网络环境下高校图书馆功能变革的研究

2012-12-06葛萍

吉林体育学院学报 2012年6期

葛萍

(吉林体育学院图书馆，吉林长春 130022)

图书馆的基本功能就是保存人类文化遗产、参与社会教育、丰富群众的文化生活。高校图书馆不仅是信息的载体、知识的宝库，同时还是校园文化的补充。随着科技的进步，计算机、通讯、网络等技术飞速发展，图书馆正在经历着由传统图书馆向数字图书馆、虚拟图书馆的变革。网络环境下图书馆功能的转变，是人们一直以来重点关注的问题。

1 网络环境下图书馆文献信息资源建设功能的变革

随着计算机技术与网络通讯技术的高速发展，电子信息源已经占有主导地位。图书馆的文献信息环境发生了巨大的变化，图书馆管理技术得到了发展，文献信息资源建设的方式方法随之也发生了转变。

1.1 文献信息的载体发生转变

馆藏文献不再是单一的纸介质，文献载体多样化，电子图书、电子期刊、音像、音频以及各种数据库的建立使传统图书馆向数字化、虚拟化转变。

1.2 文献信息的采集方式与范围发生转变

传统图书馆文献的采集主要依靠采购人员到书店一本本挑选。网络环境下，图书馆的工作人员可以通过网络获取大量新信息，预定自己所需的文献资料，采购一次文献信息，然后将文献信息加工成二次文献，供用户查询使用。因此，要想满足用户需求，采购人员除了以传统方法采购文献外，还需要计算机与网络相结合的方式，多渠道、多来源采集文献资料，扩大文献采集范围。

1.3 文献的编目方式发生转变

传统图书馆图书的分类编目是在封闭的环境中完成的，馆藏目录是以卡片的形式人工完成的。网络环境下，图书馆可以利用网络资源，根据自身需要对馆藏文献加工处理，进行分类编目，还可以将编目好的数据上传到网络中供其他图书馆使用。如近年来高校图书馆联盟的建立，使高校图书馆成员馆之间实现了资源共享，为编目工作带来了方便。

1.4 文献信息建设内容发生转变

网络环境下高校图书馆逐步向虚拟化、数字化转换，网络信息资源成为图书馆的一项重要信息类型。纸质文献是无法在网络上查阅的，因此必须实现数字转换，这是现代化图书馆信息资源建设的一项非常重要的工作。在此同时，还要注重信息的开发与利用，信息资源开发是网络环境下图书馆用户服务的基础。图书馆了解用户需求的基础上，利用网络技术，在指定的地址范围内对千万篇WEB文章有一定理解并分类，抽取有用信息，为用户提供建立可供查询的索引，引导用户迅速阅读到所需要的信息。

2 网络环境下用户服务功能的转变

网络环境改变了用户获取信息的方式，这就要求图书馆也要随之发生转变。

2.1 图书馆服务观念发生转变

网络环境使图书馆文献的载体发生了变化，用户获取图书馆信息资源的检索手段及途径都发生了根本的改变。网络革命使图书馆的生存受到严重威胁。传统的“坐、等、靠”很难适应现代发展的需要。图书馆必须转变服务观念，要改变过去单一、被动的服务，积极主动的利用新的服务手段，为用户提供全方位、深层次地信息服务，变“被动服务”为“主动服务”，充分挖掘自身潜力，主动推销自己。使图书馆由单纯的服务型过渡到经营服务型。这是现代图书馆求得自身生存和发展的必由之路。

2.2 图书馆服务方式发生了变化

随着信息环境的变化，用户对信息需求的方式发生了变化，图书馆服务的制约逐步缩小，因此高校图书馆必须挖掘更多的方式和手段为用户提供有效服务。如:通过图书馆的各种设备为用户提供联机书目检索服务，课题跟踪服务，专题数据服务等多项综合性服务。使图书馆的服务重点从文献的借、还(“物的传递”)转移到“知识传递”上来。加强用户咨询服务，承担起信息资源的查询与检索工作。

2.3 图书馆服务内容的变化

图书馆为用户提供服务的主要内容就是开发信息产品，信息资源开发是网络环境下图书馆用户服务的基础。高校图书馆对网络信息要做到智能收集，对收集到的文献信息还要进行分类，经过认真筛选与优化，根据用户群体的需求，抽取有用信息编辑索引，建立信息导航，使用户迅速阅读到有用的信息。

3 网络环境下应对图书馆功能变革的建议

网络环境改变了图书馆的功能，如何应对图书馆功能的变革，也是我们讨论的主要内容。本文从以下几个方面提出建议与看法。

3.1 加强文献信息资源建设

3.1.1 建立特色数据库

加强信息资源建设，建立具有专业特色的数据库，是高校图书馆可持续发展的基础。高校图书馆的生存之本就是要建立健全具有本专业特色的数据库，有特色才有竞争能力，才有发展潜力。高校图书馆的馆藏文献应在适合科学发展要求的基础上，引进适合本专业特色的数字资源，选择独有的、具有资源优势的专题与项目，使数据库的建设具有学科优势，同时还要建立网上资源导航系统，使用户迅速查找到数据库中自己需要的信息，供用户使用。

