北京航空航天大学：随时随地畅享图书馆信息服务

文/张国栋 孙杨

北京航空航天大学：随时随地畅享图书馆信息服务

文/张国栋 孙杨

北航对移动服务的目标用户进行为期一周的调研调，查显示：读者对图书馆信息需求最为迫切的是借阅提醒、查询图书信息、查询个人借阅信息、续借、图书馆服务公告等。有70%以上的读者希望移动图书馆能够提供电子书在线阅读和文献检索阅读服务可。见，移动图书馆需要通过短信服务、WAP网页服务与移动客户端相结合，努力为不同层次的用户提供更加完美的体验。

随着信息技术和无线网络技术的普及与发展，国内3G用户不断增多。2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，其中，手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。而手机网民中，高校学生占有很大一部分比例。传统的网络信息服务已经无法满足高校读者在任何时间、任何地点均能使用图书馆资源的需求。图书馆迫切需要在提供传统人工服务和网络服务的同时，开拓新的服务领域以适应读者新需求。

移动图书馆尚处短信服务阶段

剑桥大学的一项调查显示：师生员工更喜欢用手机的拍照功能保存目录查询结果，而不是抄在纸上；55%调查对象愿意通过手机访问图书馆的查询目录。总体来说，国外高校对移动图书馆研究起步较早，已经有不少成功的实践案例。例如，美国的俄亥俄州图书馆、纽约大学图书馆、弗吉尼亚大学图书馆、英国汉普郡图书馆、日本的东京大学图书馆、韩国西江大学图书馆、芬兰国会图书馆等。国外通过移动图书馆主要提供信息查询、书目检索、图书预约、催还、续借提醒等服务，有的还包括图书馆导引视频，查询距自己当前位置最近的图书馆等功能。

国内高校移动图书馆的建设自2000年后逐渐兴起，清华大学图书馆自2008年推出清华大学无线移动数字图书馆系统，读者可以在任何时间、任何地点通过手机与图书馆进行交互，能够帮助读者完成在手机平台上的查询、借阅、浏览馆藏、预约及接收通知等功能。截止2011年4月，清华大学移动图书馆的注册人数已经达到19000余人。北京大学图书馆也是从2008年开始推出短信催还、预约等服务，在2009年提出手机图书馆的概念。北京邮电大学图书馆自2009年正式推出短信服务，下发免费，上行收费功能。中国人民大学图书馆初步计划实现以短信形式将“到期提醒、逾期催还、预约取书”等通知发送到读者手机里。中国农业大学尝试提供语音催还、短信催还等服务模式，并于2008年推出图书馆的WAP页面。四川大学图书馆除了提供短信服务之外，还提供手机版网站，能够利用手机查询用户个人信息、借阅信息，并实现预约和挂失等功能。华南理工大学图书馆提供手机版网站，能够实现图书馆书目检索、新书推荐、热书排行等功能。

综上所述，目前我国高校图书馆提供的移动服务绝大部分体现在短信服务的层面上。当用户在图书馆注册信息并提供自己的手机号码时，图书馆能够采用短息服务提醒用户图书是否到期，预约图书是否已经可取等信息。少数图书馆还能够实现手机图书馆网页的开发，高校师生能够通过手机访问图书馆主页进行信息检索等功能，只有个别图书馆的移动服务能够做到利用手持终端设备在线检索与阅读。

然而，真正意义上的移动图书馆应该使读者随时随地利用图书馆资源，畅享图书馆信息服务。在高校图书馆开展移动信息服务之初，业内人士虽然大多都持有认同和推进的态度，但在应用实践的过程中，对于究竟应该把哪些服务优先放到移动终端上开展一直存在争议。部分学者甚至认为图书馆不值得花力气传递电子书、电子期刊到移动设备上，而应首先考虑试验短信提醒服务、试验短信参考咨询服务、提供手机OPAC界面、提供图书馆音频导览等等服务。但随着以iPad等大众化移动终端的快速普及和技术创新，这种局面很快被打破。高校图书馆应该抓住移动互联网发展的契机，构建全方位的移动图书馆服务系统，更好地赢得读者和用户。

移动图书馆的三种服务模式

移动图书馆是指移动用户通过移动终端设备(如手机、平板电脑)等，以无线接入方式接受图书馆提供的服务。目前，移动图书馆的实现方式主要有短信服务、WAP手机图书馆和移动客户端三种。随着读者移动终端设备的级别提升，能够分别实现不同功能。

