关于学校图书馆如何开展网络服务的思考

　　摘要：随着网络技术的发展，学校图书馆各种传统的服务方式正不断网络化、数字化、技术化，让读者足不出户，随时随地更快速、便捷地获取所需的各种信息资源。在这种情势下，学校图书馆网络服务平台的构建应运而生，这是为了更好地为师生提供“资源+交流”服务的一种有效途径。
　　关键词：图书馆；网络服务
　　在网络技术迅猛发展的今天，加强学校图书馆网络服务是利用计算机技术、网络技术和通讯技术，以信息资源为基础，以网络为依托，满足读者特定需求的服务方式。我们应以用户为中心，利用现有的技术环境，开发新的服务内容，提高用户的忠诚度，对于读者所提出的意见和建议，图书馆也应在力所能及的基础上予以解决，将网上服务真正落到实处。
　　一、网络服务观念的转变
　　首先要冲破传统观念的束缚，提高对网络服务的重要性和必要性的认识，进而积极加强网站建设，并做好维护与安全管理工作。以此为基础，要在人力、物力、财力方面予以支持，比如在经费上给予大力支持，设立专向资金，这是加强学校图书馆信息资源建设的重要保障。同时，设立网络服务的专职工作岗位，并对其加强技术培训，扩大知识面，调整知识结构，以便更好地开展网上咨询服务，同时积极引进人才，加强人力资源建设，确保网络服务工作的顺利开展。总之，要认清网络时代读者需求的特点，加大网络服务力度，最大限度满足读者需求，这也是图书馆发展的重要方向。
　　二、加大对网络服务的宣传力度
　　对读者而言，了解网络信息资源的分布状况并合理地加以利用是至关重要的。所以，应充分利用学校的宣传活动平台，采取多种形式，广泛地向广大师生宣传网上服务，使用户了解、熟悉、习惯利用网络服务获得资源信息。比如，可以通过粘贴海报、建立宣传栏等多种形式宣传图书馆开展的网络服务的活动，也可以通过文献检索课、专题讲座、图书馆网页、宣传册、宣传单等方式向读者展示网络资源的分布与使用方法，让用户充分了解和广泛利用。对于新引进的网络产品、新开设的检索功能、网上咨询项目等，要及时在网页上加以宣传，并及时以免费讲座的形式向读者提供服务。只有让读者充分了解并亲自体会这种方便与快捷的网上操作过程，网络服务的开展才能提顺利实施。
　　三、丰富网络服务方式
　　（1）网上图书预约。学校书馆开展网上图书预约服务，突破传统图书馆读者服务工作局限，对满足读者个性化需求方面起到积极作用。（2）加强网络统计。计算机图书管理系统在图书馆的应用，可以使图书流通出借统计变得非常容易，借此可以最大限度满足读者需求。（3）读者总是希望能够及时收到回复信息，若反馈xXtr0LDUGairQrVVcDOigg==很慢甚至不反馈，都会影响读者对网络服务的热情和信任。因此，要有效地加强用户与图书馆的交流沟通及对读者的反馈，加强图书推荐栏目的反馈和互动，为读者提供交流平台，使读者能够共同分享、共同阅读、共同进步，促使两者良性互动关系的形成。（4）加强分享学习体验、宣扬学术观念、鼓励相互访问、参与评注与评价，让所有读者均可充当咨询馆员的角色，相互提问和解答，促进参考咨询服务的多样化发展，实现相互交融的学术探索氛围。（5）开通留言板。留言板的开通为用户提供了自由讨论的空间，读者能畅所欲言，管理员对提出的问题也能及时解答，这充分显现出了留言板系统服务的优势。
　　四、加大软硬件投入支持网络服务工作
　　首先，要加快各种类型电子阅览室建设步伐，完善多媒体网络阅览室建设，这是彻底改变图书馆传统的信息加工和信息传播的有效手段，也是实现网络服务的基础保证。其次，要建立比较完备的硬件设备和先进的技术支持，将其纳入图书馆乃至学校的发展规划中，加快图书馆信息化建设的步伐。一方面，配备必要的电脑、扫描机、传真机等硬件设备，提高网络运行速度。另一方面，加强软件建设，把E-mail、FAQ（常见问题库）、表单、即时聊天、实时软件等形式结合在一起使用，这种混合式咨询服务能够优势互补，也应引进一些可以进行文献共享的软件，充分满足用户的多元化信息需求。
　　五、加强图书馆之间网络服务资源的共享与联合
　　为了充分利用各学校图书馆丰富的网络资源，满足校内外读者的需求，提高图书馆网络服务的保障水平，应大力发展学校之间的联合，这是学校图书馆网上服务的发展趋势。也只有学校图书馆之间良好互动和各种资源共享，才能更好地解决资源、人力、时间等问题，从而提供多层次、高水平、高质量的网络服务，使网上服务更上一个新台阶。比如，学校可以利用当地所有学校图书馆的现有资源而建立网络资源统一检索平台，通过资源互换的方式，实现网络资源的共知共享。学校图书馆也应积极加入与公共图书馆、科研单位图书馆的合作联盟，集合各家图书馆的优势来充分满足读者的信息需求，为读者提供实时、全面、专业、准确的网络信息服务，进而提高图书馆整体服务水平，实现技术手段现代化、服务内容多元化、管理模式协作化的新型图书馆联盟，更好地为读者服务。
　　综上所述，学校图书馆是为教学、科研提供信息服务的学术机构。在新时期，学校图书馆要充分利用网络资源为读者提供服务，这已成为信息时代图书馆读者服务的主渠道。同时，应积极跟踪研究国内外发展趋势，寻求能为用户提供多层次、多样化、高水平、全程式的网上咨询服务的模式，切实提高自身竞争力，更好地为广大读者服务。
　　
　　参考文献：
　　[1]孙庆华.图书馆网络服务存在的安全问题与应对策略研究[J].中共福建省委党校学报，2011（6）.
　　[2]丁凤玲.刍议我国高校传统图书馆信息服务的变革与图书馆网络服务的发展[J].平顶山工学院学报，2005（7）.
　　
　　（作者单位：石家庄机械化步兵学院图书