温州中小企业商贸人才现状调查与对策研究①

温州职业技术学院 李永宁

温州作为中国东部沿海经济发达地区，99%的企业是中小企业，它们直接组织出口已比较普遍，参与国际商贸活动也日益频繁。温州的出口贸易经济也呈现出较快增长的态势。2011年全市外贸进出口总额215.72亿美元，比上年增长26.2%。其中出口总额181.65亿美元，增长24.9%。外贸依存度为41.6%，其中出口依存度为35.0%，分别比上年提高2.0和1.3个百分点。虽然外贸依存度比上一年度有所下降，但仍有70%的温州中小企业直接或者间接出口。这种模式的转变，使出口型中小企业对复合型商贸人才需求提出了更高的要求。因此，对温州中小企业商贸人才现状进行调查与研究很有现实意义。

1 对象与方法

1.1 对象

通过随机对26家温州中小商贸企业人员进行调查(含网络调查)，最终收到问卷257份，剔除不合格的和IP地址重复的问卷35份，实际收回有效问卷222份，回收有效率为86.38%。

1.2 方法

(1)问卷调查法。采用参考有关文献资料并结合课题研究的实际自编调查问卷。调查内容涉及两方面，一是中小企业商贸人员的基本情况，如性别、年龄、学历和专业、跳槽情况以及工资待遇等；二是中小企业商贸人员目前的工作岗位、业务进修与培训等。问卷由选择题与开放式问题组成。

(2)统计法。对收到的有效问卷利用Excel 2003进行数据处理与分析。

2 结果与分析

2.1 商贸人员性别差异大，以大专学历为主，以外语、国际贸易(商务)为主

(1)从性别比例来看，温州中小企业商贸人员中，男女比例分别为26.45%和73.55%，即男女比例约为1:4。可见，温州中小企业中商贸人员男女性别差别较大。

(2)在学历结构方面，温州中小企业商贸从业人员学历层次较低。调查发现，68.25%的商贸人员为高职高专学历，所占比例最高，其次是大学本科学历，比例为27.57%，最后是高中及以下学历占比例为5.57%，而硕士及以上学历仅占2.78%。

(3)从毕业专业来看，外语专业(如英语和日语)为25.98 %，国际贸易为23.65%，电子商务、市场营销以及物流所占比例分别为10.7%、9.5%和3.72%，其他专业为16.28%。这说明温州中小企业商贸从业人员以外语和国际贸易(商务)为主，而电子商务、市场营销和物流则是商贸人员的另一主要的补充。

2.2 商贸人员中以毕业3～5年的年轻人为主，工资收入中等偏下，跳槽率较高

(1)从毕业时段来看，毕业于2010年及以后的占21.35%；2006～2009年为50.37%， 2005年及以前毕业的占17.61%。从以上数字可以看出，企业商贸人员以毕业三、五年的人员为主，比例达70%以上。这说明他们对所从事的工作已经熟悉和适应，趋于稳定，离职率相对较低。

(2)从工资收入来看，2000～4000元之间占到43.44%；4100元及以上占17.02%，此外，8.82%的人工资在1000～2000元之间。也就是说，约50%的企业商贸人员工资在4000元以下。在当前通胀形势下，物价持续走高，生活成本也随之增加，商贸人员的生活成本和压力继续加大。因此，工资收入水平或将成为他们跳槽的决定因素。

(3)在“离职原因”的调查中，“发展空间” 和“工作环境”所占比例分别为51.96%和38.99%；其次是薪水为27.16%；再次是理想抱负为14.88%。这些数字说明温州一定数量的中小企业给商贸专业人员提供的发展空间不佳，工作环境不够优越，加上工资待遇低等诸多因素，导致许多商贸人员跳槽到发展空间、工作环境和待遇相对较好的公司。

2.3 中高层次的商贸管理人才较为缺乏，在职培训机制尚需完善，人才观念以及激励措施有待加强

(1)在“您目前所从事工作岗位”来看，外贸跟单员或外贸助理占19.23%；外贸业务员占29.93% ；外贸经理占10.43%；外贸单证员占9.05%；商务翻译占3.28%，办公室文秘占25.55%。从调查的岗位来看，中高层次的商贸管理技术人才还较为缺乏。

