电力客户服务远程监控系统研究

2012-09-22邵洪涛俞海峰刘鲲鹏毕喜飞李玮琰

电气技术 2012年10期

邵洪涛俞海峰刘鲲鹏毕喜飞李玮琰

（安徽省电力公司阜阳供电公司，安徽阜阳 230017）

随着经济社会的发展，人们对社会服务的要求越来越高，特别是对公共服务行业的要求达到了前所未有的高度；供电公司为提高服务质量也在各窗口单位建立了音视频服务系统监控服务质量，但是各个系统是孤立运行的，对异常服务只能事后查证，而不能及时处理。建立远程视频实时监控系统，能够第一时间发现并指导前台人员处理异常服务，有效提高服务质量和服务水平。

1 系统简介

建设统一的音视频监控系统，接入各窗口单位的音视频监控设备，把各窗口单位的视频信息集中到市一级存储，异常情况的视频录像集中存储到省级服务器端；系统加入网络录像机（NVR），满足在线视频实时监控要求，实现市、县本地监控（市、县之间相互独立），省级集中监管的三级管理模式；视频监控系统提供开发接口，支持与营销稽查业务系统、客户评价系统、呼叫中心系统集成开发。视频监控系统实时接收“客户评价系统”和“呼叫中心系统”上传的信息，并根据信息内容（事先设定的异常策略）自动生成异常告警清单，同时把告警信息通知省、市两级管理人员，并在营销稽查监控系统中发起稽查工单。

2 系统功能

系统和设备具有可扩展、可兼容性，支持多级管理架构，并且后期要能实现与县公司视频监控的级联功能，实现监控系统的分级级联模式管理，视频管理服务器支持异地冗余，将故障恢复时间控制在最小；视频监控系统具备视频音频同步传输功能，可以从监控中心对单个监控点通话，也可对所有监控点喊话；视频传输基于标准的TCP/IP协议，带宽占用可管理；系统支持移动侦测，客户端具有视频存储功能，可实现多画面监视和操作控制功能，在存储周期内能回放、存储指定场景的视频图像；系统安全可靠、客户界面友好、升级方便、维护简单，具有故障快速恢复功能，系统配置信息应有完善的备份和恢复机制；系统支持与其他系统的软件开发集成功能，并提供开发接口及文档。

3 系统设计

3.1 系统概述

系统采用运营商级的视频监控平台，在确保稳定的同时，充分考虑客户实际应用需要，利用信息技术和监控领域的先进技术，尽可能的使系统智能化。通过与相关系统的对接，使监控画面专注于显示客户实际关心的异常事件，提升监管效率，并能有效减少误报。

3.2 系统架构

图1 视频监控系统

视频监控管理平台采用层次化结构，明确划分系统中各层的功能，提高系统可扩充性、稳定性和可维护性。系统如图1所示，整个系统分为3层。

1）底层平台层

底层平台包含系统所必须的基础设备和下级系统，主要包含：前端监控点、客户评价系统和呼叫中心系统，以及具备音视频监控的县级视频管理系统。

2）市一级监控平台

通过在市一级安装市级监控平台，来管理本市所有监控点以及包括此次具备音视频监控系统的县级单位，市级监控平台还接收“客户评价系统”和“呼叫中心系统”上传的信息，做相应处理，并将信息转发到省监管平台。市级监控平台功能包括：下级系统接口、市级视频管理系统和监控客户端。

3）省一级监控平台

通过在省一级安装省级监控平台，来管理所有的市级监控平台和全部监控点，接收市级管理平台上传的接口信息，并作相应处理。省级监控平台还提供上级系统开发接口，支持集成开发。省级监控平台功能包括：下级系统接口、省级视频管理系统、上级系统接口和监控客户端。

3.3 网络拓扑结构

网络拓扑结构如图2所示。

图2 网络拓扑结构

3.4 建设设计方案

1）设备利旧

项目前端摄像机全部利旧，只是把监控点的信号接入进来，再通过NVR达到与省、市级的系统对接，实现前端区域全监控。前端具体设计标准如下：

在每个营业厅前端增加一台网络录像机（NVR）、视频适配器和视频分配器接入目前已有的模拟摄像机信号，以及与省、市级视频监控系统平台的对接，网络录像机、视频适配器和视频分配器的数量根据各地市AB厅的数量而定。

