多媒体视频教学在企业技术工人岗前培训中的应用研究

□ 侯 涛 金 鑫

多媒体视频教学在企业技术工人岗前培训中的应用研究

□ 侯 涛 金 鑫

流动性大的技术工人的岗前培训往往耗费企业较多的培训资源，本文通过多媒体视频教学方法应用于企业技术工人岗前培训的实证研究，表明运用多媒体视频教学方法对学员的操作考试成绩以及培训满意度等指标都有显著改善。同时，研究分析了多媒体视频教学对技术工人岗位培训的适用性，以及在企业培训实践过程中需要处理好科学使用、商业保密性以及标准化与现场创新性等问题。

多媒体视频教学；岗前培训；应用

引言

企业技术工人岗前培训一直以来都是生产制造型企业培训工作中一块非常难啃的骨头，其培训频率高、单次培训人数多，而且培训效果对企业的生产经营业绩有直接的影响。面对流动性日益增高的劳动力市场，如何能快速低成本地培养技能熟练的技术工人队伍，成为当前许多制造型企业迫在眉睫需要解决的问题。

传统的技术工人岗前培训往往先在教室里进行企业必备知识和操作规范的集中授课，然后再由指定的师傅带到生产线的实际岗位上进行学习。对于很多刚刚走出学校大门的学生或者是没有相关岗位经验的新员工来说，由于之前对相关设备没有直接的认知和操作经历，培训讲师在教室中对设备操作方法进行单一的讲解培训，往往会使学员感觉学习内容非常枯燥、容易遗忘，真正掌握的内容非常有限。而等学员到了生产线，面对真正需要操作的设备和产品，在水平参差不齐、操作方法标准化程度不一的师傅指导下，要成长成为一名技能熟练的技术工人可能还要走很多的弯路，这将直接影响到企业产品的良品率。岗前培训不到位，企业将支付后续的高昂隐性成本。

多媒体视频教学凭借其生动形象、直观易懂、信息量大的培训特点，通过运用图像、文字、声音等多种手段可以激发学员学习兴趣、提升学员注意力，使学员记忆深刻。几十年来多媒体教学的手段已广泛应用远程教学、传统教室等各类教育和培训领域，而对于实操岗位的多媒体教学研究，随着劳动力市场流动性的增加，也逐步受到企业的重视。本文通过将多媒体视频教学应用在企业特定的操作性岗位的岗前培训中的实证研究，证实了多媒体视频教学能使学员身临其境地对有关知识点和技能点进行学习，使新入职技术工人能在较短时间内熟练掌握设备标准化操作流程和方法，统计数据证实了多媒体视频教学对企业培训效率和效果的提升。

理论依据

认知心理学家佩维奥(Paivio)1975年指出：人的认知包括言语和表象这两个相互平行又有联系的认知系统。其中言语系统加工离散的语言信息，表象系统则对具体的客体或事件的信息进行编码、贮存、转换和提取。表象系统和言语系统可分别由有关的刺激所激活，两类信息可以互相转换。大量的研究证明，言语与图形(像)的恰当结合可以大大提高学生的学习效率。在心理学上，还有两项比较著名的研究成果：一项是关于不同感官对注意力的影响，使用视觉，其吸引注意力的比率为81.7%，使用听觉，其吸引注意力比率为54.6%，前者比后者高得多；另一项是关于不同感官对记忆力的影响，同样学习一份材料，让学员先听3小时后，能记住60%，纯视觉能记住70%，视听并用能记住90%。3天后，三种学习方法的记忆比率分别为15%、40%、75%，视听并用的记忆力远远大于二者之和。因此将多媒体视频教学应用于技术工人岗前培训中，运用多媒体视频教学法清楚地展现操作过程和要领，同时根据培训目标将关键操作变快为慢，变动为静，以多重感官刺激学员大脑，能有效地提高培训效率和培训效果。

实验假设与方法

1.实验假设

原假设H0：多媒体视频教学法对学员所学技能的掌握情况没有显著影响（实验组和对照组员工培训后考核结果无显著差异）；

备择假设H1：多媒体视频教学法对学员所学技能的掌握情况有显著影响（实验组和对照组员工培训后考核结果有显著差异）。

2.实验方法

在某制造型企业选择学历、毕业时间相同且在同一时间段入职的200名技术工人（男女各100人）为研究对象。分别将男、女员工按员工编号随机分为对照组和实验组，每组100人（男女各50人），同时用不同的教学方法对两组员工培训相同的内容。对照组采用传统方法进行培训，实验组采用多媒体视频教学培训。根据企业制定的操作评分细则分别对两组学员进行操作考核（两组的考试难度完全相同），比较两组的考核分数，并向实验组学员和培训讲师发放问卷调查表，调研学员和讲师对多媒体视频教学的态度和效果反馈。

研究结果

1.实验组和对照组考核结果

实验组按照多媒体视频教学法进行培训，学员操作考试平均分为85.70，对照组平均得分为76.30（结果见表1）。对实验组和对照组考试得分进行T检验发现，两组成绩存在显著差异（P=0.000＜0.05）。因此，可拒绝原假设，认为多媒体视频教学方法对提高学员考试得分具有明显作用。