短信服务

通过手机短信实现图书馆移动信息服务，主要指由图书馆管理系统自动生成短信发送给读者和用户，以实现超期提醒、服务介绍、个人信息认证等相应功能。此类服务对终端设备要求不高，一般手机均能够正常接收，服务范围较为全面。只要用户在图书馆注册信息中提供手机号就能使用此类服务，一般为免费服务。目前，高校图书馆提供的短信服务主要包含以下四种类型：

1. 短信提醒服务：主要包括图书借阅到期提醒、借阅超期提醒、预约到书提醒、委托到书提醒等服务。只要图书馆用户在图书馆系统中正确填写个人手机信息，图书馆管理系统就能够自动生成短信发送，用户能够免费享受短信提醒服务，避免因为图书超期而产生不必要的罚款。目前大多数开展移动信息服务项目的高校图书馆提供的正是此类服务。

2. 图书馆服务介绍主要包括对图书馆服务地址、服务内容、服务人员和联系方式等的介绍，用户可以通过发送短信的方式了解图书馆的具体借阅规则和服务项目。

3. 信息推送服务：图书馆还可通过短信的方式向读者进行新书推荐，对到馆新书、热门书籍、图书馆培训信息、图书馆最新消息等进行推送服务，使读者能够及时了解图书馆最新动向。

4. 个人信息认证：图书馆还能够通过手机短信的方式对用户进行身份认证，从而实现用户证件挂失与解除、用户注册与注销等服务，使用户能够通过手机短信的方式实现图书馆个人用户管理。

WAP手机图书馆

WAP（Wireless Application Protocol）无线应用协议是一个开放式标准协议，是使移动通信设备接入互联网的开放的国际标准，是一种窄带宽传输数据的通信协议。通过WAP技术，可以将Internet的大量信息及各种各样的业务引入到移动终端中。

WAP手机图书馆主要是指读者使用手持终端设备，通过无线方式访问图书馆的WAP网页，以此实现书目查询、预约、续借以及资料下载等功能。WAP手机图书馆对读者用户的手持终端设备有一定要求，普通手机可能无法访问图书馆的WAP页面，且由于目前我国手机上网资费较高，用户一定程度上受到限制。

目前，随着高校师生手持终端设备的不断更新升级，越来越多的用户习惯通过手机浏览网页和阅读文献，国内高校图书馆也逐渐开始意识到手机图书馆网页的重要意义。通过完善图书馆WAP平台，使广大师生能够随时随地使用到图书馆的服务，是图书馆改进服务质量的重要手段。

移动客户端

移动客户端（Mobile Application）直观来说是手机界面上的图标及其相对应的应用，是运行在手机终端系统平台上可以下载、安装和删除的软件产品。通过客户端实现移动图书馆，对用户的终端设备要求更高，需要智能手机才能够安装客户端程序。但移动客户端能够在最大程度上帮助读者实现与图书馆的无缝链接。目前，上海图书馆已正式启用手机图书馆客户端服务，用户可以根据自己的手机系统下载相应的客户端，就能够实现书目检索、已借图书查询与续借、读者卡功能查询与续证、讲座查询与预定、展览查询、阅览室开放时间查询和分馆导航等服务。

图1 读者使用的移动终端类型调查结果

北航图书馆融合三种服务

随着3G网络的普及，读者需求更加多元化、智能化和个性化。在移动图书馆架构之初，北京航空航天大学（下文简称北航）曾于2011年11月通过网上问卷和纸质问卷两种途径，对移动服务的目标用户进行为期一周的调研，以期更好地了解读者需求。

调查结果表明，绝大多数师生使用的移动终端都能访问互联网（约占93%），智能机的用户占有很大一部分比例（见图1）。

同时调查显示；读者对图书馆信息需求最为迫切的是借阅提醒、查询图书信息、查询个人借阅信息、续借、图书馆服务公告等。有70%以上的读者希望移动图书馆能够提供电子书在线阅读和文献检索阅读服务。

为适应移动互联环境，及时满足广大师生文献信息需求，我们构建了完全意义上的移动图书馆。即通过短信服务、WAP手机服务与移动客户端相结合的方式为读者提供移动信息服务。用户不仅能够通过移动图书馆实现预约、续借、书目检索等图书馆基本功能，还能够通过移动客户端实现电子图书与电子期刊的检索与阅读等高级服务。通过短信平台、WAP平台和移动客户端三种服务方式相结合，基本能够满足移动图书馆各类用户的需求。在构建北航移动图书馆过程中，我们将这些服务所涉及的系统功能进行统筹规划，按优先级进行系统架构，如图2所示。

