中小企业系统化提升组织能力策略*

陈 军

(广东培正学院工商管理学系，广东广州 510830)

中小企业系统化提升组织能力策略*

陈 军

(广东培正学院工商管理学系，广东广州 510830)

决定中小企业持续成功的关键因素是其所具有的组织能力。影响中小企业组织能力的因素有:企业家能力、企业资源、员工能力、管理结构与流程、企业文化以及企业间的合作与联盟。要有效提升中小企业组织能力，应该提升企业家能力，形成良好的价值观、经营哲学和企业文化，加强知识管理、做好资源积累，做好管理结构的设计、优化组织结构形式，做好流程优化以及进行跨企业合作。

中小企业;组织能力;系统化;提升;策略

决定一个企业持续成长的关键因素是什么?如何才能实现企业的持续成功而非偶然的成功?这一问题深深困扰着许多中小企业的管理者和研究者。很多学者分别从战略、资金、技术、人才等方面进行了探讨，但都不全面、不系统。其实，决定一个企业持续成功的关键因素是该企业所具有的组织能力。相关的企业理论研究认为，企业组织就像自然界中的有机体，依赖自身的能力以及环境资源规模来维持自己的生存和发展，在一定的资源状态下，企业所具有的组织能力越强，它的生存状态就越好，成功的可能性就越大。所以组织能力是企业成长的内在动力，中小企业只有不断提升自己的组织能力，才能使企业获得持续、快速、稳定的成长。

一 组织能力的含义

所谓组织能力是企业经过长期生产经营管理固化下来的一系列企业内部的组织结构和流程所反映出来的一种特定能力，它是企业资源的“整合器”［1］。组织能力不是指企业里某个人的能力，而是指一个企业团队所发挥的整体战斗力，这种战斗力使得企业能够在某些方面具有超越竞争对手，为客户创造价值的能力。组织能力具有以下特性:(1)价值性。组织能力有助于企业在动态的环境中抓住机会，整合企业内外部资源，为客户创造价值并得到客户认可，这是组织能力的核心。(2)内生性。组织能力是企业本身的一种内部特质，只能通过企业自身构建而成。(3)长期积累性。组织能力不是在短期内可以突击形成的。(4)系统性。组织能力并非专指企业经营运作过程中的某一环节、职能或者单个要素，而是技巧/知识、技术制度、管理制度、企业文化等多种内生要素相互综合的结果［2］。(5)动态性。组织能力并非一成不变的，随着环境的不断变化和企业资源的不断重组，使得企业的组织能力也不断发生变化。

二 影响中小企业组织能力的因素

1.企业家能力。企业家能力是中小企业组织能力的源泉。实际上，中小企业组织能力的形成往往是企业家的战略思想、经营理念与管理方式相结合的产物。企业家在创业过程中，通过自己的知识和经验捕捉市场机会，确定经营领域。在经营领域确定后，企业家一方面会选择合适的人员和管理方式，另一方面还会以既有的价值观为基础，提出自己的战略思想和经营理念，并将其渗透到管理方式中。当组织成员在生产和经营活动中适应了这套管理方式，接受了企业家所倡导的经营理念和战略思想，并将二者融于一体时，企业的组织能力便产生了［3］。所以中小企业的组织能力本质上是在企业家战略思想和经营理念引导下所形成的内化于组织中的各种惯例组合。企业家能力的高低决定了中小企业的经营眼光是否长远，经营战略是否准确、经营理念是否合理、管理方式是否科学。企业家的能力来源于学习和磨练。中小企业往往创立时间短、规模小、业务单一，很多事需要亲力亲为，从而使企业家缺乏学习的时间和机会。另外，中小企业由于规模小，竞争力弱，为了在激烈的市场竞争中求得生存和发展，企业家往往缺乏明确的经营战略和科学的经营理念而产生急功近利的思想，使得企业在经营理念方面缺乏长远观念，无法进行根本的改变和突破，从而使得在此基础上建立起来的组织能力先天不足，难以持续成长和提高。