2.实验组问卷调研结果

关于学习员对多媒体视频教学的态度，在实验组学员问卷调研中，有61.7%的学员选择了非常认可多媒体视频教学法，31.9%的学员选择了认可多媒体视频教学法。关于多媒体视频教学的效果，问卷调查发现，有42.6%的学员选择了非常有利于掌握岗位的操作方法，50%的学员选择了有利于掌握岗位的操作方法。在关于多媒体视频教学效果的培训讲师问卷调研中，在安全事故发生率降低、人为原因不良品率降低、器具的破损减少以及教导新员工所用时间减少等培训效果评估维度选择有效果和有点效果的培训讲师人数占调研总人数85%以上。从以上结果可见，大多数学员和培训讲师对多媒体视频教学的态度和效果持肯定态度。

表1 两组学员培训后得分情况

表2 实验组和对照组考试得分T检验结果

表3 实验组学员对多媒体视频教学的态度（回收有效问卷94份）

表4 实验组学员对多媒体视频教学的效果反馈（回收有效问卷94份）

表5 培训讲师对多媒体视频教学的效果反馈（回收有效问卷27份）

结论与建议

通过实验研究可以证实多媒体视频教学方法确实可以有效提升技术工人的学习兴趣，规范技术工人岗前培训的培训标准，提高岗前的培训效率和效果。当然，在整个项目进行过程中，也发现多媒体视频教学虽然优点突出，也存在着一定的局限，需要在使用的过程中扬长避短、科学使用。

1.科学的多媒体视频制作和培训方法是确保培训有效性的关键。建议在制作和操作过程中要注意以下两个方面：

（1）根据标准作业指导书要求的操作规范制作视频，突出培训重点。作为培训用视频，首先要做到规范化、科学化和标准化，因此其视频脚本制作也应根据企业内经过时间检验的、权威的标准作业指导书的要求进行编写。同时要突出重点培训内容，避免过长过细，避免内容过于繁杂，使学员眼花缭乱掌握不住重点。标准作业指导书一般包括技术工人操作涉及的主要设备、工具和材料，操作的主要步骤，操作要点以及遵循操作要点的原因等内容。通过拍摄技能熟练且操作规范的技术工人的标准操作过程制作的多媒体视频，也应包括以上几个部分的介绍，同时为了加深学员的印象，还可拍摄典型错误操作进行对比演示。具体多媒体视频脚本制作流程按照PDCA循环（见图 1）。

图1 多媒体视频脚本制作流程

（2）培训实施中使用多媒体视频要与讲师讲解穿插进行。培训一开始就播放视频，学员往往非常好奇，没有做好足够的思想准备去关注视频中的知识点与技能点，需要一定的时间进入学习的状态。而当视频播放结束后，讲师开始讲解分析时，学员的情绪则会由看视频时的高涨转至低落。因此培训一开始，首先要由培训讲师对多媒体视频所涉及的岗位在整个生产线中的位置和重要性进行介绍，引发学员的学习兴趣和动机后再开始播放视频。视频一般分为三段进行播放：第一段视频，对岗位的主要操作步骤进行简要说明，使学员对岗位操作有一个整体印象；第二段视频，对岗位操作步骤和操作要点进行说明，逐步加深学员的印象；第三段视频，在讲解岗位操作步骤、操作要点的同时，补充说明遵循操作要点的原因，使学员对岗位操作涉及的技能点和知识点有全面深刻的理解。每一段视频播放间歇都要暂停视频，由讲师引导学员对视频中的知识点和技能点进行复述和回顾后再播放下一段视频。

2.并不是企业中所有的操作岗位都要拍多媒体教学视频。由于制作一部视频涉及摄像、剪辑、字幕和配音等多个工种，多媒体视频要比传统培训素材的制作复杂得多，成本也高很多，企业往往无法应用到所有岗位。因此在项目启动前期，企业要做好充分地岗位调研和筛选工作，一般来说可以按照80/20法则的指导从以下几个维度对拍摄岗位进行确定。首先是拍摄的岗位所在人数较多，人员流动率较高。如果一部视频教学片拍摄出来后，只是应用在几个人身上或者人员非常稳定，一年只使有几次的话，使用多媒体视频教学人均培训成本会非常高。其次是应用在人工操作差错率较高的岗位。一些操作步骤比较少，操作要点比较简单的岗位，比如搬运、打包等岗位，使用传统的培训方法就能快速有效地达到培训效果，也可以不拍摄多媒体视频。第三是操作规范相对稳定的岗位。如果制作出一个岗位的多媒体视频后，没过多长时间，视频中的操作步骤和操作要点就要发生变动，拍摄的多媒体视频就无法使用或者需要补拍、重拍，这种情况不仅费时费力，而且非常不经济。因此，企业在拍摄多媒体教学视频的时候，可以对所有岗位进行梳理：先选出操作规范较稳定的岗位作为备选岗位，然后按照人工操作差错率和年培训人数两个指标的平均值将所有备选岗位分成四个象限，优先把第一象限的岗位放入拍摄计划（如图2所示），其中a、b、f、g、m岗可以优先放入拍摄计划。当然，一些培训预算比较有限的企业，还可以加入岗位是否涉及企业核心产品等因素作为参考，进一步聚焦拍摄多媒体教学视频的岗位范围。

