高校图书馆读者服务浅析

2012-10-27陆雪梅

中国科技信息 2012年5期

关键词：图书馆员馆员师生

陆雪梅

淮阴工学院图书馆，江苏淮安 223003

高校图书馆读者服务浅析

陆雪梅

淮阴工学院图书馆，江苏淮安 223003

本文分析了高校图书馆读者服务工作存在的问题, 提出了改善图书馆服务质量所需采取的措施。

高校图书馆；读者服务；服务理念

图书馆的宗旨是一切为了读者、科研、教学服务，高校图书馆是高等院校教学和科研的服务中心，是大学生学习的主要场所，其服务质量的好坏直接反映一所高校的管理层次和建设水平。在这个服务机构里，为了适应新时代的变革，必须更新传统的服务模式与手段，以适应网络环境下的图书馆读者服务工作。寻找新形势下读者服务工作的新特点和新内容，不断完善读者服务网络工作，才能提高读者服务工作的质量。

1 传统的高校图书馆服务理念存在的问题

多年来,我国大多数高校图书馆的服务理念是一定科技水平、社会意识和传统习惯等多种因素共同作用的结果。

1.1 以馆藏信息为唯一信息来源的服务理念

无论是高校图书馆的图书馆员,还是读者,都根深蒂固地存在着同样的观念,认为图书馆就是藏书之地。馆藏图书成为高校图书馆发展的重要因素,也成为高校图书馆的主要工作。馆藏图书量成为评价高校图书馆服务质量一个重要标准。

1.2 为本校师生提供封闭性服务

我国的多数高校图书馆主要面向本校师生，而不为社区和社会提供服务。服务只面向本校的教职工和学生,形成了大学图书馆的专一性和特定性。这种封闭的图书馆服务理念严重地削弱了高校图书馆的交流功能和社会功能,阻碍了高校图书馆服务宗旨的全面实现。

2 新时期高校图书馆读者服务工作的改进措施

2.1 更新服务观念

高校图书馆员应树立充分服务思想, 竭诚为师生服务, 急师生所急, 想师生所想。馆员要树立良好的职业道德, 甘当师生与知识宝库之间的桥梁。在服务过程中, 文明礼貌, 平等待人。同时还要钻研业务, 熟悉本职工作, 了解读者, 真正做到以读者为中心, 为读者提供优质服务。

2.2 全面提高馆员综合素质

图书馆员是图书馆的灵魂, 图书馆读者服务工作质量的优劣取得于馆员的综合素质。要求高校图书馆员：第一具有良好的职业道德，要爱岗敬业,语言亲切、行为规范、耐心细致,尽职尽责。第二要具备较强的专业素养,要精通专业知识, 具有娴熟的业务技能快速、准确地为读者提供信息服务。第三具有良好的心理素质。热爱读者,以饱满的热情、积极向上的心情来接待每一位读者,提供和满足读者对信息服务的需求。第四具有较强的信息素养。应对信息有高度敏锐的感悟、反应与洞察力和判断力,对数量庞大、形式多样的信息源善于发现、挖掘。第五具有计算机及网络应用能力。要利用现代化设备和技术为读者提供有效、优质、深层次、全方位的服务。

2.3 加强对读者的信息素质培训

高校图书馆既是开展信息素质教育的重要场所, 又要将在读者中开展信息素质教育当成是图书馆一项义不容辞的责任。高校图书馆开展信息素质教育应注意以下几点:

2.3.1 培养读者良好的信息品质, 提高他们检索、处理信息的能力。

2.3.2 树立“以人为本”服务理念, 增强馆员和读者的信息意识。

2.3.3 举办各种文化活动, 为读者提供互通信息的机会。

2.4 改革创新高校图书馆服务内容

2.4.1 借鉴他馆经验，结合本馆实际，有效开展读者服务活动。建立学科（专业）馆员制度，加强与专业带头人或专业骨干教师的联系，开展面向专业的读者服务工作等。

2.4.2 与学生社团合作，根据社团开展活动需要，提供专门的文献信息服务或活动指导。

2.4.3 根据科研需要，为课题研究提供专门的论文资料等科研成果查新。

2.4.4 通过加入区域性数字图书馆联盟，或通过与国内同类院校图书馆的馆际合作，进行文献传递，满足部分读者获取所需的稀缺的文献信息资源。

综上所述，影响高校图书馆服务质量的因素是多方面的，网络环境也给图书馆读者服务工作的开展带来了深刻的影响。只有创新读者服务功能，开展全方位的读者服务，才能保证读者服务的质量和效率，才能更好地为高校读者提供优质服务，使读者服务工作上一个新的台阶，从而开创高校图书馆与读者双赢的局面。

[1]喻立森. 走向21世纪, 高校图书馆的新理念[J] 大学图书馆学报, 2001,(3)