换个方式处理热线

□ 杨细兰

24小时新闻热线是电视频道对外的一个重要窗口，处理好热线内容成了编辑部和热线工作人员的日常工作。

通常，记者接到一条热线，就会看是否有值得报道的价值。然而，每天有成百上千条的热线，不是每条都能当成新闻来做，也不可能把每条热线都落实、处理到位。笔者认为，有时拿到一条热线，我们可以换个方式来处理。

举个简单的例子，两个月前，编辑部派发一条热线给笔者，说的是某市观众车被盗，然后偷车贼出车祸，邻市交警发现了这辆车，并且交警查到了车子的真正失主即给我们打热线的观众，但是交警并没有立即通知失主领车，等失主事发两个月后，得知车子被邻市交警找到，拿着相关证明来领车时，交警告之他要交两个月共4000多元的停车费。最后，双方协商，失主还是交了2000元没有任何票据的停车费。这样一条线索，本来是个很好的新闻素材，可是观众打电话说他不想曝光，也不想上电视，就是想咨询这样的收费是否合理。再三和观众沟通，确定做不成稿子后，笔者并没有放弃，还是帮他向交警部门咨询了具体情况。交警领导很重视此事，调查属实后，退回了2000元的停车费。这个投诉得到了圆满解决。

事后，笔者思考这件事情，在观众不情愿接受采访的情况下，记者秉持公正、公平的立场，虽然没有做成一条新闻，但协调解决了问题，同样也体现了电视媒体的公信力，发挥了媒体的舆论监督作用。因此，有价值的热线在做不成新闻的同时，我们可以换个方式来处理，或许可以收到事半功倍的效果。