中外大学图书馆网站服务信息规划之差异分析*

杜慰纯 （北京航空航天大学图书馆 北京 100191）

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》提出，“到2020年，高等教育要结构更加合理，特色更加鲜明，人才培养、科学研究和社会服务整体水平全面提升，建成一批国际知名、有特色、高水平的高等学校，若干所大学要达到或接近世界一流大学水平，高等教育国际竞争力要显著增强。”[1]目前，国内一流大学根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》已经或正在制定本校的“十二五”战略发展规划，提出目标，勾画路径，设计举措。在“十一五”后期，北京航空航天大学（以下简称北航）提出了建设空天信融合①特色的世界一流大学的远景发展目标[2]。在基层单位层面，包括图书馆在内的“十二五”规划正在进行支撑服务的谋篇布局。他山之石，可以攻玉。我们只有瞄准一流、认清不足、找准差距、科学规划，才能明确努力的方向，逐步实现战略目标。美国麻省理工学院（Massachusetts Institute of Technology，简称MIT）是理工类高校中最为著名的世界一流大学，其图书馆资源丰富、服务卓著，是我们比学赶超的重要目标之一。本文从更为直观的视角——图书馆网站出发，利用内容分析的方法对比研究两所大学图书馆服务规划方面的不同。

1 内容分析法在网络信息分析中的应用

内容分析法是目前网络计量学的主要应用方法之一。网络计量分析以网络资源为研究对象，包括网络信息本身、信息主体、信息客体[3]，即网页本身、网络信息单元、网络用户的计量和测度。近年来，网络计量分析有了广泛的商业应用，主要包括网站评价、搜索引擎研究、用户行为研究等[4]，其中较著名的是Google Analytics（Google 分析）。Google Analytics通过Web分析，可以帮助商业机构了解访问者是如何找到机构网站并如何与机构网站互动的，从而进行有针对性、能够提高投资回报率的营销广告活动，进而完善网站的设计和内容。

内容分析法是针对网站的内容单元进行的分析，包括关联分析、指标分析、关键词分析[5]。内容分析法是社会学领域常用的方法，使分析在主观判断的基础上有了一定的客观基础。近年来该方法多运用于网络信息分析，如袁红在《基于网络内容分析的高校门户网站可用性测评——以江苏省为例》一文中，通过对江苏省29所大学门户网站的内容分析和可用性测评，明确了网站可用性的内涵，并据此构建了网站可用性评价指标体系[6]。因此，内容分析法为分析和认识事物提供了客观的工具和新的视角。

2 研究设计和方法

2.1 研究对象

本文以北航图书馆的中文版网站[7]和MIT图书馆的网站[8]为研究对象。其优势在于网站上有图书馆的公开信息，便于获得第一手资料，可直接反映图书馆的服务意图，是一个较为直接和客观的考察角度。

2.2 研究方法

一般来说，网站信息包括网站结构信息、内容信息、用户访问信息、链接信息。由于本文研究图书馆服务规划，而规划思想主要体现在内容上，因此本文采用内容分析法，分别对两所图书馆网站首页的内容组织构架与内容单元进行比较分析。内容组织构架的分析采用归纳分析方法，首页内容单元的分析采用词频分析方法。

2.3 研究假设

本研究中我们承认以下假设：（1）放在首页上的内容是图书馆自认为最重要的服务主题；（2）在词频统计中，某个关键词出现的次数越多，表明其重要性越高；（3）在页面的图片信息中，所占空间大的信息表达的内容的重要性比所占空间小的信息表达的内容的重要性要大。

3 北航图书馆和MIT图书馆网站首页的栏目布局和内容分析

3.1 首页栏目布局分析

从网站设计的角度来说，页面的构成包括3个部分：页头、文本、页脚。页头位于页面的顶部，主要包含了机构的标志和主要栏目，对整个网站起到组织和点题的作用；文本部分位于页面的中间，大多是机构的信息；页脚部分位于页面的底部，大多是关于机构、机构网站或制作者的一些信息或链接。因此，页面顶部的位置相对来说比较重要，中间部分次之，底部位置的重要性最低。

