上海：深化拓展直通990项目

为保障和改善民生，加强和创新社会管理，落实民政部和上海市合作协议，真正为市民群众办实事，解难题，上海市民政局与上海广播电台合作开设“直通990”栏目，为民生服务热线“一号通”的建立进行了探索和尝试。（一）与上海广播电视台联手打造“直通990”广播节目，取得良好社会反响。2011年5月27日，上海市民政局与上海人民广播电台合作的“直通990”栏目正式开播。市社区服务热线962200的明星接线员和社区事务受理服务中心资深咨询人员走进直播间，每天下午1点至3点，和节目主持人一道，现场接听市民来电，与市民共话琐事、助解困境、回应难题，社会各方反响热烈。2011年8月，市局与上海广播电视台正式签署协议。数月以来，“直通990”成为知名度日增的民生服务平台。（二）来电、来信反映百姓真实需求，科学探索全天24小时民生服务一号通的运行和解决机制。962200热线，特别是直通990节目2个小时来电、来信千奇百怪，为此，上海有针对性地设计了来电业务处理和流转机制。因而来电数目虽然庞大，但解决率较高。对于不能当场解决的疑难杂症类问题，直通990一般都转到962200进行后台处理，按不同情况进行流转。直通990还充分挖掘社会自身蕴藏的丰富资源解决问题。（三）继续深化拓展直通990工作，进一步探索民生服务热线建设。一是提升节目质量，扩大节目社会知晓率和影响力。下一步，将邀请各有关部门的业务负责人定期走进直播间与听众互动，解读政府部门的各项社会政策。3月15日开始，每天上午9∶00~10∶00的直通990时段将会全新改版：追踪解答前一天1∶00~3∶00节目中未解决的求助问题；解析当前阶段的社会热点问题；对重点案例进行直击报道。另外，逐步将阵地从广播电台扩散到各类媒体，进一步提升962200民生热线的知晓率。二是强化后台支撑体系，促进部门协同解决问题的能力。节目开展初期，成立了专门工作小组。今后，要继续保障这些工作机制运营的可持续性。三是将来电汇总成数据资料，开发信息挖掘和辅助决策功能。为此，将成立舆情分析小组，定期撰写、提交舆情分析报告。

“直通990”民生热线直播中