2.企业资源。资源是企业控制的所有资产、技术、信息、知识等，这是形成企业组织能力的基础。企业的组织能力决定于企业资源的数量、质量和资源结构。首先，企业拥有的资源越丰富，企业的组织能力才可能越强;其次，企业的组织能力除与资源的数量和质量有关外，还与资源结构紧密相关。合理的资源结构可以有效地提升企业的资源效率，增加企业的组织能力;反之，不仅会损失企业的资源效率，而且会增加企业经营的不确定性，从而削弱企业的组织能力。资源来源于积累和科学的管理。中小企业由于成立时间短，积累少，管理落后，往往存在各种资源不足、技术设备落后、信息不全面和知识积累少等问题，在资源结构方面又由于人员素质不高和管理水平低下而导致资源配置不合理，从而难以提升资源利用效率，导致企业的组织能力的不足。

3.员工能力。员工能力是企业全体员工(包括中高层管理团队)必须具备能够实施企业战略、打造组织能力所需的知识、技能和素质［4］。员工能力来源于企业所招聘员工本身的素质高低以及企业所进行的教育和培训。中小企业由于本身规模小，平均寿命短，很难满足人才发展的需求，导致难以吸引和留住高素质人才;另外中小企业人力资源管理水平不高，员工流动性大，为了节约成本，往往不愿意在教育和培训方面加大投入。如此，导致中小企业员工整体能力的不足，使企业组织能力缺乏有效的支撑。

4.管理结构与流程问题。管理结构是组织内各构成要素及各要素确立关系的形式，包括“基本结构”和“协调机制”;流程是企业内部通过联系、合作、沟通等方式把资源通过活动转变成产品和服务，从而增加其价值，包括经营流程、业务流程和管理流程。管理结构与流程的科学与否决定了企业资源利用的效率。中小企业在管理结构与流程方面往往存在着组织架构不合理、岗位设置无依据、部门定位不清晰、管理流程不规范等现象。这些问题降低了企业的资源利用效率，也阻碍了企业组织能力的提高和中小企业的成长。

5.企业文化。企业文化是在一定的社会经济条件下，企业在长期的生产经营活动中，逐渐形成和发展起来的并为大多数成员认可和遵循的企业精神、价值观、观念、习惯、准则等。企业文化是组织能力打造的粘合剂，良好的企业文化能够通过价值观念和精神要素来统一员工的思想，规范员工的行为，增强企业凝聚力，提高管理效率，从而提升组织能力。中小企业由于认识上的误区，往往是重直接管理，轻文化建设。这种观念使得中小企业文化建设滞后，不能起到提升企业组织能力的作用。

6.企业间的合作与联盟问题。企业间的合作与联盟是指企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等战略目标，在保持独立性的同时，通过股权或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系。如果说上述因素是影响中小企业组织能力的内生因素，企业间的合作与联盟则是影响企业组织能力的外生因素。通过企业间合作与联盟，不但能使企业之间存在的资源依赖性和经济互补性在联盟中得到新的组合和延伸，获得更多的潜在效益，而且可以在合作中取长补短，促进企业组织能力的提升。然而，企业之间的合作与联盟是有条件的，即联盟双方彼此应是优势互补的。一方面，很多中小企业由于企业主本身的局限性，不懂得企业间合作与联盟的重要性，另一方面，中小企业本身资源少、能力弱，缺少比较优势，也不易找到愿意与其进行联盟的企业，从而阻碍了其跨组织边界的能力的提升。

三 中小企业有效提升组织能力策略

1.加强学习和思考，提升企业家能力。企业家能力提升最关键的途径就是学习和思考。首先，中小企业家要充分认识到自身能力的不足，明确学习的重要性和树立自我学习的意识。有比较才能看到差距，中小企业家应该经常走出去，与其他优秀企业特别是行业内先进企业交流，在参观交流过程中找到自己的差距，从而加强自我学习。其次，要知道如何学习。一方面要不断加强对专业知识的学习，掌握深厚的行业知识，更新自己的知识结构。可以利用:(1)多参加培训和外地考察;(2)向其他企业家和老一辈企业家学习，吸收别人的优点和经验;(3)听取专业的管理人员和管理机构如大学教授、管理咨询公司等的建议;(4)多浏览行业内的杂志、网站、专业出版物及其他经营管理方面的书籍，利用平时的空余时间坚持自我学习。另一方面，从实践中学习，甚至从失败中总结经验、举一反三。除了学习外，企业家还要勤于思考。思考既包括正向思考，也包括逆向思考，如:自己和企业还有哪些不足?如何改进?有哪些成功的地方?如何继续发扬?等等。企业家只有通过不断学习和思考，才能丰富知识，扩大视野，使自己的能力不断提升。