本文所指的栏目是有单独的标题且存在第二层页面链接的信息。表1所列即为北航图书馆和MIT图书馆网站首页的内容栏目布局。

从表1可以看出，MIT图书馆网站强调为读者提供与服务相关的信息，尤其是在网页顶部，共设12个一级链接。除图书馆标识仅以图片格式显示外，其他均有二级链接，而且按照字体的大小、栏目集中程度、图片显示颜色将顶部分为4个部分：图书馆标识、读者可获取服务的信息（包括借书账户信息、开放时间、“问图书馆员”、“告诉图书馆员”、所在馆内位置等）、多介质统一检索、世界范围联合目录等。任何访问网站的读者都能以最快的速度找到自己最关心的信息。

表1 图书馆网站首页栏目布局分析

相对来看，北航图书馆网站页面用语比较单一、不够醒目，栏目之间空间的利用比较平均，并没有以不同字体、颜色突出地显示某一重要的栏目或内容，也没有突出显示与读者服务密切相关的主题。

3.2 首页栏目内容分析

图书馆网站作为服务推介媒介，通常包括图书馆标识、图书馆简介、图书馆理念和文化、联系信息、动态信息、读者帮助信息、链接信息、网站使用信息及其他独特信息等内容。根据这样的划分，对北航图书馆和MIT图书馆网站的首页栏目内容进行归类分析，归类的标准以栏目的具体内容为准，可以进行重复计数（见表2）。

根据与栏目内容相关的关键词数量的多少，从表2可以看出，MIT图书馆网站服务信息规划的内容依次为：图书馆服务信息、图书馆理念和文化、馆读互动信息、动态信息、投资者链接信息等，而对网站使用信息等与读者关系不大的内容并没有列出。网站重点表达面向读者的种种指南（Guides）、读者借阅的途径、多方面对读者的帮助（Help）、方便读者检索和管理文献并发表成果的工具（Tools）、以视频和图像形式出现的图书馆专家（Experts）的亲切画面等，多为设身处地、有助于读者“YOU”的服务信息规划和分布。

北航图书馆网站服务信息规划的内容依次为：图书馆服务信息、试用数据库信息、动态信息、图书馆标识等。虽然该网站设立了“总咨询台”栏目，但名称含糊，没有明显的“帮助”表征。此外，北航图书馆网站的信息栏目较多、信息量较大，但大部分是由图书馆与图书馆员提供、推出的，并没有设身处地地从读者的真实需求角度出发。国内一些初步意识到此问题的图书馆（如北航图书馆）大多会在网站上进行问卷调查，以征求读者的意见和想法。

表2 图书馆网站首页栏目内容分析对照表

4 启 示

通过对MIT图书馆主页信息基础服务、互动管理、规划和理念等方面的探究可以看出，美国图书馆界对网站信息的有序规划非常重视，同时也积累了丰富的经验，在很多方面值得我们学习和借鉴。

近年来，随着我国大学图书馆改革和发展的深入，我国大学图书馆在服务信息化建设方面取得了较大的进步。但与美国大学图书馆的服务信息化建设情况相比，国内大学图书馆在以下几个方面存在着一些差距和问题：

（1）图书馆网站的基本服务布局规划 国外图书馆网站以读者第一为基本宗旨，如MIT网站按26个英文字母顺序列出了服务项目、无线网络及校外访问的链接、随处可见的帮助提示、学科知识获取及传播途径、数字信息资源一站式检索等。图书馆网站的服务布局着重表达了图书馆的服务理念，贯穿图书馆、学科馆员、信息资源、参观访问者、检索、信息管理、学术发表出版等诸多服务元素。这些服务元素在图书馆网站各个栏目中互相交织体现、有序规划，突出了MIT图书馆作为大学公共服务机构的“读者至上”的思想，展示了MIT一流的学术形象。

而国内图书馆网站的栏目设置不够规范，缺少交流互动，忽视服务项目的建设，在很大程度上影响了图书馆网站作用的发挥。有的图书馆网站栏目长期虚设，没有内容或无法链接；有的学科导航不够深入；很少有能够给读者以富有亲切感的学科馆员的照片展示；有的个性化服务项目不醒目、不健全；有的缺乏能够突出本校学科特色的机构库链接，难以显示图书馆的自身价值和地位。

