探寻电商行业未来的发力点

文｜于斌

2012年1月10日，曾经号称一年内规模追上淘宝网、3年后上市的品聚网开张不足3个月由于融资不到位而宣布即将关门。

在2011年3月，品聚网创始人葛斌斌曾对外披露盛大投资成立御网科技公司进入电子商务C2C领域，与淘宝网直接竞争，由葛斌斌亲自挂帅，御网科技计划一年内规模追上淘宝网，三年后上市。品聚网在2011年8月完成技术平台搭建，10月份正式上线，并着手大规模招募电子商务人才并启动招商工作。上线不到3个月，品聚网对外宣布即将关闭电商平台，那个曾经充满激情、雄心壮志的长远规划来的快，消失得也快；无独有偶，2011年12月26日，网易尚品发出公告，自2012年1月1日零点起，其中163.com域名停止对外服务；不过，品聚网和网易尚品在这条道路上并不孤单，更早之前，国内十大奢侈品网站之一的呼哈网也被曝“欠薪内讧，90%员工已辞职”。

电商的冬天来了？

接二连三的电商关闭热闻让我们不禁思考，电商的冬天真的来了吗？其实不然。数据显示，截止到2011年6月，网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%；国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达20500家，同比增长64%；中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%；个人网店数量达1450万家，同比增长20.8%。从这些统计数据看，电商还处于迅猛发展的过程中，远未达到所谓的高峰，但由于电子商务是网络化的新型经济活动，不存在空间的壁垒，突破了传统的“商圈”概念，使交易和服务像产品一样流通，很容易形成“寡头”抢食，形成几家独大的市场格局，其他的平台要想突破是很艰难的，品聚网一年内规模追上淘宝网的想法不仅仅是梦想，也是幻想。据了解，葛斌斌本人是金酷游戏CEO，并带领旗下团队打造了魔界游戏的经典辉煌，但游戏和电商本来就属于互联网的不同领域。

品聚网的运营瓶颈、网易尚品的黯然退出，说明这个行业已经不是遍地黄金的时代了。回溯到一年前，电商概念被疯狂炒作，风投闻“电”涌入，电商领域热钱满天飞，投资人不投电商公司甚至被同行耻笑，认为不入行，许多电商平台融资后大肆宣传造势、盲目跑马圈地、线上无序竞争，玩的都是资本的钱，外界看到的景象是电商全是赔本赚吆喝。品聚网、网易尚品的运营问题均和融资未达到预期，资本不到位有关系。资本都是逐利的，他们也不全是傻瓜。光靠口号就盲目进入，夭折是必然的。

2012年，中国电商市场还将继续高歌猛进，不会因为个别网站的关闭而停止冲击传统销售流通市场的趋势，但随着传统行业内电商平台的涌现、政府电子商务十二五规划的实施、电子商务示范城市的推动、移动电子商务的崛起，未来中国电子商务版图将会被改变，但不影响前进的趋势。而且，这个行业还将继续受到资本市场的溺爱。中国电商市场还是春天，冬天并没有到来。

电商现状与发力点分析

在刚刚过去的2011年，电商业务颇受关注，正面与负面新闻报道都不少，业绩和报表也引起了业内外的广泛热议，对于目前电商行业存在的现状，主要有3个表现。

1. 电商行业盈利模式不明确

如今大家都看到电商行业前景非常好，很多人都想分得这份羹，于是都纷纷开始自己的电商之旅。但是有多少电商企业清楚自己的盈利模式呢？也许很多都是跟风的而入的。这样使得整个电商行业市场处于过高过热的发展状态，必定使其它运行环节出现问题，如电商物流送货慢的现象严重，很大一部分原因是物流目前还不够完善。如果随着电商企业的数量不断攀升，物流行业所承受的压力就更大，那时因物流差导致的损失就远不止如此。所以电商企业严重跟风是扰乱市场的一个重要因素，如果不构建管理机制，后果就会不堪设想。

2. 电商行业诚信度下降、资金链断裂

由于电商企业的盈利模式都不明确，所以都急于上市进行资金套现。很多电商虚报企业业绩报表，希望能获得投资人的信任。然而这样的做法不仅让企业的诚信度下降，同时也降低了投资企业对电商行业的信任。以致于如今电商企业融资雪上加霜，不得不转型以提高企业盈利业绩，获得喘气的机会，争取更多的上市机会。

3. 电商行业服务质量过低

当一个电商企业资金困难时，通常会忽略了商品的质量，以致于客户服务和产品质量都没有保障，大大降低了消费者的用户体验，同时也降低了他们对电商企业的信任感，从而让整体电商行业发展越来越困难。许多电商企业经营不下去就倒闭了，让大家以为电商冬天来了。

其实电商的寒冬不是这个行业的冬天到来，而是这个企业的冬天到来，因经营不善严重扰乱了电商行业市场。如果想重新提高消费者对电商的信任，获得投资者的支持就得从以下几个方面着手提高电商自己各方面的能力。

1. 线上线下同步运作

由于有许多消费者都从线上转向线下购物了，电商企业应以线下运行为辅、线上交易为主。在线下做一些消费者喜欢的促销活动，不断地带动线下消费者的购物需求，提升其对企业的信任度。

2. 提升服务和货源质量

不管在线上还是线下交易，货源质量和服务都是最重要的，所以想留住潜在的客户，吸引更多的网购用户就不得不提高线上销售的货源质量及服务，这样才能提高电商企业的盈利业绩，获得更多的流动资金。

3. 建立完善的物流渠道

电商行业运作与线下交易不同的一点就是线上需要有强大的物流配置做基础。所以想提升企业服务质量的品牌形象，物流服务是比较重要的一个环节。如果没有一个完善的物流服务体制就很难达到企业的生态平衡。所以电商企业当务之急就是建立自己完善的物流系统，以提升企业自身的服务质量。

综上所述，一个电商企业要想在2012年活下去并有所突破需要有一个可行的盈利模式、一个良好的服务体系、一个完善的物流配置系统，只有具备了这3点才可能在这个冬天立于不败之地。