2.形成良好的价值观、经营哲学和企业文化。那些具有良好效率和组织能力的企业组织，往往具有清晰的企业愿景、良好的价值观和优秀的企业文化。中小企业应该从小(甚至在创业过程中)就重视企业价值观、经营哲学及进行企业文化建设，虽然可能暂时影响了发展速度，但是在此基础上建立起来的强大的组织能力将使企业在以后的发展中能够获得更稳、更快的成长。中小企业人数少，结构简单，企业主应该以身作则，从小就以规范、诚信、信任作为企业文化的基础，并使这种文化体现在企业管理的方方面面。优秀的企业文化帮助企业获得员工高度认同，凝聚员工的心理、规范员工的行为，组织中相互合作的水平就越高，组织的效率和能力也就越强。

3.进行知识管理，做好资源积累。企业的资源可分为显性资源(如资金、设备、设施、物质等)和隐性资源(如经验、技术、信息、各种公共关系等)。其中决定企业组织能力的往往是隐性资源。隐性资源具有隐蔽性、个人依附性的特点，如果不进行科学的管理，往往会由于人才的流动而流失［5］。所以做好资源的积累，更重要的是隐性资源的积累。进行隐性资源积累的关键是做好知识管理。中小企业应该从小(甚至从创业开始)就要有意识地进行知识的收集、归纳，并创造条件鼓励和促进员工知识的贡献和分享;在条件成熟时，建立知识管理系统，使知识管理成为企业日常管理的一部分。通过有效的知识管理，不但能使隐性知识显性化，而且可以使存在于员工个人身上的知识转化为企业知识，不会由于人才的流动而流失。这种不断积累的知识资源通过在企业内的知识共享让组织中的知识在组织中流动起来，能够让知识有更多的空间和发挥更大的作用，不断推动企业组织能力的成长。

4.加强组织学习，提升员工能力。组织能力很大程度上取决于员工的能力，即员工所具有的知识性能力、合作性能力、情绪控制能力和学习适应变化的能力等。当企业能够有效地提升并调动员工的能力，企业也就具备了高水平的业务能力。有效提升员工能力的关键是组织学习。中小企业应该根据市场环境以及自身经营活动的需要，对企业员工的能力一一进行评估，并以此制定出阶段性和长期的员工个人成长计划。阶段性成长计划主要是针对性地提升员工在某一方面的能力，使他们所具有的几种能力能够相互匹配和支持，满足企业现实需要的同时，提高他们的能力、效率和价值;长期成长计划则是为了员工整体能力的提升，这样的计划往往会结合员工个人追求，同时也会考虑满足企业的发展和远期利益。这种系统的组织学习，一方面提升了员工的素质和能力，另一方面还减少了优秀人才的流失，使企业具有一支高能力水平的员工队伍，为组织能力的提升打下了坚实的基础。

5.做好管理结构的设计，优化组织结构形式。中小企业要想提高自己的效率和能力，首先要科学选择组织形式，其次，通过组织结构设计的规范化和科学化来减少或杜绝组织中责任不清，权力不明的问题，使组织成员能够具有清晰的责任和利益关系，从而具有足够的努力程度和工作状态。所以中小企业在进行组织结构的设计上一方面要做到分工与专业化、合理划分部门、权责对等、适度授权，还应该遵循以下原则:(1)适应性原则。企业首先应该根据市场环境、行业特点以及企业资源选择合适的组织形式而不是选择所谓流行的或先进的组织形式;(2)清晰化原则。即组织各部门和个人具有清晰的目标和任务、命令体系、责任和利益，组织边界和组织关系。(3)创新性原则。任何一种组织形式都会有它的适用范围，当环境发生了变化，或者是支持性资源发生变化的时候，它的适应性以及有效程度就会下降。所以当企业发展到一个新的阶段时，就要用新的组织形式和组织能力来支持企业的发展。

