12365专项追踪——笔记本电脑申诉

尊敬的消费者，欢迎您拨打12365质量热线，这里是上海市12365产品质量申诉举报中心！我们将为您提供“局长接待日”、“专项追踪”、“特别关注”以及“案例点评”等多项服务。

本期为您接通——

随着笔记本电脑的价格越来越低，近年来购买笔记本电脑的消费者数量激增，也显现出许多问题，其产品申诉情况总体呈现出数量多、占比高、涉及商品总价值大的特点。笔记本电脑在申诉排行榜中的排名始终居高不下，已经成为一个新的申诉热点。

据上海市质监局“金质工程”数据统计显示，2009年以来，12365受理的笔记本电脑申诉总量为375件，占同期12365受理申诉总量的4.03%，占办公通讯类产品申诉量的25.79%。从排名看，2009年以来笔记本电脑的申诉量从未跌出过前五名，三年总量位居第三，成为仅次于手机和空调器的申诉热点产品。

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由于笔记本电脑各品牌质量参差不齐，其产品质量和售后服务已日益成为消费者关注的问题之一，各品牌申诉情况也存在较大差异。据统计，近5年来（2007年～2011年5月），电脑类申诉共874件，各品牌排名情况如下所示：

134 97 43 60 41 42 5 54 513惠普 联想 戴尔 华硕 三星台式电脑 笔记本电脑

从数据中可以看出，惠普、联想、华硕的笔记本电脑申诉数量明显高于其他品牌，申诉情况相对比较严重，惠普和联想分别以27%和12%的申诉量位列排行榜第一、第二位，戴尔则以9%的申诉量排名第三。从申诉处理效率来看，戴尔公司的平均处理周期为23天左右，而惠普和联想两大企业自建立12365申诉企业直通车快速处理机制以来，大大提高了申诉处理效率。严格按照“5天答复，20天结案”的申诉处理办法执行，目前办案平均处理周期为联想15天，惠普17天。