公共图书馆读者活动形式与目的探析

吴革

(云南省曲靖市图书馆，云南 曲靖 655000）

1 .概述

当今社会是经济高速发展的年代，人民生活水平不断提高，人们对服务性行业的服务水平、服务素质的要求越来越高。作为公共图书馆，面向社会，每天接待各式各样的读者不计其数，树立良好的社会形象，不断创新和深化读者服务、提高图书馆的服务品位已成为当前工作的重中之重。为进一步落实“以人为本，服务至上”办馆思想，实现公共图书馆由传统型服务向知识型服务的转变，使广大群众更好地了解、认识和利用公共图书馆，发挥图书馆现有文献资源的最大效益，新时期开展公共图书馆读者活动极为重要。

2 .公共图书馆开展读者活动的主要意义

（1）开展读者活动是公共图书馆服务职能的体现

公共图书馆沟通社会、服务社会的重要部分就是有效开展读者活动，具有举足轻重的作用，这是因为开展读者活动担负着传播知识、丰富广大人民群众的精神文化生活等重要任务。

图书馆在现代社会教育活动中始终发挥着核心的作用，同时也扮演着较为重要的角色。国际图联（IFLA）早在1975年法国里昂举行的图书馆职能的学术研讨会上就已经把社会教育明确作为现代图书馆的四大社会职能之一。

图书馆首先能够为读者的自我发展和自我学习提供所需的各种资源，为读者在文献的利用、整理、收集方面提供各种便利和服务，因此，可以说，图书馆具备被动教育职能。

在这个基础上，目前公共图书馆更加重视自己的主动教育职能，即图书馆能够有效利用自身海量的信息资源来完善全民教育的体系，直接对广大读者进行继续教育和社会培训。公共图书馆开展以知识传播为目的的读者活动，诸如展览、讲座之类，对公众具有更加积极的教育示范意义，是社会教育拓展职能的重要组成部分。总之，公共图书馆读者活动具有研讨、联谊、启智、宣传、导读等功能，是以读者为核心的。

（2）能让广大读者更加了解图书馆，更好地利用图书馆。

图书馆常被喻为是"知识宝库""，信息源泉"，从而使它在广大读者心中占有很高的地位，从而也就造成了图书馆自我宣传的意识比较淡薄，通过广泛开展读者活动，能够让读者了解图书馆，充分提高图书馆图书的利用率。

（3）激发读者的读书兴趣和学习热情，提高读者到馆率和图书利用率。

图书馆可以加强对馆藏书刊的宣传，有目的、有计划地引导读者的阅读内容和兴趣，影响他们对书籍的选择和需求，提高其阅读质量。如将精心编制的书目或新书推荐目录及专题书目介绍给读者，积极主动向读者宣传新知识、新信息，激发读者的读书欲望。

(4)增进读者与馆员之间的感情。

图书馆通过举办一系列的读者活动，让广大读者参与进来，不仅可以让广大读者了解图书馆，从而更好地利用图书馆，激发读者对读书的兴趣和爱好，提高读者的到馆率，而且能够通过沟通交流，增进友谊，进一步拉近读者与图书馆的距离，达到推进图书馆服务工作的目的。

3 .新时期如何有效开展公共图书馆读者活动

（1）要树立为读者服务的观念

观念是行为的导向，只有树立了为读者服务的观念，才能够有效开展公共图书馆读者活动。要开展用力服务、用心服务、用情服务、用智服务活动，就是工作时有激情，能换位思考，受得起委屈，对读者要细心、留心、热心、爱心，克己待人，诚恳接物，要让读者认可和认同。同时，在充分征求读者意见的基础上，对进一步深化和提高读者服务采取以下措施：一是规范服务语言，推行文明用语，杜绝服务忌语，开展一系列的读者满意调查和读者满意活动，使读者认同感程度越来越高。二是拓展服务空间，加强服务环境的文化建设，增添自修室、文明标语牌、警示语牌等，给读者一个良好的学习环境和空间。三是创新服务领域，加快推进电子化、数字化、网络化、远程访问、个人和机构数字图书馆等日益普及和推广，满足了个性化需求的需要。四是转变服务形式，突出服务理念和读者权益以及人性化、亲情化、个性化的真诚服务。如变被动服务为主动服务，变单项或单馆服务为全能和联合服务，变单向服务为互动服务，变用脸服务为用心服务，变粗略服务为精细服务。

