把好事办好不容易

□克蓝

今年10月8日起，全省7座以下小型客车开始办理车辆通行附加费退付，根据《海南省重大节假日免收小型客车机动车辆通行附加费实施方案》，本省籍拥有7座以下小型车辆的私家车、企业车辆均可申请退费。其中2012年中秋节、国庆节，每车退付45元。时至12月，该项业务的登记报名环节已结束，但出乎预料的是，在24万辆符合退费标准的车辆中，仅有6万多辆车申请了车辆退费，刚刚达到总数的1/4，大大低于预期数值。

按理来说，车辆退费本是一件惠民的好事，理应受到广大百姓的欢迎，但实际情况却并非如此。百姓有钱不要，交通规费征稽部门有钱退不出去，好事没办好的根本原因有很多，但最主要是很多人认为办理退费流程很麻烦、不够人性化，为了45块钱不值得劳心费神。笔者在与一些车主交流时了解到，网上办理退费不但要扫描上传各种证件，还要填写不少相关信息，非常繁琐；去柜台办理则要排长队，且跑那么远退的费可能还不够油钱，加之平时工作本来就忙，综合了多种因素后，不得不放弃申请。而这样的观点在网上也同样是众多未办理退费手续车主的共识。

为百姓的利益着想是执政理念的提升，而如何更好地为百姓利益服务则是关乎执政的水平。办好事不难，但把好事办好却并不容易，既然是为民服务，就应该站在群众的角度去看待问题，想民所想，解民之难，而不是把一纸规定推出去就再不问冷暖。车辆退费遇冷只是一个例子，其背后所反映出的问题值得我们思考解决。