保险巨头缘何凑电商热闹？

2012-12-28朱翊

互联网天地 2012年12期

文朱翊

保险巨头缘何凑电商热闹？

文朱翊

涉足电商：传统保险的新门道

十年前，当www站点成为大多数传统企业的标准的时候，有媒体惊呼互联网时代已经到来；十年后，无线浪潮风起云涌的时候，已经没有多少人还在鼓吹新一代的信息化潮流。在互联网发展的黄金十年历程中，大多数企业虽然并没有改变企业经营与发展的基因，但却对互联网有了全新的认识，因此利用线上优势进行业务经营，已经成为传统企业默许的方式。并且这种趋势在互联网发展的轨迹中，或许正有星火燎原之势，进而引发了新的信息化潮流。

信息化潮流的根本在于为用户带来更具良好体验的服务，以及更加便利的行业竞争，而在线方式无疑是信息化发展的最佳选择。

互联网成就了各种在线业务，除了在线旅游、在线支付、在线娱乐、在线交流等等基础方式之外，在线保险也在当前成为互联网方式的新成员。在保险行业涉足在线方式的缘由上，有行业人士认为这是因为“互联网汇聚了中国最主流的消费人群，随着保险用户逐渐呈现出的年轻化演变趋势，集中拓展网销业务也正在成为公司经营甚至整个行业在未来最主要的发展方向。”

相关调研数据显示，2012年上半年全国实现保费收入8532.3亿元，同比增长5.9%。截至6月底，保险公司总资产6.78万亿元，较年初增长13.3%。1～6月，人身险新单业务中期缴占比29.7%，同比上升3.6个百分点。截至6月底，保险公司总资产6.78万亿元，较年初增长13.3%；净资产6746.6亿元，较年初增长21.2%。保险公司资本实力得到提升。传统保险涉足电商的另一缘由是互联网的方式可帮助传统保险业进行良好的渠道开拓，因此，利用互联网具备的方便、灵活、高效等优势为保险行业的业务拓展提供良好依据，这便是大多数传统保险行业竞相涉足在线方式的主要原因。

趋势：电子商务为保险业提供新平台

传统保险行业涉足电子商务模式受环境变化的影响，同时也有着保险企业自身发展的变革之需，在当前的互联网发展趋势下，传统保险行业涉足电商是双向因素共同发展的必然。

电商模式为保险业务拓展新渠道

对传统保险行业而言，基于市场传统渠道的需求饱和因素及行业发展状况，大多数传统保险企业在发展过程中都会遇到市场开拓难度大的问题。这种问题产生的后果将引发保险企业在发展过程中遭遇市场拓展桎梏，严重时还将直接使保险企业远远落后于行业发展平均水平。在这样的情况下，以电商模式开拓保险企业的渠道建设问题成为大多数保险企业不可避免的选择。

电商模式可为保险企业带来非常便利的渠道开拓与成本节约方式，特别是电商模式是基于互联网的平台，可为保险企业将业务拓展至全网用户，这对于传统保险行业将意味着更大的市场拓展可能性。同时，基于电商模式的在线保险，对于保险企业来说也意味着将业务拓展至网络上之后，可在渠道、规模等方面迈入新的台阶。

电商模式可有效控制保险企业成本

基于互联网模式的电商保险平台，除了可为保险企业拓展全新的渠道和客户群体之外，还能在成本控制方面为保险企业提供巨大的控制空间。

保险行业作为典型的服务业代表，其本身在服务方面的优势决定了企业在行业的竞争。在业务拓展及客户关系维护上，保险行业的服务优势是决定客户取舍的最主要标准，因而缺失了服务优势的保险行业势必将在未来的竞争中败北。不过，在当前的互联网信息浪潮下，保险行业步入互联网的趋势，也正在改变这样的现状。

基于互联网平台的便利优势，保险企业可减少大规模的人力资源成本投入，以电商模式为基础的在线交易，可让保险企业直接将业务扩展至互联网上进行。对于保险企业来说，电子商务的优势在于可让一切依托互联网平台的便利与信息流优势，最大化地控制人力和物力的开支。相比于传统保险经营方式，电商模式的保险在操作方式上更便利，在人力成本及财力投入成本方面更占优势。

客户可直接通过互联网的终端平台实现保险业务办理，而保险工作人员也可通过互联网业务直接处理客户需求与请求。在这个过程中，电子商务模式的保险行业实现了直接的客户与保险企业的面对面，从而省略了客户与工作人员对接后，方能与保险企业发生业务交集的程序，进而节省了人力成本的投入。

保险电商化催动效率提升

和传统模式的保险业务相比，电商模式对于提升保险公司的业务经营有着直接的促进作用，特别是在效率提升方面，电商化保险能起到巨大的催动作用。

基于互联网的信息传播和终端自助方式，用户可通过互联网的电脑终端直接办理相应的保险业务，而保险公司只需要配置少量员工在后台处理用户请求。在这个过程中，用户的自主请求和DIY办理方式完全通过人机交互的方式进行，期间并不需要保险工作人员在旁边谆谆教导。在实际执行过程中，这样的方式对于保险公司来说，除了控制一定量的人力成本支出外，同时也让整个办公效率得到了相应的提升。

客户购买保险是从需求出发，高效率的业务流程能缓解客户急于购买保险的焦急心态，因此在客户需求过程中，通过电商平台优势办理的保险业务则能达成保险企业的效率提升工作。对于整个行业来说，这样的服务优势决定了保险企业在行业之间的竞争力。对于保险企业的长期发展而言，高效率的工作表现也将意味着保险企业本身在经营发展过程中可以实现不断超越用户需求的目标。

保险电商化，保险企业的未雨绸缪

在当前的互联网信息技术环境下，借助互联网优势进入电商行业，进而实现业务拓展及业务开支成本节约，这是大多数保险企业进入电商行业的主要缘由。不过，在实际的发展过程中，保险企业进入电商行业也有着明确的规章与原则，只有严格遵守并按照规则执行业务，方能为保险企业的电商化模式找到一条顺畅的出路。

保险企业进入电商行业有着多方面的制约因素。首先，在人员与资源配置方面，需要保险企业提供专业的电商经营人才，并同时配置相应的电商所需硬件资源；其次，在互联网渠道拓展方面，需要保险企业具备夯实的互联网理论知识与实践经验；再次，在向客户普及电商化保险的过程中，需要保险企业提供大量的宣传与培训工作。在这些流程中，保险企业的每一步细节执行工作都决定着最后的保险电商化是否成功，因而需要保险企业针对每个行业细节，都进行细致而严格的考量。