短信平台

作为图书馆移动信息服务的初级阶段，北航图书馆短信平台针对全校师生提供图书预约续借、通知公告群发、读者证件挂失、借阅信息查询、借阅超期提醒、预约到书提醒和委托到书提醒功能。其中通知公告主要是针对图书馆开设的不定期培训讲座或新的服务项目，图书馆管理系统会通过短信的方式向相应的用户推送，服务信息均由图书馆管理系统自动回复，读者只要在图书馆注册信息中留下自己的手机信息，定制相应服务后即可收到短信通知。

WAP平台

2009年北京邮电大学的一份调查报告指出：参与调查的读者手机拥有率达到100%，其中80%的读者手机支持彩信和WAP服务，97%的读者经常使用手机短信业务，4 5%的读者经常访问WAP网站。北航图书馆的WAP网页的主要功能包括图书到期查询、图书期刊阅览、新书到馆通报、图书预约续借、借阅历史查询、检索历史查询和个人账户中心。针对用户手机型号和功能不同，北航图书馆WAP网页开发了二种形式：一种是普通版，只要支持彩信和WAP服务的手机就能使用，能够实现基本的书目检索和浏览功能；另一种是炫彩版，主要针对触屏智能手机，炫彩版的WAP网页能够提供更加丰富多彩的菜单选项，操作更加便捷。对于读者需要阅读全文的图书与期刊，则需要在手机终端下载并安装阅读器后方能阅读。

图2 北京航空航天大学图书馆移动信息服务系统架构

移动客户端

针对目前使用最为广泛的智能手机操作系统Android系统和iOS系统，北航图书馆开发了Android客户端和iPhone/iPad客户端，支持图书馆期刊检索、图书超期提醒、预约到书提醒、委托到书提醒、电子图书阅读、期刊原文阅读等服务。更为便捷的是，图书馆移动客户端除可以提供各类提醒服务外，还提供图书扫码续借服务，用户可以通过移动设备摄像头直接对即将到期图书的条码进行扫描，便捷地实现续借功能。

移动客户端与图书馆WAP网页最大的不同在于客户端是图书馆各项服务完全整合并嵌入，用户无须通过浏览器访问WAP网页，只需打开手机中的客户端即可体验图书馆的各项服务，无须下载阅读器就可以直接在客户端中阅读电子书与电子期刊，实现用户与图书馆的完全无缝连接，用户体验性更好。

北航移动图书馆的技术优势

北航移动图书馆已经于2012年4月24日正式开通使用，历时半年多的建设。目前，该移动图书馆能够为学校师生提供资源搜索与获取、自助借阅管理和信息服务定制的一站式移动解决方案，体现出独特的技术优势。

首先，北航移动图书馆具备对本馆现有图书馆应用系统的高度集成，将汇文OPAC系统、数字图书馆资源、一站式搜索系统、文献传递系统等应用系统服务高度整合，具有强大的应用服务能力。读者通过在设置个人空间与图书馆OPAC系统的对接，可以实现馆藏查询、续借、预约、挂失、到期提醒、热门书排行榜、咨询等自助式移动服务，并可以自由选择咨询问答、新闻发布、公告（通知）、新书推荐、借书到期提醒、热门书推荐、预约取书通知等信息交流功能。

其次，拥有功能强大的一站式搜索引擎。系统应用元数据整合技术对馆内外的中外文图书、期刊、报纸、学位论文、标准、专利等各类文献进行全面整合，在移动终端上实现资源的一站式搜索、导航和全文获取服务。

另外，集成了丰富多样的海量信息资源，并具有先进高效的云服务共享架构。读者可以查找和获取的内容包括电子图书、期刊论文、报纸，以及学位论文、会议论文、标准、专利等中外文文献。

目前，我国高校图书馆移动信息服务还大多停留在短信服务阶段，个别院校图书馆能够提供图书馆WAP网页，但实际使用情况并不理想，使用图书馆移动客户端的更是寥寥无几。北航移动图书馆系统通过短信服务、WAP网页服务与移动客户端相结合，深入挖掘学生、教师以及科研人员的实际需求与潜在需求，努力为不同层次的用户提供更加完美的体验。同时也为高校图书馆拓展新的服务领域提供理论帮助和实践参考。

（作者单位为北京航空航天大学图书馆）