国际货运代理服务基于INTERNET的在线实训探析

陈文莉 姚长佳 关 剑 张聪慧 王鸣华 程 昂

(天津电子信息职业技术学院经济管理系 天津 300350)

0 引言

目前，国内高职国际货运代理实务课程的实训主要是通过国际货运代理软件来实现。但是，各公司编写的软件基于不同的经济区域，没有广泛的代表性。由于互联网的出现，货代行业的发展很快，操作流程等变化也快，软件为了适应行业的发展需要不断更新。而基于INTERNET的在线实训，学生学习和实践的是最新的行业知识和技能，只要设计出好的在线实训项目，通过实训学生的职业能力和素养就能够得到显著提高。

1 基于INTERNET的在线实训教学的提出

随着互联网的普及、电子商务的发展，国际货运代理企业的运营方式、业务流程和盈利模式在发生着根本性的转变。国际货运代理企业作为服务企业，为了赢得客户信任和合作，适应变革的社会需求，都建立了管理信息系统(MIS)、网络(WEBSITE)平台，以提高自身在电子商务供应链中的反应速度，增强企业在行业内的竞争优势。现在国际货运代理企业的客服、销售部门的从业人员，无论是与客户沟通，还是订舱、货物跟踪等业务都是通过计算机的网络来完成，客观上要求货代职业人不仅要有扎实的货运代理的专业知识，还应具有快速的网络搜索能力、良好的网络沟通能力和较强的网络运用能力。

报关与国际货运专业是高职院校特有的商贸类专业，其培养目标是能从事报关、报检、国际货运代理、现代物流等相关国际贸易业务的高级应用型专业人才。课程的教学是以职业能力培养为主线，反映此经济领域的新技术、新方法、新动态，使学生熟悉未来岗位的工作场景、业务规程、运作方式，增强其进入职场的快速反应力和适应力。

基于行业背景及岗位技能需求，笔者提出基于INTERNET的在线实训教学模式，并在教学中进行了有益的实践探索。

2 基于INTERNET的在线实训教学的特点

1)真实性。基于INTERNET的在线实训是基于工作过程的教学设计项目，其目的是使学生在学校就能学习到实际工作中使用的知识、技能和方法，缩短知识和实际工作能力之间的距离。这就要求所设计的任务对学生来说应该具有实际意义，是真实的或接近真实的，而不只是虚构的问题［1］。通过这样的训练，学生职业能力得到显著提高。比如在海运代理实训中，通过与合作企业的深度合作，进行单证缮制的外包服务，企业把单证传给教师，教师布置任务给学生，进行单证的在线缮制，企业兼职教师进行远程控制，缮制合格的单证再回传给企业。这种外包服务实现了“顶岗实习校内化”，提高了学生对职业的认知程度，提高了实践能力，真正做到学以致用。这种真实的项目任务训练，学生积极性高，对学生职业素养的培养起到积极的促进作用。

2)职业性。高职教育的职业性主要体现于培养学生的职业素养和职业能力，提高学生的动手能力、操作能力、实践能力和创新能力，使学生能出色履行岗位职责。基于INTERNET的在线实训教学可以让学生进行各种角色扮演，学生可以是货代销售人员、操作员、客服人员。通过不同的设计项目，让学生体验不同岗位需要掌握的技能和能力。比如可以让学生扮演企业销售人员的角色，分配给学生小组不同的班轮公司网站，查找上岗工作后需要掌握的真实信息——船期、优势航线、挂靠港口、运价等，把查到的信息做成PPT进行讲解和展示。这个项目任务中涉及的知识和技能是每个从事货代的人员都需要掌握的基本技能，也是每个企业对新上岗人员培训的一个技能。但是传统教学中一般不会讲到具体班轮公司经营的航线，而基于INTERNET的在线实训可以让学生熟悉一些大的班轮公司经营的航线及挂靠的港口。所以，这个基于INTERNET的在线实训教学项目实现了岗前培训的前移，做到了校内教学与企业真实的职业岗位“深度对接”。学生上岗工作后，感觉这些技能已学习过、练习过、使用过，工作自信心得到加强。

3)实时性和动态性。目前职业院校使用的教材内容有一定的滞后性。学生上岗后，单位一般都会进行岗前培训，这对企业来说是一种成本付出。而基于INTERNET的在线实训实现了岗前培训的前移，学生通过在线实训掌握最新的岗位知识和能力，缩短理论教学和实际工作的距离。例如在附加费实践中，学生可以通过在线搜索了解到最新的附加费项目，超重附加费英文不仅可以表示为Heavy Lift Additional，实践中通常也可以表示为 Over Weight Surcharge(OWS)等;集装箱类型中，除了常用的GP，HC，RF，OT等箱型，实践中常用的还有RH(高冷柜)，HD(加重箱)等。通过在线实训，学生深刻体会到互联网对于货代工作的重要性;了解到理论和实际的差距;了解到知识和技能的不断更新。