（2）要注重载体方式的创新

正如人的生命在于运动一样，公共图书馆的生命也就在于活动，而有效开展公共图书馆读者活动在于不断的创新，尤其是活动载体方式上的创新就显得极其重要了。例如杭州市西湖区图书馆在活动载体方式上就不断创新。2011年4月23日，杭州市西湖区图书馆重磅推出的“人文大讲堂--我和音乐有个约会”系列讲座的第一期《漫谈葫芦丝》专题拉开帷幕。由资深葫芦丝、巴乌、笛箫演奏家，全国优秀音乐指导老师古林老师为读者朋友带来了一场听觉的盛宴。讲座由古林老师的葫芦丝独奏开始，从葫芦丝的历史谈到葫芦丝的优点，最后以学习葫芦丝需要注意的问题结束，中间穿插了古林老师小弟子们的精彩演奏。别看小演奏家们年纪小，他们个个身怀绝技，表演得有模有样。一场讲座下来，葫芦丝的悠扬乐声久久回荡在读者们的耳边。在此后的一个月时间里，还将迎来关于"二胡"、"古筝"、"琵琶"等各式民乐的讲座和表演，让热爱民乐、喜欢音乐的读者们大饱眼福。与此同时，深受大、小读者喜爱的免费电影每周末在西湖区图书馆放映，《美女与野兽》、《万能阿曼机车历险记》、《米老鼠和唐老鸭》、《赛车总动员》之类的经典影片让观影的读者们大呼精彩。除了听讲座、看电影，读者也可以参与到西湖区图书馆组织的"外教与您亲密接触"活动，由外教带着小读者学习相关英语知识，用游戏、互动交流、比赛等方式来调动培养小读者学习英语的兴趣。该馆在复活节的时候，还组织外教在现场教小读者们如何制作DIY复活节彩蛋，小读者们只需充分发挥想象力并在鸡蛋壳上绘制下来，并于4月24日之前将自己的作品交回图书馆，就可以参加彩蛋评选比赛。所有参与的小读者都能获得一份小礼物，优胜者更能得到一份大奖品。

（3）可以组织读书会来拓宽公共图书馆读者活动

要搞好读者服务活动，那么就离不开读者的参与，公共图书馆在开展读者活动的时候应该有意识地让广大的普通读者参与进来，读书会就是一个很好的方式。例如，成都市图书馆组织的国学经典读书会就取得了较好的效果。所有加入读书会的会员们，都是图书馆普普通通的读者，只不过他们都有一个共同点：对国学有着浓厚的兴趣，在未来他们将担当起国学诵读活动的指导老师。每半月的周日下午两点为固定的国学读书会时间，国学经典读书会每期青睐的指导老师都是国学方面的专家学者，2012年1月活动的指导老师是四川大学的中文系杨教授，杨教授结合自己在经典诵读中所碰到的质疑，以自身为案例，把自身接触国学经典多年来的心得体会告诉在场读者，围绕“为什么读经典”、“怎样读经典”、“经典讲什么”三个问题出发，解答了大部分读者对国学经典认识上的不足，及经典诵读的重要性。另外，会员们就怎样读国学、读什么国学等进行了探讨，同时，对未来读书会的发展、组织方式、主题确定和时间安排各抒己见。

（4）完善技术手段，拓宽反馈渠道。

随着各种先进技术的产生和成熟，图书馆应积极引入新技术，吸收新理念，丰富服务手段，拓宽反馈服务渠道，为读者提供先进、便捷、多样、个性化和人性化的反馈服务，给读者以良好的服务体验。比如，“图书馆2.0”可以使更多的读者参与到图书馆资源评价及建设中来，利用维基技术（Wiki）、博客技术（Blog）和简易信息集合技术（RSS）以及基于VR技术为基础的SL虚拟世界等技术方便为读者提供图书馆参考咨询、新闻发布、信息导航及推送服务等。除此之外，不断发展的现代通讯技术也应当引入到图书馆反馈工作中来，利用MSN、QQ、手机短信等方式构建交互平台。上海图书馆、深圳图书馆、浙江大学图书馆等国内多家图书馆都开通了手机图书馆，通过短信方式提供图书借阅查询、预约、到期提醒、新书信息公告、参考咨询等服务，极大地方便了读者。

（5）提升人员素质，提高团队协作能力。公共图书馆提供服务质量的高低，服务效果的好坏，与图书馆人员的整体素质密不可分。为了适应新时期读者对图书馆服务工作的新要求，在读者和工作人员之间形成良性互动，公共图书馆必须加快服务队伍建设的步伐。图书馆应积极完善员工培训机制，指导员工掌握现代信息服务的技术手段，改进服务态度，掌握“语言艺术”和与读者沟通的技巧，用优质服务吸引读者，及时听取读者的要求和建议。同时要做好同事间的合作。

与此同时，要为读者提供准确、高效的服务，仅靠某一个馆员的能力是不行的，还需要各岗位馆员的通力合作才能做到。为此，公共图书馆要加强部门之间的协作培养，在细分岗位职责的基础上，完善读者需求反馈的协作机制，保证读者的需求能够更快更好地得到解决，使图书馆的服务能够不断提升，并产生最大的社会效益。

结语

总之，只有借助读者活动这个桥梁，读者意见得以不断反映，问题得以不断发现，矛盾得以不断解决，公共图书馆服务工作才能够不断改进，也必将推动公共图书馆服务工作的改进和提高。

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