基于信息推送的宽带催缴系统设计与实现

辛海波

*铁通辽宁分公司 工程师，110179 沈阳

网络与人们的生活和工作密不可分，给宽带账号的充值缴费也成为广大用户日常生活的一部分。原 有 的 AAA 系 统 (Authentication、Authorization、Accounting，认证、授权、计费)自带计费管理功能，需要用户自己浏览查询，了解本月已经使用的流量和时长等信息，以便及时交费。但是这种方式查询结果不直观，尤其是许多用户没有使用习惯，造成用户未及时缴费引起账号停用，给工作和生活带来不便。而为了提醒预付费用户缴费及对欠费用户进行催缴，客服中心一般以电话、邮件或上门等方式通知用户，不仅付出大量的人力和物力，用户体验也不好。针对以上这些问题，研发宽带催缴系统。

1 系统架构

宽带催缴系统是一个对即将欠费的宽带用户进行管理和提醒的系统。当宽带用户通过认证接入互联网访问网页时，在页面上弹出提示框，提醒、敦促用户缴费。方法是对骨干链路分光，就是旁路骨干链路，拦截用户的HTTP访问请求，并向用户访问客户端(如IE、FIREFOX等浏览器)推送提醒缴费的网页，达到催缴目的。系统对骨干链路分光后，可以自动“拦截”用户请求，向用户推送催缴内容，不需要在客户端安装任何软件，在不影响宽带用户正常上网的前提下，以最小的代价完成催缴服务。宽带催缴系统架构如图1所示。

图1 宽带催缴系统架构

各模块功能如下。

1．计费接口:与营账计费系统对接，获得营账系统中相关的数据文件，以实现与催缴系统数据库的接口和格式协调。营账数据采用每日更新的方式，每日凌晨定时传到催缴管理服务器。

2．宽带用户费用信息处理:使用定期自动化的方式，处理营账系统中的相关数据，确定催缴系统当天应该催缴的宽带用户，并将相关数据加入催缴系统的数据库中。

3．系统用户管理:对使用催缴系统的用户进行内部分级管理，不同权限的用户能够完成各自功能。

4．宽带用户催缴管理:可灵活增加、删除、变更催缴系统，自动计算得到的催缴宽带用户名单，并可定制无需催缴的宽带用户白名单。

5．催缴策略管理:根据宽带用户费用和时间，灵活定制缴费通知时间间隔和催缴频度等推送策略。

6．催缴样式管理:可自己编辑、选择催缴通知的页面推送形式和内容。

7．查询统计:能够根据不同地市和分局查询相应的与催缴效果相关统计数据和信息。

8．宽带用户计费数据劫持采集:通过交换机镜像功能，将用户发送到Radius认证服务器的信息镜像到指定的采集服务器上，对Radius数据包进行劫持采集，实时处理宽带用户上下线数据信息。

9．宽带用户上网数据劫持采集:通过分光/镜像的方式获得骨干网出口的用户HTTP上网数据请求。

10．推送引擎:HTTP劫持推送服务器上的核心引擎，根据营账数据、Radius中用户上下线数据，以及分光出来的用户HTTP请求，向需要催缴的宽带用户进行催缴推送，在宽带用户客户端(IE、FIREFOX等)上显示催缴内容。

2 系统功能

系统功能由宽带用户提醒催缴、系统管理和统计查询三个子功能实现。

1．宽带用户提醒催缴功能。根据催缴系统用户设置的宽带用户ID、催缴提醒的时间间隔及提醒内容的样式，在宽带用户上线访问网页时向客户端(例如IE、FIREFOX等)展现，即宽带用户访问页面时浮动一个提醒用户缴费的窗口。

2．系统管理功能。催缴提醒间隔时间，可以对指定宽带用户群统一设置，也可以对特定宽带用户单独设置;可以对催缴网页的样式和内容进行设置;撤销催缴提醒，可以对指定宽带用户群体统一进行，也可以对特定宽带用户单独进行。

3．统计查询功能。可以对催缴和欠费宽带用户信息进行查询，也可以对特定宽带用户的催缴和欠费信息进行查询，支持相关数据信息生成EXCEL数据表，支持管理和授权催缴系统用户。

3 系统部署

为满足百万用户数据分析、处理需求，采用10台HP DL580G7 E7520 2P 16GB服务器，单机配置如下。

CPU:2个Intel 4核Xeon E7520处理器(1.86GHz，18MB缓存，95W)。

内存:16GB(4×4GB)DIMMs(DDR3 PC3-10600R)。

RAID控制器:Smart Array P410i/512 FBWC阵列控制器。

硬盘:3块HP 300GB 10K SAS 6G 2.5"双端口热插拔硬盘。

网卡:NC375i四端口1GbE多功能网卡。

电源:2个热插拔电源。

网络平台采用华为5328千兆三层交换机1台。10台服务器中，催缴系统管理服务器2台，数据库系统服务器2台，HTTP劫持推送服务器6台。

宽带催缴系统进行自动催缴服务，首先需要与宽带网络进行AAA系统对接，获得用户账号到期信息和账号上下线状态信息;其次对骨干出口流量进行旁路分光，通过流量过滤拦截用户HTTP请求。催缴系统网络如图2所示。

图2 宽带催缴系统网络部署示意图

4 总结

宽带催缴系统经过3个月的试运行，稳定可靠、性能卓越，主要体现在以下5个方面。

1．本系统提供的信息化手段，能够及时统计到期用户，提前进行续费催缴，抓好到期用户当月续费，降低过期续费用户，保证宽带用户到期续费率。

2．自动催缴提醒，减少甚至杜绝由于账号到期或欠费造成的投诉，提高工作效率。

3．极大地节省服务人员人工催款成本。

4．不需在客户端安装任何额外软件，不影响用户使用，以最小的代价完成自动催缴提醒服务。

5．直观而准确的账户推送信息，进一步向个性化、贴身化服务完善，通过人性化的自动提醒方式保持用户粘滞度，减少客户的流失。

宽带催缴服务是缴费服务的重要延伸，实现宽带自动催缴和多种缴费方式并存，可以为广大用户提供更优质贴心的服务，更可以有效提高网络管理效率，对各运营商具有现实意义。

［1］杨向明．网络时代信息推送技术及其相关问题［J］．江西图书馆学，2007，35(3):79－81.

［2］刘超．上海电信与同济大学合作推广高速上网、校园手机一卡通［EB/OL］.

［3］彭国莉．信息推送技术与信息推送服务［J］．中国信息导报，2001，8.

［4］房晓亮，苏斌．基于信息推送技术的宽带用户服务与催缴系统的研究与实现［D］．2009，6.