为每一双脚建立一份档案

唐宝民

清朝末年的一天，北京的一家鞋店来了一位老者，这位老者腿有残疾，是拖着一条腿走进来的，走路的样子很吃力，老板连忙吩咐店员拿凳子让老者坐下，老者说要买一双布鞋，于是便一双双地挑，后来终于挑好了一双，付了钱后，老者说：“我的腿脚不灵便，但买鞋必须亲自来试穿，所以不得不来。”老板听后，便说：“您看这样好不好，我现在按您腳的尺寸大小给您量个鞋样，以后再买鞋的时候，让家里人拿着鞋样来就行了，您就不用亲自来了。”老者一听连忙说好，老板就给那位老者做了个鞋样，一共做了两份，给老者一份，自己留一份，老者拿着鞋样高高兴兴地走了，打那以后，这位老者想买鞋，家人拿着鞋样来就可以了，老者再也不用往外跑了。

这件事给了老板很大的启发，他想，有很多人特别忙，没有时间来鞋店试鞋，如果能把他们的鞋样事先保存起来，他们想买鞋的时候只需派家里人或手下人拿着鞋样来买回去即可，这样不就会节省很多时间吗？想到就做，第二天，这个老板就打发店员到一些大的客户那里，如开饭店、开旅馆等生意的老板那里，说明来意，当场量了脚的尺寸，做出了两份鞋样，记好姓名、尺寸大小等资料，一份留给客户，告诉对方想买鞋的话让手下人拿着鞋样去鞋店即可，不用再亲自往鞋店跑了；另一份带回店来，老板把收集来的鞋样逐一登记，写明姓名、性别、职业、联系方式、住址、喜好等，编成了一本叫做《履中备载》的册子，为每个客户的脚都建立了一份档案。后来，老板又通过各种关系，专门搜集了一些王公贵族及官员所穿的鞋子的尺寸，做成了鞋样，送给他们，只要他们想买鞋，让手下人拿着鞋样来即可，还可以按照他们的要求专门定做，如此一来，建立了庞大的客户群体，鞋的销量大增，财富自然滚滚而来。

这家鞋店，就是日后名扬京城的北京内联升鞋店，为每一双脚建立一份档案，为客户提供最大的方便，这就是内联升的胜出之道。

（图/小栗子）