海特斯荣获ISO9001∶2008认证证书

海特斯荣获ISO9001∶2008认证证书

2012年12月19日，海特斯（上海）顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证审核，并于2013年1月获得由世界知名的德国权威认证机构DQS-UL颁发的ISO9001∶2008认证证书。标志着

海特斯质量管理体系经过一年来的实际运行，完全符合标准各个条款的要求，质量体系建设迈向了一个新的台阶。

ISO9001∶2008是由国际标准化组织（简称ISO）提出并发布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的标准。该标准近乎苛刻地规定了所有企业和组织应该达到的管理目标，对申请认证企业的全流程各个环节的管理和分析问题的方法，都做了严格而细致的规定。

如何让一线员工完整全面的理解多家客户的要求？如何实现柔性化的生产，高效、保质保量的满足充满个性化的市场？如何降低劣质质量成本，发掘深埋在企业内部的质量宝藏？如何把核心员工的经验固化在企业内部并流传有序？这是摆在洗涤服务业面前需要深入探讨的问题。每个企业的管理者都会有自己的答案。

对海特斯中国区总经理鞠伟宏先生来说，全面实施ISO9001∶2008标准是解决上述问题的关键钥匙。

建立和运行ISO9001体系是公司的一项战略决策。为了确保实施效果，海特斯聘请了专业的咨询机构，成立了以总裁为首的“推行委员会”，各个部门经理均为成员。“要提升客户满意度”，这是鞠伟宏先生在项目启动会议上的讲话，也是贯穿整个项目始终的宗旨。

以提

升顾客满意度为宗旨，推行委员会各位成员深入学习和把握质量管理八项原则的精髓，有序开展全员参与的体系推进工作。

世界著名质量管理专家戴明说，引起效率低下和不良质量的原因中85%在于企业的管理系统。海特斯的管理者们不怕暴露弱点，“我们在暴露问题时越是严酷，我们的改善步伐越是坚定。”质量经理李道重先生始终不放松任何能够改善的机会。

直面问题，将问题当作改善机会这是推行委员会各位成员的工作底线。为此，推行委员会成员积极学习标准、参加内审员培训和考核，寻求先进的思想和良好实践，为达到标准要求奠定基础。

海特斯严格按照标准的要求，应用系统的管理方法对进行体系策划，共计编制300余份文件，覆盖了与产品质量和服务质量紧密相关的各个流程和操作，文件融入了各个工种的良好操作实践，为标准化作业提供了坚实的制度保障和技术储备。

海特斯提炼并推广优秀操作员工的经验，基层员工积极参加培训、反复练习，其中专项操作的培训长达一个月，力求将最优秀的动作模式贯彻到自己的日常工作中去，达到安全、准确、高效的目标。

曾经有人说，认证ISO9001的企业有很多都是文件描述与实际操作相背离，“两张皮”，所以认证也没有起到应有的作用。如何避免这一现象？李道重先生有独到见解：“我们这个体系的核心思想是一切围着客户转，以客户为关注焦点。所有流程的起点和终点都在客户。全公司所有员工都能够深刻体会到客户的要求和市场竞争的压力，所以我们这里操作文件和记录全部都是实实在在的，没有任何水分。”

如今，海特斯内部到处都可以看到ISO实施以来的变化。基层员工对质量也有了自己的切身体会。每个岗位的员工都明确自己的工作标准，都会主动调整操作满足客户要求，检查上一个岗位的工作质量，与下个岗位的同事做好沟通。这是一个切实的收获。