6.以价值链为基础，做好流程优化。中小企业管理流程和工作流程往往是根据管理者的经验和习惯制定的，其中存在很多不合理、不科学的环节，从而影响了企业的组织能力，所以做好流程优化是中小企业提升组织能力的重要举措。在中小企业流程优化中，重点在于为顾客增加价值。根据波特的价值链理论，企业的生产经营活动可以分成基础活动和支持活动两大类:主体活动是指生产经营的实质性活动，一般可以分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种。这些活动与商品实体的加工流转直接相关，使企业的基本活动增值。支持活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构［6］。为了优化流程，企业应该根据价值链的一般模型，以增加顾客价值为中心，构造具有企业自己特色的价值链。首先应该根据企业自己生产经营特点，将每一项活动进行分解、分析;其次，在分析过程中，可以找标杆企业作为参照;最后，通过与标杆企业的对照，并结合自己企业的实际，以增加客户价值为中心进行如下流程优化:使高成本活动环节的运作尽量简化，从而降低成本;对业务流程进行再造，提高关键活动的工作效率，提高客户的响应速度;通过改造价值链消除某些产生成本的活动，提高企业资产的利用效率;对高成本的活动进行重新布置，将其安排在活动的展开成本更低的地理区域。

7.选择相关企业，进行跨企业合作与联盟。中小企业的资源是有限的，通过上述内生方式打造组织能力也相应具有一定的局限性，为了进一步提升组织能力，中小企业还要善于借助“外力”，即中小企业在日常经营活动中，一方面要不断积累自己的优势资源，打造自己的独特能力，另一方面还要在此基础上积极寻求与相关企业的合作与联盟，进一步提升自身的组织能力。中小企业的合作与联盟可以采取以下途径:(1)捆绑大企业模式。利用自身优势通过连锁加盟或寻求与行业上下游大企业结成合作伙伴关系，成为其供应链中的一环。一方面根据大企业的要求，通过自身努力和大企业的帮助，不断优化管理和业务;另一方面可以从大企业中获得相应短缺能力(如人才培养、信息收集、研发水平、市场开拓等)的支持，提升资源效率和组织能力的收益水平。(2)小企业合作模式。根据自己所缺能力的类型，积极寻找并选择有针对性的中小企业，以协议方式或共同出资方式，在物质采购、生产加工、市场营销、物流服务等方面与自己建立起紧密的合作关系，结成利益共同体，谋求单独企业所无法产生的合力作用，以实现能力的倍增。

图1 基本价值链系统

企业组织能力的建设是一个长期的过程。中小企业在组织能力建设方面首先要由企业家意识到建设组织能力的重要性并由其推动进行组织能力建设;其次在组织能力建设过程中虽然涉及到企业的全体人员，但是最重要的还是以下三群人的共同承诺和努力，即企业家、人力资源团队和直线主管;另外，组织能力的建设是一个系统工程，为了保证企业组织能力建设的顺利进行，还有善于借助“外脑”，即外部专业的咨询机构的帮助。只有企业目标明确、方法科学，企业内外人员各司其职、相互配合，持之以恒，才能有效地提升企业的组织能力，促进企业持续、快速、稳定发展。

［1］穆鸿声，晁钢令.企业组织能力对技术创新速度影响的实证研究［J］.科技管理研究，2011，(1).

［2］Teece D J，Pisano G，Shuen A.Dynamic capabilities and strategic management［J］.Strategic Management Journal，1997，(7).

［3］白景坤，邱国栋.动态环境下企业的组织能力及其构成［J］.广州大学学报(社会科学版)，2010，(12).

［4］杨国安.组织能力的杨三角［M］.北京:机械工业出版社，2010.

［5］陈军.中小企业有效进行知识管理的方法［J］.管理科学，2010，(12).

［6］孙锐.战略管理［M］.北京:机械工业出版社，2008.

F276.3

A

1008－4681(2012)03－0028－03

2012－03－15

陈军(1972－)，男，湖北荆门人，广东培正学院工商管理学系讲师。研究方向:中小企业管理、企业战略管理。

(责任编校:谭纬纬)