信任与价值链研究初探

天津商业大学商学院 夏前进

目前国内外学者对信任和价值链分别进行了较深入的研究，研究成果颇丰，但将二者结合起来进行研究的却很少，此外学术界对信任和价值链的研究也没有突破性的进展。本文重新回顾了有关信任研究和价值链理论的研究，并在波特价值链模型的基础上讨论将二者进行结合可能。

1 信任

信任是一个社会学和心理学上的概念，到了上世纪70年代关于信任问题的研究才逐渐扩展到了经济学、管理学等诸多学科领域。尽管学术界对信任的研究经历了一个相对漫长的过程，最早可在1900年齐美尔的《货币哲学》中看到，他认为信任是“社会中最重要的综合力量之一”，但遗憾的是学术界对其至今还没有一个确切的统一的定义。例如Lewicki （1995）把信任分为谋算型信任、了解型信任、认同型信任。Meyerson （1996）提出了快速信任（swift trust）的概念。关于影响信任的因素及信任的建立，邓靖松 （2005）认为信任度与它的使用成正比，这就是说当我们信任他人时，他人更可能采取值得信任的行为方式并报以信任，即信任可以产生更多的信任（Robinson， 1996；Lewicki， et al， 2006）。闵庆飞等 （2008）通过研究认为制度因素对信任的形成影响最大。此外值得注意的是，确立信任关系的行为统一性和连贯性需要客观条件的保障（张康之，2005），这就说明基于信任建立的合作关系并非牢不可破。也有不少学者认为信任是企业文化的一部分，但信任只是少数组织才能承受得起的稀缺物品，因此我们可将信任看作是一种战略资源，进而可以通过获取信任来保持企业的竞争优势（金高波、李新春，2001；贺小刚，2002；纪淑娴，2005；臧宁波等，2007；韦慧民、龙立荣，2008）。与此相似的是Shaw （1997）指出组织信任是一种最终的文化特征。可见信任对企业的影响是很大的，是绝对不可以忽视的。

管理领域中对于信任的概念应具有下列几项特征：（1）相互依赖性，即信任各方存在着一种交换关系。只有彼此信任才能互惠互利；如果心存芥蒂就会陷入“囚徒困境”。（2）风险，也即信任与不确定性相关。正是这种不确定性的存在才使得各方产生了对信任的需要。（3）信任中既有情感成份又有理性认识。（4）各方是否值得信任需要通过信号进行传递。无论是企业、个人还是流程中的一个环节，都可以通过自身的声誉、能力等作为信号来向潜在的信任对方来证明自己是值得信赖的。

总之，学者们对信任进行研究主要是想通过研究信任的作用、积极影响以及与企业的关系，来寻求一种提升企业绩效、降低企业成本、创建和谐企业文化等的方法途径，从而达到提升企业竞争力保持企业竞争优势的目的。

2 价值链的概念及构成

著名的战略家迈克尔·波特基于竞争优势的视角于1985年最先提出了价值链的概念，他在其经典著作《竞争优势》中把企业的价值创造看作是由一系列组成的，并将这些活动分为基本活动和支持性活动。波特把价值链分为基本活动和支持性活动，前者包括内部物流、生产经营、外部物流、市场销售和服务，后者包括企业基础设施、人力资源、技术开发和采购。也就是说企业的价值增值由企业生产经营、市场销售、内部和外部物流、售后服务以及企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购等活动来实现。因此可以把整个企业价值链看作是一个价值创造或者价值增值的业务流程。换句话说，企业的业务流程就是企业价值链中的活动。后来Hines把波特的价值链简单明了地定义为“集成物料价值的运输线”。基于其他视角对价值链进行的研究也颇多，比如Shank等通过价值链来进行战略成本的分析；Walter基于顾客让渡价值的视角分析了企业是如何实现其价值战略进而获取竞争优势的；Rayport& Sviokla首先提出了虚拟价值链的概念，认为虚拟价值链是建立在实物价值链基础之上的，是实物价值链的信息化反应，也就是说信息不仅是企业价值活动的一种支持元素，同时也可以带来价值链的价值增值；Slywotzky在《利润区》（Profit Zone）一书首次提出价值网的概念。他指出，鉴于迅速提高的市场竞争的激烈性以及互联网的冲击，企业应充分发挥互联网的作用将供应链打造成价值网。对价值网作进一步发展的是美国学者Bovet，他在《价值网》（Value Nets）一书中把价值网作为一种全新的业务模式。

有关价值链在国内的研究，直到1997年张旭波才首先较系统地介绍了波特的价值链理论，他在《公司行为与竞争优势──评迈克尔·波特的价值链理论》一文中指出波特在价值链理论上有许多独到的见解和观点值得学习，其分析问题的思路方法也值应当加以借鉴。可见国内对企业价值链的研究明显落后于西方，对价值链的研究也是通过学习西方而来，因而国内的研究大部分是基于西方成果而进行的，比如对经典研究成果的介绍或者提出一些看法，亦或是与其他概念或理论等相结合，进而做一些延展性的研究工作。比如自从价值链引入国内，许多学者都行进了将价值链运用于企业、行业或者流程的研究，他们将价值链与知识、信息等相结合，结合具体的行业或企业建立有针对性的模型，或者运用价值链管理来实施内部控制、提升绩效降低成本等，如殷梅英等（2003）从价值链理论角度研究了如何进行供应链分销阶段过程绩效改进的方法。