（2）图书馆服务规划的技术支持和互动理念的建立 包括学科信息专家体制、技术支持、馆读互动、特色资源建设、机构库及OA（Open Access，开放获取）理念的建设等。例如，在机构库建设方面，国外大学图书馆早就意识到，随着教育科研的深入开展及广大师生科研成果的增加，大学图书馆需要制定长久的服务规划并提供相应的技术支持，如多年来MIT图书馆一直利用DSpace系统将这些具有独创性学术价值和交流价值的个性化学术成果（如各个院系、实验室的科研特色成果）进行统一加工、存储、建库、保存、检索和利用等，从而建设机构库，并无障碍地提供给师生浏览与检索。而国内大学图书馆在互动管理、机构库建设、OA资源组织、学科知识发现等服务规划方面落后于美国大学图书馆。

（3）服务机制和政策的建设 包括文献资源的知识发现、图书馆电子商务、服务互动机制和数字资源的知识产权保护政策等方面的建设。国外大学图书馆把“以读者为中心”作为图书馆一切工作的出发点和落脚点，其中通过网站来节约读者的时间就是非常重要的体现，如通过联邦检索（Federated Search）、多数据库检索（Multi-Database Search）、集成检索（Integrated Access）、统一检索（Single Search）、一站式检索（One-Stop searching）等检索方式，使现有数据库系统内大都孤立存在的数据对象结合成紧密的有机体，体现出学科知识的内在联系。例如，在书刊目录信息和电子全文之间建立必要的联系，使论文引用文献和被引文献之间形成有效的关联，或将同一主题的内容按照知识组织的形式紧密地联系在一起。

网络化环境为图书馆传播信息提供了便利的途径，但同时也使图书馆难以对知识产权的侵权行为加以有效控制。目前美国大学图书馆普遍采用的控制办法是复制权加发行权②，其目的在于使数字化信息一旦从图书馆网站下载就可以永久保存。虽然《中华人民共和国著作权法（2001修正）》尚未明确提出“网络传播权”这一概念，但参考《中华人民共和国著作权法（2001修正）》第10条规定可知，“作品的网络传播虽然不同于传统方式的复制、出版、发行、公开表演、播出等，但是同样应属于著作权人的专有权利，未经许可，不能使用。”[9]大学图书馆应在本校开发的电子资源知识产权保护方面制订相应的政策，既要保护教师开发、应用和传播电子资源的积极性，也要避免产生不必要的负面影响。上述比较分析说明，我国大学图书馆在今后的服务规划过程中，应该着重在这些方面加大建设和工作力度。

注 释：

① 空天信融合是指以工业化和信息化融合为主线，以空天技术和信息技术的融合为切入点，在航空航天和信息技术领域、在国家战略需求和关键核心技术层面、在军民结合和寓军于民范围内彰显学校的优势和特色。

② 对已有版权作品以印刷、复印、拓印、录音、录像、翻录、翻拍等方式进行一份或者多份制作，并以免费提供方式向读者提供作品原件或者复制件的服务。

[1]教育部.国家中长期教育改革和发展规划纲要:2010-2020年[EB/OL].[2010-08-16].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_838/201008/93704.html.

[2]杜玉波.锐意创新 科学发展 建设空天信融合特色的世界一流大学[EB/OL].[2010-07-05].http://news.buaa.edu.cn/dispnews.php?type=5&nid=59158&s_table=news_txt.

[3]谈大军,徐家连,叶 赛.网络计量学研究评析[J].情报理论与实践,2005(1):87-90.

[4]惠恭健,李 明.内容分析法在互联网研究中的应用初探:以与传统媒体内容分析法应用的比较为视角[J].图书馆学研究,2011 (3):5-7,12.

[5]邱均平,余以胜,邹 菲.内容分析法的应用研究[J].情报杂志,2005(8):11-13.

[6]袁 红.基于网络内容分析的高校门户网站可用性测评:以江苏省为例[J].现代图书情报技术,2010(10):70-75.

[7]北京航空航天大学图书馆[EB/OL].[2011-08-16].http://lib.buaa.edu.cn/.

[8]MIT Libraries[EB/OL].[2011-08-16].http://libraries.mit.edu/.

[9]中华人民共和国著作权法:2001修正[EB/OL].[2011-06-16].http://www.sipo.gov.cn/sipo/flfg/bq/fljxzfg/200703/t20070327_147442.htm.