浅谈供电局营销信息化建设

万龙

（云南电网公司昭通供电局，云南 昭通 657000）

当前情况下，保持现有的客户群，挖掘潜在的电力客户，提高售电量，理顺企业内部的管理，降低企业销售成本，提供质优、价廉的电力和高效、快捷的客户服务，已经成为电力销售企业提高效益和竞争力的必然选择。而随着信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化逐步向一场全方位的社会变革演进。电力营销的信息化是方便电力客户，提高工作效率的有力"武器"，是加强电力营销管理，实现依法治电的重要措施。

1 现状

（一）、营销信息化简介

电力营销信息化，不仅是用信息技术改造提升传统电力工业持续快速发展的需要，而且是电网企业应对国内外同业竞争的必然要求。以计算机技术、通讯技术、管理科学等现代信息技术在电力营销活动中的普及应用为主要内容，以电力营销信息专门技术研究和专门人才培养为支撑，服务质量好、水平高，运作成本低、效率高，更好地满足客户需求的过程。

（二）昭通供电局电力营销信息化概况

昭通供电局隶属云南电网公司，抄表用户 18.20万户，下属 10个县级供电公司，抄表用户65.92万户。承担昭通市一区、十县的供电任务。营销管理信息系统采用全集中方案，为适应电力市场向规模化、集约化发展的趋势，提高供电企业在能源市场的整体竞争力，昭通供电局电力营销管理信息系统采取了全集中的技术方案，以配合集中管理、规范服务的应用需求。昭通供电局有下列几大营销自动化系统：客服支持系统、计量自动化系统、营销监控系统和电能量信息平台。

2 成果

（一）流程固化，提升了营销工作标准化、规范化水平。

通过营销客服系统实施及应用，固化了供电营业、客户服务、计量管理等营销业务涉及的142个流程，流程固化度达到100%。各级供电企业的抄、核、收，业扩、用电检查、报表，账务等营销业务管理及流程都统一按照省公司颁布标准开展，并且实现了业务过程的全实时、透明化监控和管理，通过技术手段，保证了营销业务处理的合规、合法。

（二）提高了营销标准化建设的执行控制能力。

云南电网营销客户服务系统实现了数据和业务流程的实时控制，使得营销标准化标准、制度固化在了各个具体的业务流程中，当营销标准化标准、制度修编时，只需要对系统进行"一次配置"，就可以达到"全网应用"的效果，修编后的标准或制度在全网各单位同步发布和实时控制，确保标准执行的有效性。

(三)为客户用电服务和管理提供了技术保障。

通过计量自动化系统异常告警功能、远程抄表、负荷分析、电量分析、原始数据、实时召测功能在第一时间掌握变电站和用电客户当前的负荷和设备运行情况，对异常用电行为和异常运行设备采取相应措施，从而保证地区的安全、规范用电。通过对计量自动化系统功能的应用，不仅提高了我们的工作效率和管理水平，还促进了我局客户节能评估向更深层次发展。

3 问题

模式与观念是影响电力企业营销信息化发展的重要因素，具体表现如下：

（一）规划缺失导致信息化缺乏系统性。电网公司在不同时期不同部门为了满足业务需要而进行了一系列信息系统建设，到目前为止，这些大大小小的信息系统数量众多。由于这些系统都是在未经科学合理的整体规划下建成的，各系统之间缺乏联系，信息不同共享，业务不能协同开展，对企业管理决策的作用十分有限。

（二）电力企业管理模式阻碍了信息化的快速发展。电力行业长期的垄断性经营导致了其特有的经营管理模式：重安全生产、轻企业管理。当前，电力行业竞争机制正在逐渐建立，电力企业面对竞争需要提升管理水平，信息化建设正是提升管理水平的有力途径。而信息化建设又依赖于企业管理模式的革新。在落后的管理模式下实施信息化，只能是原有业务在信息系统的电子化而已，不能通过信息系统实现管理水平质的提升。

（三）硬件与软件投入上存在“重硬轻软”。由于对信息化认识上的误区，部分管理人员认为搞信息化主要就是买机器、建网络。前几年，业内虽然加大了信息化的投入，但是将资金主要用在了硬件设备的购置上，相应的软件系统的投入却明显不够，认为硬件设施是有形的固定资产，而软件却是无形的，价值不容易度量，表现出一定程度的“重硬轻软”情结。

4 发展策略

（一）科学规划，构建可持续的信息化架构。

营销信息化是一项复杂的系统工程，涉及到管理革新、业务流程优化、系统规划、方案设计、系统选型、实 施、运行维护等各个方面。深入推广系统的应用，强化营销信息系统运维管理，加强人员培训，不断提升系统的实用性、易用性，提升信息化对营销工作的支撑力度。通过系统的规范应用，使得电力营销与客户服务工作标准化、流程化、一体化的水平得到提高，实现质的飞跃。大力推广电能量自动化采集，2013年末，实现昭阳区内50%低压用户的自动采集，昭阳区专变用户100%的自动采集覆盖率。实现管辖区域内的所有变电站电能量的自动采集。

（二）依托营销信息化建设建立优质服务自动化。

通过营销信息自动化建立24小时全年无休的自助营业厅。

（三）依托营销信息化平台促进营销业务管理精细化。

配合营销体制创新，市场营销部承担着对营销工作的全面化管理，包括对营销业务层和客户服务层等的工作流程和质量的监督和管理层的分析统计和决策辅助。同时通过了对电源情况、需求侧、发供电等综合管理和分析，为及时掌握电力市场销售动态，为制定营销策略和开发管理提供依据；营销信息系统实时为营销管理人员提供各类数据和报表信息，改变了事后记录、被动统计型的营销管理，实现了主动控制型的营销全面化管理。

（四）依托营销信息化建设做好营配集成工作

紧紧围绕公司"建设服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业"的战略目标，遵循"统一标准、统筹建设、分步实施、推广应用"的思路，开展营配基础数据档案资料核查工作，建立电网设备与客户信息的拓扑映射关系，在营销、生产、基建管理信息系统建设过程和适应性改造中实现营配信息集成；开展营配信息集成属地化应用，实现营配信息共享和营配业务跨专业协同，快速响应和满足客户需求，不断提升客户服务水平。

结语

南方电网“十二五”营销自动化、信息化规划出台，提出“完善交易营销信息化自动化规范体系”，“推进大集中方式的管理信息系统建设”，“提升交易营销管理信息系统的集成水平”。在《南方电网公司“十一.五”信息化规划》的指导下，云南电网公司明确提出了未来几年信息化建设要求，要建成“一体化的统一用户界面的核心业务支撑平台”，“信息集中、资源共享、业务协同、功能一体化的企业全面信息化系统”。根据云南电网公司营销业务“集中化、一体化”和“客服系统推广至全省县级供电公司”的要求，结合南方电网公司“交易营销自动化、信息化十一.五规划”的总体思想、原则和目标，对我局营销信息化进行建设。全面提高我局的营销管理水平、工作效率、服务质量和决策水平，促进电力营销管理的现代化。

[1]《中国南方电网“十一.五”信息化规划报告》[Z].

[2]《中国南方电网“十一.五”营销自动化、信息化规划》[Z].