优质服务在医院消毒供应中心的应用与分析

古丽娜尔•阿不都外力 米西丽•乌斯满

优质服务在医院消毒供应中心的应用与分析

古丽娜尔•阿不都外力 米西丽•乌斯满

近几年随着社会的不断发展，我国的护理模式也随之不断变化，各级医疗服务行业纷纷开展更为人性化的优质护理模式。本文就围绕优质服务在医院消毒供应中心中的应用方法进行了简单分析。

优质服务；医院消毒供应中心

消毒供应中心的作用在于符合医院感染安全管理的标准下，为医院其它部门提供无菌物品及一次性应用材料，因此，优质服务在医院消毒供应中心应用对于医院治疗的临床工作正常运转有着极为重要的影响，同时优质服务对于医疗服务的质量有直接影响。

1 提高责任意识，转变观念

优质的服务理念的构成需要医院各部门共同努力，消毒供应中心的领导阶层需要带领全体消毒供应中心的工作人员接受相关培训，从思想上转变服务理念，通过学习先进的护理服务理念，促进工作人员为患者提供更为优质的服务。同时，通过培训也可以使全体科室人员端正自己的服务态度、领会优质服务理念的实质，并能够意识到自身的责任所在[1]。

消毒供应中心的工作范围相对于其它医院部门更大，工作流程也更加的复杂，但不可忽视的是每个工作过程之间都存在着密不可分的联系，忽视任一环节都会引起后续的工作问题。在平日的工作过程中，消毒供应中心的工作人员需要坚持在岗，做到不脱岗、不空岗。除此之外，消毒供应中心的工作人员需要将各种医疗器械及手术包包装前进行反复检查、核对，在交接过程中做好记录，这样就会避免医生在为患者实施手术时发生缺少器械及物品的情况。

2 完善规章制度

2.1 人员管理一个健全的工作规章制度对于工作人员的管理有着至关重要的作用，在工作实践中消毒供应中心的工作人员要坚持按照规章制度工作，将各项规章制度落实到位，如此一来便可以为患者及医护人员营造一个安全的医疗及护理环境，提高医院的医疗服务质量。在进行消毒供应中心的工作人员管理时，不仅要保证工作人员工作时的安全无误也需要为消毒供应中心全体工作人员安排作息时间，比如适当安排早班、晚班、正常班、连班及半天班等班次，但要注意的是要保证每一班次都有工作人员工作，一旦有特殊情况需要调班次，需要提前说明、实行弹性排班。

2.2 质量管理为了保证消毒供应中心工作的高效率完成，在完善工作流程，制定规范的基础上，为急症、抢救所需的一切物品开通绿色通道，简化申领、调单、发放程序，派专人送往科室，不超过10分钟，并开通绿色通道电话。建立绩效考核制度，需要消毒供应中心适时地在科室内根据员工工作量的大小、完成工作的质量进行严格的考核，有惩有罚。同时为了避免医疗事故的发生，消毒供应中心需要尽可能地将所有需要在灭菌后重复使用的诊疗器械及物品进行无缝隙集中管理，从源头消除医疗隐患[2]。一旦发生手术室器械、诊疗包等质量问题要及时进行质量追溯，同时在第一时间召回所有有问题的医疗器械，分析问题，及时处理。比如，对于无菌物品的保障工作，消毒供应中心可以制定相应的消毒供应质量考核表，并且要成立质控小组，促使小组成员共同完成工作，互相监督，对在工作中发现的问题及时改正。如果情况允许，在月末时，消毒供应中心应该组织科内人员召开质控讨论会，对工作中遇到的实际问题有针对性的进行分析探讨，并在会议中进行讨论制订出整改措施，保证优质服务可以应用到消毒供应中心。

3 推行主动服务制

3.1 加强与医护人员的沟通消毒供应中心的工作人员与临床医务人员的沟通非常频繁，这样就会不可避免地在工作中产生各种矛盾。矛盾的发生在一定程度上会影响工作的质量，因此，为减少矛盾的发生，消毒供应中心需要加强与医护人员进行有效的沟通。

由于不同科室对于临床所需的医疗器械也有很大差异，这就需要消毒供应中心的工作人员深入到各科室，及时了解科室对医疗器械及物品的使用情况，这样对于消毒供应中心调整医疗器械及物品的供给便更加合理，尽最大的可能满足各科室对于临床医疗器械的要求。

3.2 规范文明服务消毒供应中心需要定期进行培训，提高工作人员的素质和沟通能力，保证在工作过程中工作人员可以运用文明用语，在工作中进行换位思考，多注意细节，这样才能认真了解服务对象的需求，同时可以促进消毒供应中心对于服务的要求做到及时处理和反馈，从而更好地满足各科室的临床需求，切实为服务对象解决实际问题。

为了保证文明服务，消毒供应中心可以与医院其它科室建立联系，定期制作调查问卷，向其它临床科室的医护人员发放，问卷中可以针对消毒供应中心的服务态度和质量进行调查，在收取问卷后要尽早对反馈出的信息进行分析反思，对于工作中的不足要及早提出相应的改进措施，保证优质服务。

3.3 及时了解临床需求随着科学技术的不断发展，医院局域网也随之建立，这为医院消毒供应中心提供了很大的便利，一旦医院的各科需要使用再生诊疗器械和一次性无菌物品就可以通过网络向消毒供应中心直接发送所需物品请求，这样就可以省去中间的环节，提高了医院的工作效率。除此之外，相关部门也可以通过局域网相互交流工作心得、意见建议，共同提高服务效率，使患者得到更好的优质服务。

4 结语

消毒供应中心所提供的无菌物品及一次性应用材料是保障医院临床工作的正常运转的基础，直接影响着医疗服务的质量及患者的生命安全。因此，在消毒供应中心实行优质护理服务是不可忽视的，消毒供应中心要将人性化服务落实到细节中，为患者提供更为优质的服务。就目前情况来讲，社会的发展促进了护理模式的转变，各级医疗服务行业也在向更加人性化的优质服务迈进，但仍有发展的空间，需要各部门的密切配合。

[1] 李雅英.医院消毒新标准贯彻实施与消毒新技术操作要点及供应室安全管理必备手册[M].北京：人民卫生出版社,2010：3-28，135-186,417-460.

[2] 赵建江，毛雅琴.消毒供应中心区域组长岗位建设在环节质量控制中的应用[J].中华护理杂志,2010,45(12)：1119.

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1673-5846(2013)07-0406-02

新疆医科大学第五附属医院，新疆乌鲁木齐 830000