4)可操作性、可展示性和可考核性。在线实训项目不但要紧密结合企业实际岗位工作，还要具有可操作性、可展示性和可考核性特点。项目任务的设计要难易适中，既能激发学生的学习兴趣和创新能力，又能在规定的时间内完成。学生的任务完成后，成果应该具有可展示性，成果的提交和展示也是考核的依据。例如，成果可以 word文档、excel表格、ppt等形式进行交流和展示。成果的制作和提交是对学生计算机应用能力的锻炼，也是学生发挥聪明才智和创新性的地方。激励措施可以是把评选出来的最优秀作品挂精品课网展示。最后的成果PRESENTATION展示，需要学生消化、深刻理解学习的知识和技能，可以锻炼学生的语言表达能力，沟通能力。通过PRESENTATION展示，达到了信息和知识共享的目的。实践中，为了争取有出色的表现，取得优异成绩，学生积极备战，演练，甚至有些小组做成小品形式，充分展示了他们的创新能力。各小组间既有竞争，又互相学习。

3 基于INTERNET的在线实训的实施

3.1 实训的准备

1)学生分组。小组成员一般不超过4人，这样能充分发挥每个学生的作用和能力，同时培养小组成员间的协调和合作能力。每个小组选出小组长负责本组的工作，所有实训项目都以小组为单位进行分工合作。

2)实训项目设计。项目的设计要遵循真实性、职业性、可操作性、可展示性和可考核性的特点。以海运为例，实训项目设计如表1:

表1 实训项目设计

3)设计项目任务书。项目任务书应包括:任务目标、任务要求、任务结果以及任务的考核方式［2］。项目任务书设计的越具体、越详细，学生的目的越明确，对完成实训任务能起到事半功倍的效果。以国际海运航线实训项目任务书为例。

项目任务书——国际海运航线:

货运代理服务以“安全、迅速、准确、节省、方便、守信”为服务质量方针。假设学生已经是某国际货运代理公司海运货代部的操作员，为了给客户提供满意的服务，学生需要熟悉国际海运航线，各班轮公司的优势航线，才能根据客户需求，为客户选择合适的承运人(班轮公司)。

①任务目标:熟悉各班轮公司优势航线。

②任务要求:根据教师安排，每小组选择一个附录中列明的班轮公司，由各小组长负责，小组成员分工合作，查询分配给小组的班轮公司网站，了解下列信息:班轮公司主要业务情况(包括班轮公司中英文全称、简称、缩写;经营理念、服务方针;经营地址、联系方式等);主要查询班轮公司优势航线。

③任务结果:把查询到的信息资料做成电子版PPT，通过E-mail提交到公共邮箱。要求:优势/主要航线需要有航线图(可以下载，也可以自己利用电子地图画出航线图)，并用EXCEL表列明来回程挂靠港口中英文名称及代码，如表2:

表2 航线表

④任务考核:各小组在全班同学和评委团前做PRESENTATION(要求小组成员全员参与，做PRESENTATION的形式不限)。由各小组长、教师组成评委团，根据评分标准给各小组评定成绩并将评选出的优秀PPT挂在精品课网站上作学生作品展示。

3.2 实训过程

实训过程必须以学生为中心，教师只是起到指导的作用。实训教学是以成果和实践为导向的，注重的不仅是最终的结果，更注重完成项目的过程［3］。所以，实训过程要成为一个人人参与的创造性实践活动，营造团队合作的氛围，培养学生的参与意识和团队精神。

3.3 实训的考核

根据公平性和参与性原则，考核评委由教师和各组小组长组成。实践项目考核分两部分。

1)结果考核。评委根据各小组每个任务提交的作品及展示情况进行考核，考核标准事先公布。

2)过程性考核。根据实训过程中，小组成员的参与度及贡献程度进行考核，不同的评价赋予的权重应该不同。考核标准可设计如表3:

表3 过程性考核

项目考核结果:结果考核占60%，过程性考核占40%。

4 基于INTERNET的在线实训效果

基于INTERNET的在线实训是一种“任务驱动，项目导向”、“做中学，学中做，学训一体”的实训模式。学生在做中深刻理解和掌握知识;在动手中学会动脑和操作技能;在团队合作中学会沟通。这种实训模式大大促进了学生的学习兴趣，培养了学生自主学习的能力、团队协作的精神、与人沟通的能力、计算机应用能力、英语应用能力等，实现了使学生在具体实训中建构知识与能力，提高综合职业技能和职业发展能力的目的。

目前，我国高职教育正在迈入一个新的阶段，高职教育面临环境变化的新挑战。职业教育要培养出生产、建设、服务、管理第一线的高端技能型专门人才，需要教学模式的不断创新、不断探索。

［1］姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究［M］.北京:清华大学出版社，2009:318-324.

［2］赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南［M］.北京:清华大学出版社，2009:198-211.

［3］胡洋，仪玉莉.高职院校管理类课程项目教学内容维度的探索性研究［J］.2011 International Conference on Education Science and Management Engineering(part 3)，2011:1482-1486.