最核心的问题。

此外，我馆作为地方高校图书馆，开展企业信息服务还存在以下问题：

（1）学校非985 或211 高校，在社会上知名度不高。受传统观念影响，图书馆对外宣传不够，图书馆馆员本身长期以来满足于为学校的教学、科研服务的单一模式，认为开展企业信息服务不是分内工作，工作积极性不高，缺乏主动向企业宣传信息产品和服务的精神。

（2）馆员缺乏专深的专业知识。虽然地方高校图书馆员的整体素质比较高，图书馆员一般都具备图书情报学专业知识和其他学科的专业知识，但开展企业信息服务工作的馆员必须具有熟练的信息处理能力和某一学科的专深知识，否则对设计有关企业运作和市场经营方面所提供的信息有一定的盲目性，满足不了企业高层次的信息需求。

2 我馆为企业提供信息服务新模式探索

2.1 建立图书馆、科研团队和企业合作动态网络模式

目前，高校图书馆为企业提供信息服务的主要方式有两种：一种是图书馆给企业一定权限，企业可通过互联网直接访问图书馆电子资源；另一种是图书馆情报工作人员定期为企业收集情报资料，并汇编成最新行业发展动态，最新专利成果信息等材料，提供给企业研发人员参考，这两种方式都是图书馆对企业单线服务模式，这种模式在运行过程中往往存在双方沟通困难，不能长久合作等问题。我馆借助学校科研平台，充分利用学校科研团队和企业合作密切的优势，以图书馆信息资源为中心，建立高校图书馆、科研团队和企业合作网络，打破原来的单线式服务模式，形成一种动态的网络模式，如图1 所示。

图1 图书馆为企业信息服务新模式关系图

这种新模式具有以下特点：

（1）学校科研团队与企业建立校企合作平台时，团队负责人介绍图书馆的信息服务优势，使图书馆与企业建立联系，并协助咨询馆员与企业沟通，为图书馆与企业合作构筑平台。

（2）图书馆咨询馆员和科研专家共同为企业提供信息服务，首先由企业和科研人员分析企业的信息需求，咨询馆员负责搜集、分类、整理企业所需信息，对信息进行初加工，形成信息产品的雏形，然后交由团队科研人员分析，提出反馈意见，咨询馆员再次进行整合、深加工形成相对成熟的信息产品，提供给企业使用，或由科研专家向相关企业进行推广应用。 根据企业意见和需求，咨询馆员不断完善相关信息，形成针对性强的技术和行业信息，为企业提供更加专业、更满足企业个性化需求的信息。

（3）企业与图书馆或科研团队任何一方建立合作关系时，另一方就可以被引荐与之合作。 这种新模式的有效运行不仅为企业省去了不少人力、物力，将学校科研团队的专业知识和图书馆咨询馆员的专业情报技能有效结合起来，同时图书馆借助企业信息服务平台也可以为企业联系解决技术难题的专家，这种合作模式有利于高校与企业建立长期稳定的合作关系。

2.2 动态网络新模式的服务方式

2.2.1 建立咨询专家数据库

湖北工业大学各科研团队中有30 余人分别入选国家百千万人才工程、教育部新世纪优秀人才支持计划、湖北省“111”人才工程、湖北省新世纪高层次人才工程、湖北省教学名师等，学校聘有“楚天学者计划”讲座教授、特聘教授14 人。 综合专家材料，图书馆开发了咨询专家数据库，将学校所有专家按学科和研究方向入库，建立企业和学校科研团队合作的窗口。

2.2.2 建立企业信息服务平台

我馆借助现代计算机网络技术，为企业建立专题信息服务平台，其结构如图2 所示。企业人员可以在该网络平台上浏览信息，及时了解政策法规、行业动态，新技术，新产品等有效信息。图书馆是该平台的系统维护和信息挖掘方，设有专门人员进行市场分析、技术咨询、信息检索与组织，平台建设与更新，相应科研团队成员负责最终审核，使企业掌握第一手有价值的市场与技术信息。

图2 专题信息服务平台结构图

2.2.3 为企业开通其他服务项目

虚拟参考咨询：我馆针对企业需求开发了专门的虚拟参考咨询系统，利用网络提供一个虚拟的“面对面”环境，企业可通过在线实时咨询的方式与馆员及专家交流，或通过非实时咨询（电子邮件）途径提出问题，相关馆员或科研专家会及时回复问题。

文献传递：将我馆自主研发的文献传递系统嵌入专题信息服务平台，通过权限分配的方式，企业研发人员可直接提交文献传递申请。我馆现已与中国高等学校文献保障中心(CALIS)、国家科技图书文献中心（NSTL）、国家图书馆等单位建立了馆际互借合作关系，为企业提供馆藏没有的期刊、科技报告、产品样本、专利、标准等文献原文。

信息技术培训：定期为企业进行信息技术、文献检索、数据库使用、专题信息服务平台使用、专利法等相关知识培训；制作情报基础知识宣传手册、专题信息服务平台使用手册；针对企业重大项目举办情报论坛，邀请学校科研团队专家、企业领导及各级员工共同参与，营造企业信息共享空间。

3 新模式下我馆企业信息服务的成效

采用该种新服务模式，我馆已为4 家企业提供了信息服务，其中湖北省内的有3 家，省外的有1 家。针对企业不同需求，我馆为他们开发了专题信息服务平台。 经过近一年的企业服务实践，我馆为企业提供了专业技术信息，对企业相关行业的技术进展进行了跟踪检索，使企业对自身技术发展在行业中所处的地位和水平有了更准确的认识；企业对我馆的信息服务水平和信息质量都很满意，尤其认为我馆所采用图书馆、科研单位和企业三方联合的动态网络模式，对企业的技术开发更加有帮助，不但提供的信息及时、权威，还为企业节约了资金。 通过合作企业的宣传，其他一些企业也希望参与三方联合的信息服务，正积极与我馆洽谈合作事宜。

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