3.1.2 加强资源整合与共享

在网络环境下高校图书馆实现文献信息资源共享共建的基础就是建立有自己特色的馆藏资源。每个高校图书馆的资源与资金都是有限的，不可能保证文献资源面面俱到，各馆在分工协作的前提下开展资源共享，不仅节约了资金，还能为用户提供全面广泛的信息资源，保障用户对文献的需求。1998年经国家批准建立的“中国高等教育文献保障体系”(CALLS)，就实现了系统的文献传递、公共检索、馆际互借、联机编目等多种功能，达到了各高校信息资源的共享、共建与共知的目标。CALLS提高了高校文献保障水平，深化了文献信息资源的开发与利用。

3.2 提升用户服务质量

3.2.1 更新观点，实现馆员角色转变

网络环境下的用户服务工作对图书馆馆员的要求很高，同时也是对馆员一个新的挑战。角色的转变是实现图书馆服务功能变革的基础，要实现图书馆工作人员向网络信息工作人员的转变。其次要更新观念，树立“以人为本，用户导向”的观念。引导用户充分利用图书馆，一切活动都奉行“服务围着用户转”的准则，使用户对图书馆从“被动接受”转变到“主动选择”，使图书馆地位提升到至关重要的位置。第三，要加强馆员自身素质提高。网络环境下，图书馆的工作人员不仅要有扎实的专业理论知识，还要掌握现代科学技术和网络技术，有能力选择和甄别网络信息，掌握信息服务知识，提高信息管理水平，要有知识创新与综合分析能力，具备较高的外语水平。

3.2.2 设立学科馆员，建立学科馆员制度

学科馆员(SubjectLibrarian)服务是一种全新的图书馆服务模式，它以学科为对象，依托具有某一学科专业背景，熟悉图书馆馆藏模式结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识、较强的信息组织加工能力的图书馆高级专们服务人员，与某一学科建立对口服务，通常一个学科馆员负责一个学科的工作。学科馆员具有较高的文化素养和综合能力，在图书馆与院系、学科之间起到桥梁与纽带的作用。建立学科馆员制度能够及时了解对口学科的信息需求，将现有馆藏资源与外部资源加以整合，保证用户的信息需求。学科馆员要了解本领域最前沿的信息与研究动态，经常与课题负责人沟通，注意把握发展趋势，在科研项目中做到全程服务。要将收集到的信息筛选、加工，定期或不定期提供给用户，有的放矢地宣传、推广图书馆的信息资源与学科服务，提高馆藏学科资源的利用率。

3.2.3 加强馆员培训，提升馆员业务素质

网络环境下提高图书馆服务质量离不开“人”的因素，图书馆工作人员的素质直接决定了服务水平的高低，因此，图书馆工作人员向学科馆员转变是高校图书馆馆员发展的必然趋势。学科馆员不仅具备图书馆的业务知识，还要懂得所服务的学科方面的知识。所以高校图书馆应适当为其提供进修与培训的机会，同时，学科馆员也应发挥主观能动性，积极钻研业务知识，不断提高自身的文化素质和业务技能。这样才能为用户提供高质量的服务。

3.2.4 开展用户培训，提高用户获取和利用信息的能力

网络的发展，改变了用户的阅读习惯以及获取信息的方式。图书馆要根据不同的用户，定期或不定期地组织开展各种类型的培训与讲座。加强用户信息素养的教育，使用户掌握各种资源的使用方法，并能够鉴别与评价获取的信息，去其糟粕取其精华，并将有用的信息融入自己掌握的知识之中，提升用户获取信息的能力，推动教学与科研的发展。同时，还要帮助用户了解与利用网络资源相关的法律知识，使他们能够合理利用信息资源。如:创建一个计算机信息检索实习室，配备计算机软硬件设备，为接受教育的用户提供上机实习锻炼的机会;针对不同类型的用户分别采取短期培训、讲座、单科进修等不同方式。

3.2.5 拓宽服务领域，提升服务层次和品质

随着网络的发展，特别是3G的出现，手机上网已经普及，图书馆作为一个物理实体的概念正在淡化，正在向新概念、新形态图书馆转变。文献信息的数字化、虚拟化打破了图书馆“围墙式”的管理方式，用户在全球任何一个角落通过网络就可以访问图书馆的文献资料。因此，高校图书馆应建立网络化信息综合服务体系，采用网络信息营销策略，吸引用户访问馆藏文献。同时开通手机版网上图书馆客户端，设立网络信息导航服务平台，使用户方便快捷的查阅图书馆文献。在图书馆的主页设立FAQ(Frequently Asked Questions)，参考咨询员把用户经常咨询的问题转达入FAQ中，在图书馆网页上公布，供用户访问;开设咨询信箱，用E—mail形式回答用户的个性化问题。使用户获得更高一级的信息服务;建立QQ服务群，开展实时问答服务，采取与用户实时互动的交流方式，解决用户遇到的实际问题。图书馆馆员要积极与用户展开互动，主动提供高层次、动态的个性化服务。