崇尚质量文化的电缆行业龙头

文/特约通讯员（江苏） 房权生 顾锡同

宝胜科技创新股份有限公司（以下简称“宝胜”） 创立于2000年，是专业生产500kV及以下电线电缆、电缆材料、超导导体材料等电气产品的大型企业，先后荣获“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国电线电缆行业标志性品牌”等荣誉称号，并相继入围中国企业500强、中国制造业500强、中国机械工业100强和江苏省企业100强，是国内规模最大、最具竞争实力的电缆行业龙头企业之一。

宝胜之所以能如此快速地将产品的口碑树立起来，与其几十年如一日，不断加强企业质量文化建设分不开。在“以顾客所需为先、以过程控制为原点、以一流的技术取胜”的质量文化理念影响下，企业发展与质量管理进一步有效融合，形成了正确的质量价值观和质量行为准则，促进企业整体素质和质量水平不断提升，为企业带来更大的经济效益和社会效益。

以顾客需求为先

顾客的需求和期望是宝胜制订经营策略的依据，关系到企业的生存和发展。公司始终坚持卓越、诚信的经营理念，用踏踏实实的重信守约行为，提高企业的信誉度和美誉度。

公司根据已经确立的市场营销战略规划、目标消费群体等因素，对市场进行细分。目标市场是以电力、交通、冶金、石化等领域为主体市场，以建筑、通信、船舶、煤矿等领域为辅助市场，加快用户结构优化调整，形成销售市场的持久竞争力。此外，宝胜还加大对海外市场的开拓力度，为企业参与国际竞争提供市场保证。

公司建立了完善的信用管理“八项制度”，通过严格的制度来约束诚信行为，提高企业信用管理水平。公司建立了“顾客满意度”调查制度，在ISO 9001质量管理体系中明确提出顾客满意度达到90%，对大多数顾客、所有长期用户进行持之以恒的产品质量、销售服务、履约质量等与用户密切相关的问题调查，深层次、多方位了解自己的长处与不足，扬长避短，持续改进。公司在遍布全国的快速反应销售与服务网络中，分地区、有计划地开展广泛的技术交流活动，使客户的工程技术人员更加了解宝胜、信任宝胜。

宝胜设立了销售服务热线与专业网站，安排专人管理，24小时接受服务要求，用最快速度将用户意见反馈给相关部门，及时解决顾客难题，满足顾客需求，保证用户获得最优的利益和最大的满意。“感谢真诚合作，鱼水相依与共”这是客户对宝胜服务的最好褒扬。

良好的服务为宝胜带来了更多机会。电力、冶金、交通、能源、化工、通信、航天等多个研究所、设计院先后与宝胜建立了市场战略同盟。宝胜品牌的产品在广州亚运会、上海世博会、首都机场、奥运“鸟巢”、国家大剧院、三峡工程、中央电视台新大楼、青藏铁路以及南美、中东、东南亚等国内外重大工程项目中，得到了用户的一致信赖和赞誉。

以过程控制为原点

过程管理控制是公司追求卓越绩效的原点。过程管理包含了公司的所有活动，涉及公司的所有部门。公司采用PDCA模式，从识别过程开始，确定过程需求，依据过程需求进行过程设计，确立了价值创造过程和关键、支持过程，有效地实施过程管理，对过程进行持续改进和创新，并共享成果，确保了公司战略目标和战略规划的落实。

根据公司的战略目标和基于产品和行业的特点，以及对市场变化快捷地反应，确立了产品研发过程、采购过程、产品生产过程、市场销售过程这4个过程为公司的价值创造过程。

首先是价值创造过程管理。在过程管理中，过程的监控是重要的一环，公司将战略目标分解到各过程的子过程，制定了相应的过程控制、考核办法，每个过程严格执行事前策划、过程控制、事后检查的工作程序，通过对过程绩效指标的测量与监控，实现对价值创造过程的实时控制。

