快递行业潜规则让消费者很受伤

文/程新友

生活现代都市，相信大多数人都在和快递员打交道。快递业是新兴行业，也是增长最快的行业之一。

这个行业的发展与当今高速流动、快节奏的社会高度符合。作为时效性、安全可靠性、门到门的快件递送与信息可跟踪的服务，起到了桥梁作用，并为降低交易成本、提升商务效率与生产效率发挥了巨大的促进作用。

但是，在高速发展中暴露出一系列突出的问题和矛盾。相信很多消费者电视购物、网购时都有这样的经历，一些商家声明“须先验货，后付款”。可快递公司送到手中时，却要求消费者先签收，否则不能打开包装验货。消费者一旦收取了快递，发现物品遗失、破损、掉包、货品不对等问题时，就无法再与快递公司理论了。这个快递行业长期以来实行“先签字、后验货”的霸王条款让消费者很受伤。

新闻背景

就在快递行业似乎快要消亡的时候，网上购物使得快递业死灰复燃。都市生活中，大多数人都在和快递员打着交道。对于这个发展迅猛的行业，编辑部的同仁们对此褒贬不一。

因此，正是这些行业陋习，导致快递服务质量还不尽如人意，消费者投诉、申诉比例居高不下。公众对快递服务不满意的方面主要有：普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间；揽收人员不能在约定时间内上门、取件时间过长、揽收人员着装不规范；快件不能在承诺时间内送达、不能主动反馈投递结果、快递寄递速度较慢；对快递企业提供的投诉受理、问题件处理、结果反馈满意度不高。

作为一个服务行业，要想健康发展，快递企业要有一个基本的理念，那就是“顾客是上帝”，只有提高服务水平，满足消费者的需求，才能可使其持续发展。

当然，从宏观的角度上来说，市场经济是法制经济，我国快递业务的快速发展，迫切需要新的管制立法。规范快递市场重要的是要有一套完善的法律体系，只有市场规范了，快递企业的服务水平才能得到提高。

国家要通过专门的立法和执法，以法律规范形式将快递市场运行中的各种行为纳入法制轨道，进一步加快研究制定出台《快递法》。与此同时，完善我国快递产业的监管体系，完善我国快递行业竞争政策的执行机制，让整个快递业更加透明健康发展。