由此我们可以看出，人们对价值链进行研究，主要是想通过对协调和控制企业价值链中各价值活动之间的关系来改善进行价值活动的改善，进而对企业已有价值链进行优化，从而重建企业核心竞争力、赢得并维持企业的可持续竞争优势。

3 信任与价值链

从上述有关对信任和价值链的研究可以发现，管理学中无论是关于信任的研究还是价值链的研究，都以提高企业各项管理能力从而改善企业绩效、提升企业效率以实现企业价值增长，并最终构建企业的核心竞争力和可持续竞争优势为目的。既然信任和价值链研究对企业有着同样的作用，那么二者之间就有相似之处，所以我们就不妨将二者进行大胆的假设，将信任与价值链结合起来进行探讨。

现在我们就从以下两个角度进行信任与价值链的浅析。

3.1 把信任作为一种资源投入价值链

我们可以把企业中的信任分为企业内部的信任以及外部交易者与企业之间的信任两类。二者的区别在于，由于前者内生的规则化了，所以其相对稳定，可控性也相对较强；而后者则是相对不稳定的，具有较强的脆弱性。我们这里所指的信任是企业的内部信任。信任对企业的重要性不言而喻，因此我们可以将其看作是一个企业的关系资源，即信任资源，其是企业文化组成的一部分。

我们还知道凡是资源都具有一定的价值，那么也就是说信任资源也是具有一定的价值的，但信任资源所具有的这种价值很难或者无法准确的进行衡量。企业价值链的各个环节即企业业务流程，是旨在进行价值链增值的一系列活动，包括价值的创造和成本的减少。因而把信任作为一种资源投入到价值链中，信任资源会随着价值链的各个环节从上一个流程传递到下一个流程，并在传递的过程中实现自身价值的提升；同时由于每个流程活动本身就是资源价值创造的过程，故信任资源在流程活动中也会实现价值的增值。值得注意的是，尽管信任资源在价值链上从上游向下游传递，但并不是说信任资源的传递具有方向唯一性。在传递的过程中，信任资源可以随时向相邻上游流程环节进行反馈，这个反馈的过程又会产生新的信任以及原有信任水平的提升。正如前文所说的，信任资源的使用和传递可以带来更多更高水平的信任。企业内信任的这种价值增值结果同信任资源本身一样也是难以计算的，但可以通过多种形式表现出来，如企业内信任的增强和企业整体信任水平的提高（基于信任是一种资源而资源都具有价值的观点），采购、物流、销售等成本的降低以及企业流程效率的改善甚至是企业价值链的简化等。

3.2 把信任作为价值链增值的催化剂

从以上关于信任和价值链的研究不难看出，信任能够作为一种资源对价值链产生催化作用。把企业内信任作为企业价值链增值的催化剂主要体现从以下几个方面。首先，信任可以提高企业的生产力。例如一个信任的工作氛围及业务流程能够进行自我的改善并加速流程中各种活动的进行，促进效率和绩效的提升，这也就在一定程度上提高了企业的生产力。Savage甚至认为在不改变企业业务流程的情况下，仅仅通过在企业中营造一种信任的文化环境就能够提高企业的生产力。毫无疑问，生产力的提高必然会带来企业价值链的增值，那么信任对生产力的催化就表现为了价值链的增值。其次，价值链模型中无论是采购、物流或者是销售等环节，由于信任是有效沟通和合作的前提，因而能够使交易双方在交易中能够更好的合作，在一定程度上规避交易的风险并降低交易成本，如此就降低了企业价值链的成本，促进了价值链的价值增值。从人力资源管理角度来讲，企业内的信任能够有效的降低监督成本、促进员工间的协作。人是信任的主要载体和主体，信任对人力资源管理的催化作用必然会产生协同效应，这就使得信任的催化作用显得更加明显。信任对价值链的催化作用还表现在信任可以降低系统的复杂性，这也就是说信任属于一种系统简化的机制，可以通过信任来简化企业业务流程进来简化企业价值链，通过信任对价值链进行简化来实现价值链增值的结果和效果不言而喻。可见信任不仅能够作为一种催化剂作用于企业价值链，而且是一种正的催化作用，一种积极的催化作用。

4 结语

综上所述，尽管目前对信任的研究成果丰硕，对基于企业业务流程的价值链的研究也十分成熟，但是将价值链与信任一起进行的研究基本没有，本文将信任看作是一种能够投入企业业务流程并促使企业价值链增值的资源，并讨论了信任资源的增值，发现信任资源可以通过企业价值链进行增值，但所带来的增值无法准确的计量。此外还分析了信任对价值链增值的催化作用，认为信任具有正的积极的催化作用。但这只是将二者初步结合起来进行研究的一种理论上的初探，缺乏实证的支持和验证。笔者希望这一研究的新思路能够为有关信任和价值链的后续研究提供参考。

[1] 张康之.论组织整合机制中得信任[J].管理科学,2005(4).

[2] 贺小刚.论信任、资源与持续竞争优势[J].外国经济与管理,2002,24(8).

[3] 臧宁波,刘晓婷,赵铁.论信任在企业管理中的作用[J].理论界,2007(6).

[4] 迈克·波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社,1997.

[5] 迟晓英,宣国良.价值链研究发展综述[J].外国经济与管理,2000(1).