图2 A企业多媒体视频拍摄岗位筛选

3.多媒体视频只能作为传统培训形式的一种补充和辅助，不能完全替代讲师讲解与互动。多媒体视频制作完成后，使用方法并不复杂，有的讲师在培训量比较大的情况下，喜欢大段的使用视频而忽视了发挥培训讲师自身的主导作用，这种作法是不科学的。成人学习理论之父马尔科姆·诺尔斯指出成人学习与普通学校的学生学习相比有非常突出的特点，而成人培训及其培训的效果则是在很大程度上依赖于成人学习的特点，其中提高学员的参与是成人培训成功的关键因素之一。集中播放视频，虽然视频很生动，但单一的培训方式使学员很难参与进来，因此在使用多媒体视频教学过程中，我们也应该充分遵循和应用成人学习法则，需要培训师通过多种手段提高学员的参与度。比如讲解过程中经常使用参与者的名字让学员感受培训过程中被尊重和关注，通过课堂提问等方式调动学员积极思考，使用点头、微笑、眼神等肢体语言显示讲师对学员想法的肯定与支持，以及用培训讲师自己的实例、经验与学员进行融洽的交流以建立讲师与学员间的和谐和信任等。条件允许的岗位，培训讲师还应尽可能给学员提供现场演练的机会，在培训现场提供一定数量的仿真操作器材供学员做实际模拟与练习，在学员实际操作的过程中，由讲师对理解掌握难度大的操作做标准演示和现场点评。总之，一次培训中视频集中播放时间不宜过长，一般以5-10分钟为宜，要协调好讲师讲解和视频播放两个环节之间的关系，使二者相辅相成，相互促进，融为一体。

4.要对多媒体视频进行科学管理。由于多媒体视频内容可能会涉及企业的一些核心制造工艺和设备信息，并且其具有可复制、易传播的特点，因此在制作使用多媒体视频过程中，要避免出现泄露企业机密的风险。建议从以下几个方面搭建科学的保密管理机制：首先要对视频使用、保管人员进行保密法律法规和制度方面的培训，与他们签订保密协议；其次视频播放要配置专门的电脑，解除电脑中的USB接口功能以及网络功能；同时还可以配合使用一些视频加密软件，在使用视频过程中要对使用者的身份进行认证和确认。有条件的企业还可以将多媒体视频资料与企业E-Learning学习平台进行整合应用，利用E-learning平台强大的管理功能，使多媒体视频的管理更加安全、有序以及易检索，便于学员随时随地进行课下复习和回顾，巩固培训效果。

5.要协调好多媒体视频倡导的标准化操作和鼓励现场作业方法创新两者之间的关系。一方面，为了避免人工操作的随意性和不稳定性，要严格要求技术工人按照作业指导书的要求和多媒体视频标准操作方法的演示进行操作，以确保生产和产品品质的稳定。另一方面，在强调标准化操作的同时，不能抹杀了员工改善和创新的积极性，要积极鼓励技术工人对操作步骤和方法进行创新和改善思考以确保团队创新的活力，不断提升工作品质。而协调好两者关系的重要保证是在营造积极改善和创新文化的同时，要制定科学的作业方法改善和创新流程。技术工人在日常工作实践中，如有改善意见和创新的想法，可根据流程的要求，进行改善方案申报、效果试验、是否推广审批以及新的作业指导书撰写后再进行推广应用。培训讲师应根据相关岗位作业方法的改善和创新情况定期对多媒体视频进行修订和更新。

结束语

多媒体视频教学作为突破传统培训方法的一种重要手段，以其独有的特点可以推广应用在很多生产制造型企业的操作性岗位的技术工人岗前培训中。科学地使用多媒体视频教学可以使得学员对所要掌握的技术要领理解透彻、记忆深刻，在轻松愉快的氛围中帮助学员提高了总体信息的获取量，提高培训效果。合理选择岗位、科学运用多媒体教学手段、与传统培训有机结合，可提高企业提升培训效率、优化培训资源配置。在使用多媒体手段实施教学设计时，需结合企业特点，科学使用、科学管理、不断创新。

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Use of Video in Multimedia Packages for Pre-Post Technical Staff Training

Hou Tao and Jin Xin

Pre-post training takes up a great proportion of staff training resources due to high mobility of technical workers.This study focuses on the effectiveness of using video in multimedia packages for pre-post technical staff training,taking a manufacturing enterprise in Beijing as the case.It is found out that trainees’performances and their satisfaction are significantly improved using the videos in training.This study also deals with such issues as production procedures and strategies of the videos,suitability,standards and spontaneous creativity in the design and implementation of the videos.

use of video in training; pre-post training; application; enterprises

G432

B

1009—458x（2012）02—0091—04

2011－12－15

侯涛，博士研究生，北京大学教育学院（100871）。

金鑫，京东方科技集团股份有限公司人力资源开发中心（100015）。

责任编辑 南 岭