(2)在“是否参加过企业或行业协会组织的业务进修或培训”问题上，53.35%的商贸人员参加过企业或行业协会组织的业务进修或培训，而46.65%的则表示未参加过企业或公司的业务进修与培训。就其原因是绝大多数企业规模小，忙于自身的生产、经营，对在职商贸人员业务进修与培训重视程度不够，未建立较为完善的在职进修与培训的机制。

(3) “如何评价现在的单位的发展前景及自身的发展空间”，认为“前途无量，充满希望”的17.37%；“比较看好，相信做出一番成绩”的 62.85%；“不是很满意，与理想的工作相差甚远”的17.9%；“非常失望，准备另谋他职”的占1.86%。在“目前的企业工作能否受到激励和重用”上，回答 “有” 的占83.73%；“没有受到激励和重用”的占16.27%。以上数字说明，中小企业应为商贸人员建立适于他们个人发展的空间和激励机制。

3 建议与对策

3.1 政府部门

(1)要采取有利于商贸高技能人才成长的产业政策。正确的产业政策是保证经济持续高速运行的关键。为促进温州商贸流通产业又好又快发展，2011年，温州市制定了《温州市商贸流通产业发展“十二五”规划》。该《规划》的出台将极大深化温州流通产业改革，优化温州商贸业态结构与空间布局，全面提升温州城市商贸竞争力，促进温州商贸高技能人才成长和发展提供了良好的产业政策保障。

(2)要采取有利于商贸高技能人才成长的社会政策。正确的社会政策是保证社会健康和谐发展的关键。中小企业商贸高技能人才作为温州未来社会中间阶层的主体，在社会地位、收入分配、福利待遇等方面，温州市政府的政策要向商贸高技能人才倾斜。为此，温州市政府出台了《关于加强高技能人才队伍建设的意见》、《关于加强人才住房保障工作的意见》等人才政策文件。这些政策的颁布与实施为温州中小企业商贸人才发展提供有力的政策保障。

(3)政府公共财政要支持商贸高技能人才队伍建设。实践表明，当前温州众多的企业需要中间层次的商贸高技能人才。因此，政府公共财政在使用方向上应投到职业教育院校，在使用效率上应投到社会特别需要的职教实训基地，在使用形式应以职业教育培训券的形式发到最需要职业培训的商贸人员手里，通过以市场化的手段扶持一批培训质量好的培训机构。为此，《温州市中长期教育改革和发展规划纲要(2011－2020年)》制定的投资政策发展目标，为教育的可持续发展提供更加充裕的经费支持。

3.2 行业协会

(1)加强自身建设与改革，不断提升服务水平。《温州市行业协会管理办法》自1999年颁布已经十多年，该办法也应随着国内外形势的发展变化进行修订和完善，以更好地建立和完善以服务中小企业为主的商贸行业协会。2012年12月1日，《云南省行业协会条例》正式颁布施行，这是继广东、江苏等省之后，全国出台的第3部规范行业社会组织的地方性法规，而浙江省仅见网上征求意见稿。《浙江省行业协会条例》如能尽快颁布实施，将推进我省商贸行业协会又快又好发展。

(2)充分发挥行业协会在商贸人才职业教育和培训中的指导作用。行业协会可承担行业人力资源预测，制定行业职业教育和培训发展规划；提供职业教育和培训市场的中介服务，沟通行业内职业教育和培训信息；组织和指导行业职业教育和培训的教学改革、相关专业的教材建设和师资培训等工作。

(3)优化和丰富中小企业商贸人才教育与培训的内容与形式。行业协会可根据国内外经济形势发展和企业实际需要，优化和丰富中小企业商贸人才的教育与培训的内容与形式，如通过会议、培训班、研讨会、讲座、考察等形式，举办外贸业务、外语和企业管理等专业知识培训。