2）营业厅部署

在各地市新增一台网络交换机，在交换机上划分VLAN，将营业厅监控与电力专网隔开，为NVR配置一个电力专网地址和一个监控网络私网地址。减少前端对电力专网地址的占用。如图3所示。

图3 营业厅监控系统

3）网络录像机（NVR）

网络录像机（NVR）是营业厅监控的核心设备，主要实现前端图像汇聚管理、录像存储、上连平台的功能。同时NVR也支持本地显示（外接显示器）监控、本地前端控制、双向语音、报警联动等功能。满足营业厅本地监控业务应用需求。

本地存储前端视频录像，以4天为周期循环覆盖，每天存储10h，10个监控点计算，需要存储容量：10×1.5M×10×4×3600÷8=270G，考虑到RAID5和热备需要，所以前端配3块1T硬盘，可用容量为1T，满足以上要求。

4）中心管理平台

监控中心平台是整个系统的核心，逻辑上需要实现用户接入认证、系统设备管理、业务功能控制以及媒体分发转发等功能。

嵌入式硬件监控中心平台，采用嵌入式、模块化设计架构，集成监控注册管理模块、交换模块、录像管理模块、数据库模块，实现前端编码器和网络摄像机接入管理，用户登录认证，并可实现前端的视频码流中心存储、集中转发功能，提供报警联动、双向音频、电子地图、远程控制等业务功能。

本系统采用嵌入式架构，在省级监控中心设立中心管理平台，由嵌入式硬件和嵌入式操作系统Linux构成，各地市监控中心设立分级管理平台，达到省集中监管、地市分级监管的目的。

5）视频存储和网络带宽

（1）视频存储。系统采用 IP存储产品存储音视频文件，支持 64位硬件体系和64位专用 Linux存储操作系统，保证系统在7×24h海量视频数据连续存取时的稳定性和可靠性。设计在省、市级监控中心各安装一套视频存储，省集中存储全省异常情况的视频录像，各地市集中存储前端监控点的视频录像。视频存储磁阵通过单独的网络直接与管理平台相连，避免了接入电力核心交换网络而造成的网络风险。

（2）网络带宽。按照项目统一规划，统一设计的原则，本系统的网络主要使用省、市两级到各营业厅的电力信息网。针对比较偏远的市郊所，电力信息网没有到达的地方，使用用电信息采集的网络。市级视频传输前端网络带宽占用：方案采用前端异常情况下存储，各市集中存储的模式，按照目前一个营业厅10个监控点，每个监控点1.5M/S的码流计算，一个营业厅占用的网络带宽是 10×1.5M=15M。根据目前各营业厅的网络建设情况，是满足该带宽要求的。市级在线视频浏览网络占用：市级配了6块解码器，即在同一时间可以有6路实时视频画面上墙显示。按照系统对网络带宽占用最大化考虑，同一时间在线浏览6路实时视频画面时，总占用网络带宽：6×1.5=9M；当不浏览画面时，系统占用带宽最小为 0。省一级网络占用：省级配了21块解码器，即在同一时间最多可以有 21路实时视频画面上墙显示。按照系统对网络带宽占用最大化考虑，同一时间在线浏览21路实时视频画面时，占用网络带宽最大是：21×1.5=31.5M，即在各地市集中发生异常情况时，系统占用网络带宽最大也是31.5M；当不浏览画面时，系统占用带宽最小为0。

4 系统推广应用情况

该系统已经在阜阳供电公司及所属 5家县公司推广应用，在营销稽查监控中心9块显示屏上可同时显示9个营业厅的实时画面，也可随意切换单独观看某一个或某几个营业厅的实时画面。系统投入运行以来，通过监控系统及时发现并远程指导异常服务3起，接收“客户评价系统”上传异常告警信息15起，“呼叫中心系统”上传异常告警信息10起，根据告警信息市公司处理23起异常告警信息，上报省公司处理2起，满足系统设计要求，并正在全省其他推广应用。