其次是支持过程管理。公司对支持过程的管理思路与价值创造过程是相同的，即从过程的识别、确定过程要求、进行过程设计，到过程实施和改进。支持过程包括财务会计、人力资源管理、基础设施管理等。支持过程管理是动态的，随着主要价值创造过程的变化及支持过程对价值创造影响程度的变化，不断重新识别并确定。支持过程管理的重点在于，保持与价值创造过程的协调和整合，确保获得公司整体过程的有效性和效率。

再次是规范测量分析，确保持续改进。公司以导入《卓越绩效评价准则》管理模式为手段，对照标准寻找改进机会，通过内部审核、管理评审等方式对质量管理体系进行评价，以PDCA循环为基础，合理运用统计过程控制、排列图、失效模式及后果分析等统计工具，发现问题、分析问题，通过纠正和预防措施、QC小组、技术攻关、合理化建议等手段进行改进，并对整个质量改进过程实施监控。同时，不断完善全员绩效管理体系，通过绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈4个阶段的循环操作，力求科学、公正、合理地反映每个部门和员工的工作绩效，强化组织目标和员工发展的动态化管理过程控制，确保公司战略目标得到有效实施和推进。

以一流技术取胜

为提高产品质量，宝胜先后从欧美、日本等国家引进了生产、检测设备200台（套），其中包括芬兰麦拉菲尔公司中压电缆高速生产线和皮-泡-皮三层共挤信号电缆生产线、德国特乐斯特公司三层共挤硫化橡胶电缆生产线等国际一流装备，建立了具有国内先进水平的中心试验室和各类检测试验站。特别是2011年以来，宝胜累计投入超过4亿元用于技术改造，装备水平堪称世界一流。

这些先进的装备具有强大的生产能力，可以生产200多个品种、27 000多个规格的裸铜线、电气装备用电缆、电力电缆、网络电缆、铁路信号电缆、矿物绝缘电缆、橡胶电缆、分支电缆等各种系列电线电缆。同时，宝胜积极发展航空机电、电力电气等产业，拓展海内外市场，逐步将宝胜打造成为国内外航空线缆主要供应商和航空机电电气、物联网、电子信息等行业的重要制造企业，成为国内领军、国际著名的大型企业集团。

宝胜积极推进成套技术研发，巩固自身优势，加大自主创新力度和深度，加快形成具有自主知识产权的专有技术和成套技术，以差别化、高端化为方向，密切产销研协作，不断提升产品竞争力。宝胜还加快产品认证速度，加大市场开拓力度，努力实现高附加值产品生产，提高市场占有率。

公司充分运用博士后科研工作站、国家级技术中心和江苏省电线电缆工程技术研究中心的研发优势，坚持以“研发一代、试制一代、推广一代”为准则，以国际先进水平为目标，大力研制和推广高附加值、高技术含量的新产品，使新产品开发紧跟技术发展的前沿，保持满足顾客需求和期望甚至超前市场的活力，确保将一流的产品交给用户。同时，公司不断加强产、学、研合作，一方面加强专业理论的技术储备，另一方面重点培养自主创新人才，逐步构建了较为完善的企业自主创新体系和科研人才队伍。

近年来，宝胜逐步形成了完善的自主创新体系和一批企业自有核心制造技术，40个科技项目被列入了国家火炬、星火计划和高新技术创新项目、重点技改项目，70个产品填补了国内空白，40个产品被评为国家级新品，获得国家专利技术107项，参与起草、编制国家及行业标准69项，取得了300多项省部级科技成果，逐步形成了一批企业自有核心制造技术，技术创新和研发能力居国内同行业领先水平，为企业参与市场重大项目投标竞争提供了重要支撑。

宝胜自以企业质量文化塑造企业产品品牌以来，经济效益稳步提高，2012年全集团实现营业收入136.4亿元人民币，再次实现百亿集团目标，再度入选中国企业500强、中国制造业500强、中国机械工业100强和江苏省企业100强，荣获“中国机械工业最具影响力品牌”、“鸟巢工程优秀供应商”、“全国用户满意企业”、“全国实施卓越绩效管理先进企业”、“江苏省质量奖”、“扬州市质量奖”等。