3.3 中小企业

(1)制定系统化的可持续发展的商贸人才发展规划。一是做好商贸人才近中期发展规划。根据商贸人才的年龄、学历、工作经历以及对企业的忠诚度等，重点培养一批有发展前途的商贸人才队伍。二是做好引进与企业培养并举的高技能人才。根据企业人才需求，一方面引进能引领企业发展的外贸、电子商务、物流以及连锁经营等高层次管理人才，同时通过企业内部培养企业当前急需的一线管理人才。

(2)建立科学、合理的商贸人才任用、选拔与激励机制。首先，根据人才的专业、特长以及个人意愿，把他们安排到合理的岗位上，发挥人才效益的最大化。其次，通过事业、待遇和政策等留住人才，即把企业发展与个人发展紧密结合起来，最大限度地发挥商贸人才的聪明才智。通过实行年薪制、技术入股等形式，提高商贸人员的薪酬待遇，同时在医疗、养老、住房、子女教育等方面采取优惠政策，解决他们的后顾之忧。最后，通过改善企业的人文环境来吸引商贸人才，培养和增强他们的归属感和凝聚力。

(3)构建职前培养、入职培训、在职进修的商贸人才教育培训机制。首先，商贸企业要与职业院校合作培养人才，如开设订单班等。在教学中，可开设与本企业经营理念以及管理制度等相关的课程，为企业未来人才培养与选拔进行职前培养。其次，对企业新进人员要进行入职教育培训，如介绍企业概况、管理制度及实地参观等进行入职教育。最后，对商贸人员进行在职培训。根据企业发展目标和人才发展规划，明确培训时间、内容、目标以及经费等，采取分期、分层的对在职人员进行培训，提高商贸人员的整体素质。

3.4 职业院校

(1)要与产业对接，要以行业为依托，要与企业进行合作。商贸人才的培养最终要服务当地产业发展，专业设置也受制于产业结构调整与转型升级。目前，温州正处于实施产业转型升级“十二五”规划的关键时期，这对企业商贸人才提出了更高的要求。

(2)要构建多层次的高职人才培养课程体系。温州中小企业需要大批从事国际贸易、电子商务、市场营销、物流等商贸专业人才。国家示范性高职院校——温州职业技术学院构建了多样化的高职教育课程体系，即“双层次多方向”人才培养方案。其中，“双层次”就是根据个人的智力和能力将学生分成技术型和技能型两个培养层次，同时每个层次又开设与温州支柱产业密切相关的机电、鞋服、泵阀、汽摩等不同方向的专业课程方向让学生选修，从而实现“双层次多方向”的高职人才培养目标。

(3)要构建基地—师资—制度”相结合的教学保障体系。一是加强商贸专业实训基地的建设，让学生在实训中真正体会和掌握真实的实践操作技能；二是加强“三能”师资队伍的建设与培养，通过人才引进、校内教师下企业实践锻炼以及聘请一批企业能工巧匠到校兼职等形式，提高高职人才培养的质量；三是制定和建立一整套工学结合的教学管理运行制度、质量监控制度以及组织与评价制度。

[1] 2011年温州市国民经济和社会发展统计公报[N].温州日报,2012-03-29(9).

[2] 陈宇(主编).技能振兴:战略与技术[M].中国劳动社会保障出版社, 2009.

[3] 关于进一步发挥行业、企业在职业教育和培训中作用的意见[Z].2003.

[4] 温州市人才发展“十二五”规划[EB/OL ].(2012-02-06)[ 2012-12-24].http://www.wenzhou.gov.cn/art/2012/2/6/ art_4244_203983.html.

[5] 温州市商贸流通产业发展“十二五”规划[EB/OL ].(2011-11-30)[ 2012-12-24].http://www.wenzhou.gov.cn/art/2011/11/30/art_4244_194479.html.

[6] 何培香.关于我国商贸流通业人力资源管理的思考[J].湖南财经高等专科学校学报,2003(2).

[7] 丁金昌.高职教育“双层次多方向”人才培养的研究与实践[J].中国高教研究,2011(6).

[8] 丁金昌,童卫军.高职院校专业设置及管理机制改革的对策研究[J].中国高教研究, 2010(10).