自媒体时代的舆情应对

本刊编辑部

在当今社会，信息的传播方式和速度较以往发生了根本性的变化。以微博为代表的自媒体 (We Media)是由普通大众主导的信息传播方式，由传统的“点到面”传播转化为“点到点”的对等传播。在自媒体时代，各种不同的声音来自四面八方，“主流媒体”的声音逐渐变弱，人们不再接受一个“统一的声音”，每一个人都在从独立获得的资讯中对事物做出判断。

中国是一个越来越开放的社会，有着包容、创新的特点，我们的社会管理者应该从促进社会进步的目的出发，发现并把握自媒体时代舆情的规律，以便更好地承担社会管理职责，至少应从以下几个方面入手:

一、对于自媒体舆情，要顺势而为，宜疏不宜堵。应该清醒地认识到，自媒体的兴起是社会发展、科技创新的一种必然结果。作为新生事物，自媒体有着强大的生命力和无可限量的发展前景，不可抗拒。对自媒体强行打压或者无端漠视，都会适得其反，会带来更大的舆情反弹和公众逆反心理。在任何国家，社会情绪都需要释放，公众集中对某些热点话题产生关切，在自媒体上进行自我宣泄是一种正常社会现象，而且利大于弊。

二、对于自媒体上“谣言”的非恶意传播，必须要有宽容心理。当前，中国互联网上对各种事件的质疑与跟风，固然有八卦心态、看客心理作祟，也不排除有故意造谣生事的成分，但是考虑到长期以来面对诸多社会事件的公众质疑，社会管理者往往没能及时给予解疑释惑，这种网络起哄、推波助澜的现象也在所难免。曾经对公众意见的无视，造成了公众对社会管理者舆论上的苛刻甚至“有罪推定”。应该允许这种“有罪推定”，只有这样才能锤炼出高效、廉洁、有能力的社会管理者。公众赋予了社会管理者权力，后者必须接受前者的挑剔。

三、社会管理者和主流媒体在自媒体时代也要抢占舆论先机。自媒体舆情的特点之一就是突然性，瞬间爆发，往往猝不及防。这对主流媒体从业者的新闻意识、敏锐程度、敬业精神都有很高要求。如果社会管理者在判明基本事实并发现舆情苗头后，能在第一时间通过主流媒体发布全面、客观的信息，就可能遏制不必要的社会关注，减少社会资源消耗。

四、应充分看到自媒体在资讯共享、政策普及、文化传播、促进社会和谐发展方面的积极作用。自中央加大惩治腐败力度以来，通过自媒体实名举报而反腐成功者不胜枚举，很多案例广为流传，警醒世人。尽管自媒体还有着良莠不齐、可信度低、法律不健全的特点，但毫无疑问，自媒体已经成为网络反腐的重要工具。社会管理者应该把自媒体作为开展社会监督、对管理者自我监督一个重要补充。

在美国社会，推特、脸谱等自媒体 (相当于中国的微博)对公众生活的影响也是越来越大。美国的自媒体中也不乏猜疑、责备各级政府机构、臆想揣测各种社会事件的发言，但是西方社会普遍经济发达、政策稳定，社会情绪相对理性，其政府长期处于媒体监督之下，饱受各种批评和责难，危机应对能力和耐受力较强;而我国长期以来习惯于传统媒体的统一性，突然面对自媒体的冲击，一时间乱了一些方寸，出现一些负面舆情也不足为怪。

总之，谣言止于智者，而智者有赖于全面、及时、客观的信息获得。相信经过一段时间的探索，我们的社会管理者的舆情应对能力会更高，能够更加宽容、高效、专注地为公众服务。